ماليزيا للطيران تعلن عن وظيفة أخصائي أول خدمة العملاء في منطقة الحدود الشمالية
Senior Officer, Customer Services
🏢 Malaysia Airlines
تفاصيل الوظيفة
تعلن الخطوط الجوية الماليزية (Malaysia Airlines) عن وظيفة أخصائي أول خدمات العملاء (Senior Officer, Customer Services) في منطقة الحدود الشمالية.
نبذة عن الوظيفة
المسؤول عن تقديم خدمة استثنائية لوكلاء MABkargo من خلال معالجة الاستفسارات وحل الشكاوى وتنسيق الشحنات بكفاءة. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل وحل مشكلات وتنظيم قوية، بالإضافة إلى معرفة شاملة بعمليات الشحن الجوي واللوائح.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا حول تفاصيل الشحن وخيارات الخدمة خلال 24 ساعة (للشحنات المفرغة) و48 ساعة (للأضرار) خلال ساعات العمل.
- مراقبة وتحديث معلومات دقيقة للعملاء حول حالة الشحنات باستخدام أدوات وأنظمة التتبع.
- التنسيق مع الإدارات أو المحطات الأخرى لضمان استيفاء الوثائق لمتطلبات الشحن.
- معالجة وحل شكاوى العملاء المتعلقة بالشحنات المفقودة أو المتأخرة أو المرسلة بالخطأ أو التالفة.
- إجراء تحقيقات شاملة للوكلاء حول أي تباين أو مخالفات.
- التعاون مع الفرق الداخلية للتحقيق في مشكلات الخدمة وحلها، مع إبقاء العملاء على اطلاع دائم.
- العمل عن كثب مع فرق العمليات والمستودعات والخدمات اللوجستية لضمان تحميل وتفريغ وتسليم الشحنات في الوقت المحدد.
- إبلاغ العملاء بشكل استباقي بأي تغييرات أو تأخيرات أو انقطاعات في جداول الشحن.
- إشعار العملاء بتغييرات الجداول أو التوقف الجمركي أو التأخيرات المحتملة.
- بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء لتعزيز تكرار الأعمال والولاء.
- التعاون مع فريق المبيعات/الأركيد لفهم وتلبية احتياجات العملاء.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وتفاصيل الشحن ومشكلات الخدمة.
- تقديم قائمة مراقبة يومية للتباين للشحنات المفرغة والشحنات ذات السعر المميز (HPR) إلى KUL.
- إعداد تقرير أسبوعي للشحنات المفرغة للتخطيط للتحسين مع فريق KULCP.
- مساعدة الوكلاء في رسائل الإيضاح حسب الحاجة لإلغاء الرحلات أو التأخيرات أو التغييرات في شحنات النموذج E.
- إعداد وتقديم تقارير تجارية شهرية بدقة وفي الوقت المحدد.
- أداء أي مهام أخرى وتكليفات خاصة يكلف بها المدير لدعم أهداف العمليات وخدمة العملاء.
الشروط والمتطلبات
- دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو المبيعات والتسويق أو سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية أو ما يعادلها (STPM) أو مجال ذي صلة.
- شهادة الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA).
- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمات العملاء أو مبيعات الشحن الجوي أو الخدمات اللوجستية أو الشحن أو الأدوار التجارية ذات الصلة بالطيران، مع فهم شامل لجميع العمليات والوثائق ذات الصلة.
المهارات المطلوبة
- خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء.
- فهم أساسي لعمليات الشحن الجوي وإجراءات شركات الطيران.
- إدارة الوثائق والامتثال للشحن.
- حل المشكلات وإدارة التصعيد.
- مراقبة أداء الخدمة ومتابعة العملاء.
- القدرة على استخدام MS Office والأنظمة الأساسية للشحن.
- التوجه نحو العملاء والخدمة.
- مهارات تواصل وشخصية قوية.
- الدقة والانتباه للتفاصيل.
- الاستباقية والاستجابة السريعة.
- قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بفعالية.
- روح الفريق والقدرة على التعاون.
- المسؤولية والموثوقية.
- منهجية ومنظمة في العمل.
- الالتزام بتحقيق النتائج والتميز في الخدمة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Position Title
Senior Officer, Customer Services
Reporting To
Assistant Manager, Cargo Northern Region
Position Summary
Responsible for delivering exceptional service to MABkargo agents by addressing inquiries, resolving complaints, and coordinating shipments efficiently. This role demands strong communication, problem-solving, and organisational skills, along with a thorough knowledge of cargo operations and regulations.
Key Accountabilities
Senior Officer, Customer Services
Reporting To
Assistant Manager, Cargo Northern Region
Position Summary
Responsible for delivering exceptional service to MABkargo agents by addressing inquiries, resolving complaints, and coordinating shipments efficiently. This role demands strong communication, problem-solving, and organisational skills, along with a thorough knowledge of cargo operations and regulations.
Key Accountabilities
- Respond to client inquiries via phone, email, or in person regarding shipment details and service options within 24 hours (for offloads) and 48 hours (for damages) during working hours
- Monitor and update accurate information to customers on shipment statuses using tracking tools and systems
- Coordinate with other departments or stations to ensure documentation meets cargo requirements
- Address and resolve customer complaints concerning on missing, delayed, cross-shipped, or damaged cargo
- Conduct thorough investigations for agents on any discrepancies or irregularities.
- Collaborate with internal teams to investigate and resolve service issues, keeping customers updated throughout.
- Work closely with operations, warehouse, and logistics teams to ensure timely cargo loading, unloading, and delivery.
- Proactively inform customers of any changes, delays, or disruptions in shipment schedules.
- Notify clients of schedule changes, customs hold, or potential delays.
- Build and maintain positive client relationships to encourage repeat business and loyalty.
- Collaborate with the sales/arcade team to understand and meet customer needs.
- Maintain accurate records of client interactions, shipment details, and service issues.
- Submit a daily discrepancy monitoring list of offloaded and high-premium-rate (HPR) cargo to KUL.
- Prepare a weekly offloaded shipment report for improvement planning with the KULCP team.
- Assist agents with explanation letters as needed for flight cancellations, delays, or changes in form E shipments.
- Prepare and submit monthly commercial reports in a timely and accurate manner.
- Perform any other duties and special assignments as assigned by management to support operational and customer service objectives.
- Diploma or Bachelor’s degree in Business Administration, Sales and Marketing, Supply Chain and Logistics, or STPM or a related field
- International Air Transport Association (IATA) Certification
- A minimum of 2 years of experience customer services, cargo sales, logistics, freight forwarding, or aviation-related commercial roles, with a thorough understanding of all related processes and documents
- Customer service and client relationship management
- Basic understanding of cargo operations and airline procedures.
- Documentation and cargo compliance management
- Problem-solving and escalation management
- Service performance monitoring and customer follow-up
- Able to use MS Office and basic cargo systems
- Customer-focused and service-oriented
- Strong communication and interpersonal skills
- Detail-oriented and accurate
- Proactive and responsive
- Strong problem-solving and analytical abilities
- Ability to multitask and prioritize effectively
- Team player with strong collaboration skills
- Responsible and accountable
- Organized and systematic in work approach
- Reliable with strong follow-through
- Results-driven with a commitment to service excellence
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى Malaysia Airlines