بوبا العربية تعلن عن وظيفة أخصائي تنسيق رعاية أول في جدة
🏢 بوبا العربية
وظيفة مساعد أول - خدمات مندوبي المستشفى لدى بوبا العربية في الرياض
Senior Associate - Hospital Delegate Services (Mega AC)
🏢 بوبا العربية (Bupa Arabia)
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة بوبا العربية (Bupa Arabia) عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى Senior Associate - Hospital Delegate Services (Mega AC) في مدينة الرياض.
المهام والمسؤوليات
- تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية مع الالتزام بإجراءات الخدمة المحددة في الدليل وفقًا لسياسات ومعايير القسم.
- الإلمام التام بكافة أقسام الشركة وشبكة المستشفيات والمنتجات والخدمات لتزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مقدمي الخدمة والرد على الاستفسارات العامة بثقة.
- التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها بما يحقق رضاهم التام مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.
- العمل بفعالية بشكل فردي وكجزء من فريق لتحقيق الأهداف والغايات الفردية والجماعية، وتعزيز روح الفريق الإيجابية باستمرار.
- ضمان التزام المستشفى بمعايير الخدمة المتفق عليها مع الشركة وتقديمها للأعضاء في جميع الأوقات.
- التأكد من استخدام المستشفى لأجهزة البطاقات الممغنطة وبصمة الأصابع بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي خدمات تقنية مرتبطة بالشركة.
- حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى تصعيدها، وضمان المتابعة المناسبة لخطة التعافي، وإدخال الشكاوى في نظام التتبع (Tracer) لاتخاذ إجراءات وقائية.
- بناء علاقات ممتازة مع مدراء التأمين في المستشفيات، وإجراء زيارات منتظمة للعاملين في الخطوط الأمامية لسماع مخاوفهم وملاحظاتهم.
- التنسيق مع علاقات مقدمي الخدمة لوضع آلية تقدير للمستشفيات، وتعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء لدعم إطار الشراكة.
- الحفاظ على أعلى مستوى من النظافة والترتيب والمظهر المهني في المكتب ومنطقة العملاء والشخصي.
المهارات المطلوبة
- مهارات التواصل (Communication skills)
- إجادة اللغة الإنجليزية (English Language)
- إتقان استخدام برامج Microsoft Office
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
High level of customer service and professionalism
To establish excellent relationships with the providers insurance directors
High level of customer service and professionalism
- Follow customer service procedures as outlined in the manual to comply with the department’s procedures and standards
- Maintain a thorough knowledge of all departments, our company network of hospitals, products and services so that customers are provided accurate information on it’s provider and proceed general queries with confidence at all times
- Deal competently with customer complaints and take all possible actions to resolve the issues to their fullest satisfaction with minimal intervention of team leaders.
- Work effectively both individually and as part of a team to achieve both individual and department goals and objectives
- Strive consistently to promote a positive team spirit
- Ensure that the hospital is compliant with the agreed upon standards of service with our company and that they deliver such standards to the members at all times.
- Ensure that the hospital is utilizing the swipe card and fingerprint machines in addition to the website and any of the technical services linked to our company.
- Solve the customer complaints without the need of further escalations
- Ensure the proper follow up of the recovery plan
- Ensure that the complaints are entered into the complaints system tracer so as to take preventive actions
To establish excellent relationships with the providers insurance directors
- To conduct regular visits to the frontliners at the point of service & to listen to their concerns and feedback
- To co-ordinate with provider relation on a recognition mechanizm for the providers
- To ensure that the image of the providers in front of the customers is strengthened giving further boost to the partnership framework
- To ensure the office, customer area and their personal appearance is at the highest level of cleanliness, order and professional look.
- Communication skills
- English Language
- Microsoft office
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 14 يوليو 2026
