📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مدير مكتب استقبال لدى فندق ريتز كارلتون في السعودية

Mnanger Front Desk
🏢 The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 السعودية وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

شركة ريتز كارلتون للفنادق (The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.) تعلن عن وظيفة مدير مكتب الاستقبال (Manager Front Desk) في أمالا، السعودية.

نبذة عن الوظيفة

وظيفة إدارية مبتدئة مسؤولة عن قيادة ودعم إنجاز متطلبات الوردية اليومية بنجاح. تشمل مناطق مكتب الاستقبال: فريق البواب/البوّابين، لوحة التحويل، وخدمة الضيوف/مكتب الاستقبال. تهدف إلى ضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية، مع المساعدة في إنجاز المسؤوليات المالية والإدارية.

الشروط والمتطلبات

  • شهادة ثانوية عامة أو GED مع خبرة سنة واحدة في خدمة الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال ذي صلة.
  • أو درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة، دون الحاجة إلى خبرة عملية.

المهام والمسؤوليات

  • دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال من خلال استخدام مهارات التواصل والشخصية لقيادة وتحفيز الآخرين، وتعزيز اتخاذ القرارات المالية السليمة، وإظهار النزاهة والمصداقية.
  • تشجيع بناء الثقة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق، والقدوة الحسنة في السلوكيات المناسبة.
  • فهم مهام الموظفين لأداء واجباتهم في حال غيابهم، والإجابة على استفساراتهم ومخاوفهم.
  • دعم جميع مناطق مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال أو مدير مكتب الأمام، ودعم عمليات الوردية اليومية لمكتب الاستقبال.
  • دعم التقدم نحو أهداف خدمة الضيوف ومكتب الاستقبال من خلال الإشراف على العمليات اليومية وضمان الجودة وتحقيق توقعات العملاء.
  • تطوير أهداف وخطط محددة لترتيب الأولويات وتنظيم العمل، والتعامل مع الشكاوى وحل النزاعات والمشكلات.
  • المشاركة في اجتماعات القسم والتواصل المستمر برسالة واضحة حول أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.
  • مراقبة مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والمتطلبات التشغيلية والأهداف المالية.
  • دعم تدريب الموظفين على الالتزام بسياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
  • دعم إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف وإشغال الفندق، وفهم تأثير عمليات مكتب الاستقبال على الأهداف المالية العامة للفندق.
  • ضمان خدمة عملاء استثنائية من خلال تقديم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم، وتحسين الخدمة عبر التواصل مع الضيوف وفهم احتياجاتهم وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة.
  • التعامل مع مشكلات الضيوف وشكاواهم مع الاستعانة بالمشرف عند الحاجة، والتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستوى الخدمة.
  • دعم تنفيذ برامج تقدير العملاء والتواصل معها وضمان سير العملية، والمساعدة في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
  • ضمان حصول الموظفين على المستلزمات والزي الرسمي المناسب، والمساعدة في استخدام نظام تتبع معلومات الضيوف لضمان برنامج ناجح للتعرف على الضيوف المتكررين وحل المشكلات.
  • دعم أنشطة الموارد البشرية مثل تحديد احتياجات التطوير للموظفين وتوجيههم وإرشادهم، وتحديد معايير الأداء ومراقبته، وتقديم التغذية الراجعة بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.
  • المشاركة في برنامج تقدير الموظفين المستمر، ودعم التدريب عند الحاجة، والمشاركة في عملية تقييم أداء الموظفين.
  • تقديم المعلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف أو الكتابة أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا، وتحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
  • إبلاغ الإدارة العليا والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب، وأداء جميع واجبات مكتب الاستقبال حسب الحاجة.
  • فهم وظائف فريق البواب ولوحة التحويل وخدمة الكونسيرج/خدمة الضيوف، والامتثال لسياسات وإجراءات منع الخسائر.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information

Job Number 26088132

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location 8491 Secondary 3110 AMAALA, An Nu'aylah, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 48511VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management

Job Summary

Entry level management position that is responsible for leading and assisting with the successful completion of daily shift requirements. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Strives to ensure guest and employee satisfaction and achieve the operating budget. Assists in completing financial and administrative responsibilities.

CANDIDATE PROFILE

Education And Experience

  • High school diploma or GED; 1 year experience in the guest services, front desk, or related professional area.

OR

  • 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.

CORE WORK ACTIVITIES

Supporting Management of Front Desk Team

  • Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
  • Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members.
  • Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
  • Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
  • Handles employee questions and concerns.
  • Supports all areas of the Front Office in the absence of the Front Office or Front Desk Manager.
  • Supports daily Front Desk shift operations.

Supporting Progress Toward Guest Services and Front Desk Goals

  • Supports day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
  • Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
  • Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
  • Participates in department meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Desk goals to produce desired results.
  • Strives to improve service performance.
  • Observes staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
  • Supports training of staff on adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates.
  • Supports same day selling procedures to maximize room revenue and property occupancy.
  • Understands the impact of Front Desk operations on the overall property financial goals and objectives.

Ensuring Exceptional Customer Service

  • Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
  • Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
  • Sets a positive example for guest relations.
  • Encourages employees to provide excellent customer service within guidelines.
  • Handles guest problems and complaints seeking assistance from supervisor as necessary.
  • Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.

Supporting Projects and Policies

  • Supports implementation of customer recognition/service programs, communicating and ensuring the process.
  • Assists in the review of comment cards and guest satisfaction results with employees.
  • Ensures employees have the proper supplies and uniforms.
  • Assists in the use of a guest information tracking system to ensure that a successful repeat guest recognition program is in use to recognize guest preferences and aid in problem resolution.

Supporting Handling of Human Resource Activities

  • Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
  • Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.
  • Provides feedback to individuals based on observation of service behaviors.
  • Participates in an ongoing employee recognition program.
  • Supports training when appropriate.
  • Participates in the employee performance appraisal process.

Additional Responsibilities

  • Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.
  • Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
  • Informs and/or updating the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
  • Performs all duties at the Front Desk as necessary.
  • Understands the functions of the Bell Staff, Switchboard and Concierge/Guest Services operations.
  • Complies with loss prevention policies and procedures.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

At more than 100 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen create experiences so exceptional that long after a guest stays with us, the experience stays with them. Attracting the world’s top hospitality professionals who curate lifelong memories, we believe that everyone succeeds when they are empowered to be creative, thoughtful and compassionate.

Every day, we set the standard for rare and special luxury service the world over and pride ourselves on delivering excellence in the care and comfort of our guests.

Your role will be to ensure that the “Gold Standards” of The Ritz-Carlton are delivered graciously and thoughtfully every day. The Gold Standards are the foundation of The Ritz-Carlton and are what guides us each day to be better than the next. It is this foundation and our belief that our culture drives success by which The Ritz Carlton has earned the reputation as a global brand leader in luxury hospitality. As part of our team, you will learn and exemplify the Gold Standards, such as our Employee Promise, Credo and our Service Values. And our promise to you is that we offer the chance to be proud of the work you do and who you work with.

In joining The Ritz-Carlton, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 17 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.