PULSE(MENA) تعلن عن وظيفة ممثل خدمة عملاء إداري (عن بُعد) في منطقة مكة المكرمة
Customer Service Admin Representative (Remote Role)
🏢 PULSE(MENA)
تفاصيل الوظيفة
PULSE (MENA) تعلن عن وظيفة Customer Service Admin Representative (عن بُعد) في منطقة مكة المكرمة. تهدف الشركة إلى تقديم تجارب عملاء استثنائية وكفاءة تشغيلية، وتبحث عن ممثل دعم عملاء وإداري يتمتع بمهارات تنظيمية عالية وقدرة على العمل عن بُعد.
نبذة عن الوظيفة
مسؤول عن تقديم دعم عملاء استثنائي وإدارة المهام الإدارية لضمان سير العمل بسلاسة. يشمل الدور التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة، وإدارة الوثائق، والتنسيق مع الفرق الداخلية، مع الالتزام بمعايير الأداء.
المهام والمسؤوليات
- دعم العملاء: الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، واتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات.
- حل مشكلات العملاء بكفاءة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الرضا.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام المختصة ومتابعتها حتى الحل.
- الحفاظ على علاقات مهنية وإيجابية مع العملاء.
- الدعم الإداري: معالجة طلبات العملاء والتطبيقات وسجلات الخدمة بدقة.
- صيانة وتحديث قواعد بيانات العملاء وأنظمة CRM.
- إعداد التقارير وجداول البيانات والوثائق الإدارية.
- تنظيم الملفات الرقمية وضمان دقة السجلات.
- المساعدة في جدولة المواعيد والاجتماعات ومتابعة الاتصالات.
- دعم الفرق الداخلية بالمهام الإدارية حسب الحاجة.
- التوثيق وإدارة البيانات: توثيق جميع تفاعلات العملاء وطلبات الخدمة بدقة.
- ضمان حداثة واكتمال سجلات العملاء.
- التحقق من دقة البيانات والحفاظ على سرية المعلومات الحساسة.
- إعداد التقارير والمساعدة في تتبع المقاييس التشغيلية.
- التنسيق والتواصل: التعاون مع أقسام العمليات والمبيعات والمالية والموارد البشرية وغيرها.
- متابعة طلبات العملاء المعلقة والإجراءات الداخلية.
- إبلاغ العملاء بالتحديثات في الوقت المناسب وبشكل احترافي.
- المساعدة في تحسين سير العمل الإداري وعمليات خدمة العملاء.
- الأداء: تحقيق معايير أداء خدمة العملاء والإدارة المحددة.
- إنجاز المهام الإدارية الموكلة في الوقت المحدد.
- الحفاظ على مستويات عالية من الدقة والاستجابة والاحترافية.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ يفضل درجة الدبلوم أو البكالوريوس.
- خبرة 1-2 سنوات على الأقل في خدمة العملاء، الإدارة، الدعم المكتبي، أو مجال ذي صلة.
- يفضل خبرة سابقة في الدعم عن بُعد أو المناصب الإدارية.
- إجادة استخدام الحاسوب والقدرة على تعلم أنظمة جديدة بسرعة.
- خبرة في استخدام منصات CRM وبرامج الإنتاجية المكتبية.
- إجادة استخدام Microsoft Office أو Google Workspace.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة (إلزامي).
- إتقان اللغة العربية يفضل بشدة.
- لغات إقليمية إضافية تعتبر ميزة.
- اتصال إنترنت عالي السرعة وموثوق.
- جهاز كمبيوتر محمول أو مكتبي يلبي متطلبات الشركة.
- بيئة مكتبية منزلية هادئة ومهنية.
- سماعة رأس مانعة للضوضاء مع ميكروفون.
- كاميرا ويب للاجتماعات والتدريب الافتراضي.
- دوام كامل عن بُعد بنظام المناوبات المرنة، قد تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
- التوفر لدعم العملاء عبر عدة مناطق زمنية في MENA.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة.
