Alcon تعلن عن وظيفة أخصائي أول خدمة عملاء في مكة وجدة
Sr. Associate, Customer Service
🏢 Alcon
تفاصيل الوظيفة
Alcon، الشركة الرائدة عالمياً في العناية بالعيون، تبحث عن Senior Customer Service Specialist للعمل في جدة، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور، ستلعب دوراً محورياً في تقديم تجربة استثنائية للعملاء من خلال إدارة معالجة الطلبات والاستفسارات والدعم التشغيلي عبر قطاعي الرؤية والجراحة.
المهام والمسؤوليات
- إدارة طلبات العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك بوابات العملاء والحكومة.
- مراقبة وحل مشكلات الطلبات، والطلبات المعلقة، واستفسارات الفوترة، والإرجاع، والنزاعات.
- العمل كحلقة وصل رئيسية بين العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
- إدارة قوائم انتظار Salesforce وضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها.
- إعداد التقارير التشغيلية ولوحات المعلومات وتحديثات الأداء.
- دعم مبادرات تحسين العمليات وتعزيزات الأنظمة.
- ضمان الامتثال لمعايير الجودة والتنظيم ومعايير الشركة.
الشروط والمتطلبات
- مؤهل تعليمي مناسب أو خبرة معادلة.
- خبرة 3+ سنوات في خدمة العملاء أو العمليات التشغيلية للعملاء أو إدارة الطلبات.
- يفضل خبرة في قطاعات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG) أو الرعاية الصحية أو الأدوية أو الأجهزة الطبية.
- خبرة مثبتة في إدارة عمليات الطلب إلى الفاتورة (Order-to-Invoice) من البداية إلى النهاية.
- الجنسية السعودية مطلوبة.
- السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية مطلوبة.
المهارات المطلوبة
- معرفة قوية بنظام SAP، خاصة في عمليات الطلب إلى الفاتورة (OTI).
- مهارات متقدمة في Excel وMicrosoft Office.
- خبرة في أنظمة CRM أو إدارة الحالات (ميزة إضافية).
- طلاقة في اللغة الإنجليزية والعربية.
- تركيز على العملاء مع مهارات تواصل قوية.
- القدرة على تحديد الأولويات وحل المشكلات والعمل بشكل مستقل.
- اهتمام عالٍ بالتفاصيل وحس عالٍ بالملكية.
- التعاون، المرونة، والتوجه نحو النتائج.
المزايا
- تحقيق تأثير مباشر على رضا العملاء ونتائج المرضى.
- الانضمام إلى فريق تعاوني يركز على التحسين المستمر والتميز التشغيلي.
- تطوير خبراتك داخل شركة رائدة عالمياً في مجال الرعاية الصحية.
- تنمية مسيرتك المهنية في بيئة تقدر الابتكار والتعلم والتطوير المهني.
عرض النص الأصلي للإعلان
Senior Customer Service Specialist
Location: Jeddah, KSA
At Alcon, we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly. We innovate boldly, champion progress, and act with speed as the global leader in eye care. Here, you'll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never before. Together, we go above and beyond to make an impact in the lives of our patients and customers. We foster an inclusive culture and are looking for diverse, talented people to join Alcon.
As a Senior Customer Service Specialist supporting our Customer Operations team in Saudi Arabia, you will play a key role in delivering an exceptional customer experience by managing order processing, customer inquiries, and operational support across our Vision Care and Surgical franchises. You will collaborate closely with customers, commercial teams, distributors, warehouse, finance, and supply chain partners to ensure seamless order-to-invoice execution and service excellence.
Please note: Saudi Nationality and an English CV are required for this role.
In this role, a typical day will include:
Education:
ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker
If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.
ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker
If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.
Find Jobs for Employees
Find Jobs for Contingent Worker
Location: Jeddah, KSA
At Alcon, we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly. We innovate boldly, champion progress, and act with speed as the global leader in eye care. Here, you'll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never before. Together, we go above and beyond to make an impact in the lives of our patients and customers. We foster an inclusive culture and are looking for diverse, talented people to join Alcon.
As a Senior Customer Service Specialist supporting our Customer Operations team in Saudi Arabia, you will play a key role in delivering an exceptional customer experience by managing order processing, customer inquiries, and operational support across our Vision Care and Surgical franchises. You will collaborate closely with customers, commercial teams, distributors, warehouse, finance, and supply chain partners to ensure seamless order-to-invoice execution and service excellence.
Please note: Saudi Nationality and an English CV are required for this role.
In this role, a typical day will include:
- Managing customer orders across multiple channels, including customer and government portals.
- Monitoring and resolving order issues, backorders, billing queries, returns, and disputes.
- Acting as the key liaison between customers and internal stakeholders to ensure timely issue resolution.
- Managing Salesforce queues and ensuring service level commitments are met.
- Preparing operational reports, dashboards, and performance updates.
- Supporting process improvement initiatives and system enhancements.
- Ensuring compliance with quality, regulatory, and company standards.
Education:
- Relevant tertiary qualification or equivalent experience.
- 3+ years of experience in Customer Service, Customer Operations, or Order Management.
- Experience within FMCG, Healthcare, Pharmaceutical, or Medical Device industries is preferred.
- Proven experience managing end-to-end order-to-invoice processes.
- Strong SAP knowledge, particularly in Order-to-Invoice (OTI) processes.
- Advanced Excel and Microsoft Office skills.
- Experience with CRM or case management systems is an advantage.
- Fluency in English and Arabic.
- Customer-focused with strong communication skills.
- Ability to prioritize, problem-solve, and work independently.
- High attention to detail and strong sense of ownership.
- Collaborative, resilient, and results-driven.
- Make a direct impact on customer satisfaction and patient outcomes.
- Join a collaborative team focused on continuous improvement and operational excellence.
- Develop your expertise within a global healthcare leader.
- Grow your career in an environment that values innovation, learning, and professional development.
ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker
If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.
ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker
If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.
Find Jobs for Employees
Find Jobs for Contingent Worker
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 16 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى Alcon