Yaqeen Capital تعلن عن وظيفة ممثل خدمة عملاء - سوق رأس المال الأمريكي في الرياض

Company Description Yaqeen Capital is a Saudi investment company listed on the Saudi Exchange and licensed by the Capital Market Authority under license number (37-06020). The firm provides a comprehensive range of financial services, including brokerage, asset management, investment banking, custody, and advisory services. Yaqeen Capital serves both individual and institutional clients, offering tailored investment solutions aligned with regulatory standards. The company is committed to high levels of professionalism, transparency, and client service in the Saudi capital market.

Role Description The Customer Service Representative - US Capital Market is a full-time, on-site role based in Riyadh, Saudi Arabia.

Working hours are from 4:00 PM to 11 PM

This role is responsible for handling client inquiries related to US capital market and international trading, including account information, trade status, and transaction support. The representative will manage incoming calls, emails, and other communication channels, ensuring timely and accurate responses while maintaining high client satisfaction.

Daily tasks include resolving issues, escalating complex cases as needed, documenting interactions in internal systems, and coordinating with operations and brokerage teams to support smooth service delivery. The role also involves educating clients on platform features, compliance requirements, and service procedures, while adhering to company policies and regulatory guidelines.

Qualifications

• Ability to deliver high-quality Customer Service and maintain strong Customer Satisfaction levels.
• Experience in Customer Support and managing Customer Experience across multiple communication channels.
• Background working as Customer Service Representatives in financial or capital markets is a must, especially in US and International Markets.
• Strong communication, problem-solving, and conflict-resolution skills.
• Fluency in English is required.
• Familiarity with US capital markets, trading processes, and regulatory considerations is beneficial.
• Proficiency with CRM systems and basic office software tools.
• Bachelor’s degree in finance, business, or a related field, or equivalent professional experience.
• Ability to work in a fast-paced environment with attention to detail and adherence to compliance standards.
• Working hours are from 4:00 PM to 11 PM
• CME-1 is a must.

يقين المالية شركة استثمارية سعودية مدرجة في السوق المالية السعودية ومرخّصة، تخضع لأنظمة هيئة السوق المالية بموجب الترخيص رقم (37-06020). تقدم خدمات الوساطة، إدارة الأصول، المصرفية الاستثمارية، الحفظ والمشورة الاستثمارية للأفراد والمؤسسات.

المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء - سوق المال الأمريكي

نوع العمل: دوام كامل، حضوري من المكتب (الرياض، المملكة العربية السعودية).

ساعات العمل: من الساعة 4:00 عصراً وحتى 11:00 مساءً.

المهام والمسؤوليات:

• التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بسوق المال الأمريكي والتداول الدولي، بما في ذلك معلومات الحسابات، حالة الصفقات، ودعم العمليات المالية.
• استقبال وإدارة المكالمات الواردة، رسائل البريد الإلكتروني، وقنوات الاتصال الأخرى، وضمان تقديم ردود دقيقة وفي الوقت المناسب للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
• حل المشكلات اليومية، وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة، وتوثيق جميع التفاعلات والمعاملات في الأنظمة الداخلية.
• التنسيق المستمر مع فرق العمليات والوساطة المالية لضمان تقديم الخدمة بسلاسة ومرونة.
• تثقيف العملاء وتوعيتهم بميزات المنصة، متطلبات الامتثال، وإجراءات الخدمة، مع الالتزام التام بسياسات الشركة واللوائح التنظيمية.

المؤهلات والمتطلبات:

• القدرة على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة والحفاظ على مستويات متميزة من رضا العملاء.
• خبرة عملية في دعم العملاء وإدارة "تجربة العميل" عبر قنوات اتصال متعددة.
• خبرة سابقة كممثل خدمة عملاء في القطاع المالي أو أسواق المال، وتحديداً في الأسواق الأمريكية والدولية.
• مهارات قوية في التواصل، حل المشكلات، والتعامل مع النزاعات وتسويتها.
• اللغات: إتقان تام للغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
• الإلمام بأسواق المال الأمريكية، وعمليات التداول.
• الكفاءة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج المكتب الأساسية.
• المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في التمويل، إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة، أو ما يعادلها من خبرة مهنية.
• ساعات العمل: الالتزام بأوقات الدوام من الساعة 4:00 عصراً وحتى 11:00 مساءً.
• حاصل على الشهادة المهنية CME-1