خدمة عملاء

🔹 المهام والمسؤولياتاستقبال المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة عند الحاجة.

الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات.

معالجة الشكاوى ومتابعة الطلبات والبلاغات حتى إغلاقها.

تسجيل وتحديث بيانات العملاء والملاحظات على نظام CRM.

التعامل باحترافية مع العملاء الغاضبين وتصعيد الحالات عند الحاجة.

الالتزام بسياسات الشركة وسيناريوهات الاتصال ومعايير جودة الخدمة.

تحقيق مؤشرات الأداء مثل رضا العملاء، جودة المكالمات وسرعة الاستجابة.

إعداد التقارير وتوثيق جميع الاتصالات والإجراءات المتعلقة بالعملاء.

🔹 المتطلباتخبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.

مهارات ممتازة في التواصل والاستماع وحل المشكلات.

القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من المكالمات.

إجادة استخدام أنظمة CRM وأنظمة التذاكر ومراكز الاتصال.

إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.

إجادة اللغة العربية، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية.

القدرة على العمل بنظام الورديات.

الالتزام بالمظهر والسلوك المهني.

🔹 المهارات المفضلةمهارات الإقناع والبيع الإضافي.

خبرة في متابعة الطلبات والشحنات والمواعيد.

القدرة على الاحتفاظ بالعملاء ومعالجة حالات عدم الرضا.

معرفة أساسية بالدعم الفني وخدمة ما بعد البيع.