- آداب مهنية في استخدام الهاتف والبريد الإلكتروني.
- مهارات استماع نشط وتعامل مع الآخرين.
- عقلية تركز على العميل مع التعاطف والصبر.
- مهارات تنظيمية قوية والقدرة على تعدد المهام.
- اهتمام ممتاز بالتفاصيل.
- إدخال بيانات دقيقة وإدارة السجلات.
- القدرة على ترتيب أولويات المهام المتعددة والوفاء بالمواعيد النهائية.
- خبرة في استخدام أنظمة CRM.
- إجادة استخدام Microsoft Excel, Word, Outlook و Google Workspace.
- الإلمام بأدوات إدارة المستندات والتعاون السحابي.
- الراحة في استخدام منصات الاتصال الافتراضية مثل Microsoft Teams, Zoom أو Google Meet.
- مهارات تحليلية واتخاذ قرارات قوية.
- القدرة على حل مشكلات العملاء بشكل مستقل.
- القدرة على التكيف مع الأولويات المتغيرة.
- العمل بفعالية تحت الضغط.
- عقلية تركز على العميل أولاً.
- الاحترافية والنزاهة.
- المساءلة.
- مهارات تنظيمية قوية.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على التكيف.
- التواصل الفعال.
- التعاون الجماعي.
- القدرة على حل المشكلات.
- الالتزام بالتحسين المستمر.
المزايا
- بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
- راتب تنافسي.
- حوافز قائمة على الأداء.
- تدريب شامل عند الالتحاق.
- فرص التطوير المهني والتقدم الوظيفي.
- ثقافة فريق تعاونية وداعمة.
- الوصول إلى أدوات وتقنيات رقمية حديثة.
- مبادرات رفاهية الموظفين والمشاركة.
عرض النص الأصلي للإعلان
About PULSE (MENA)
PULSE (MENA) is a forward-thinking organization committed to delivering exceptional customer experiences and operational excellence across the Middle East and North Africa. We combine outstanding customer support with efficient administrative processes to ensure seamless service delivery for our clients and customers.
As we continue to grow, we are seeking a highly organized and customer-focused Customer Service Admin Representative who thrives in a remote work environment and enjoys balancing customer interactions with administrative responsibilities.
Position Overview
The Customer Service Admin Representative is responsible for providing exceptional customer support while managing a variety of administrative tasks that contribute to the smooth operation of the business. This role requires excellent communication skills, strong organizational abilities, attention to detail, and the ability to multitask effectively.
The successful candidate will serve as a key point of contact for customers while ensuring accurate documentation, timely follow-ups, and efficient coordination with internal teams.
Key Responsibilities
Customer Support
Customer Service
Candidates Must Have
Success In This Role Will Be Measured By
We Are Looking For Individuals Who Demonstrate
PULSE (MENA) is committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all employees are valued and respected. We welcome applications from qualified candidates regardless of gender, nationality, age, disability, religion, or background.
How to Apply
If you are passionate about delivering outstanding customer service while supporting efficient business operations, we encourage you to apply.
Join PULSE (MENA) and become part of a remote-first team dedicated to providing exceptional customer experiences and operational excellence across the MENA region.
PULSE (MENA) is a forward-thinking organization committed to delivering exceptional customer experiences and operational excellence across the Middle East and North Africa. We combine outstanding customer support with efficient administrative processes to ensure seamless service delivery for our clients and customers.
As we continue to grow, we are seeking a highly organized and customer-focused Customer Service Admin Representative who thrives in a remote work environment and enjoys balancing customer interactions with administrative responsibilities.
Position Overview
The Customer Service Admin Representative is responsible for providing exceptional customer support while managing a variety of administrative tasks that contribute to the smooth operation of the business. This role requires excellent communication skills, strong organizational abilities, attention to detail, and the ability to multitask effectively.
The successful candidate will serve as a key point of contact for customers while ensuring accurate documentation, timely follow-ups, and efficient coordination with internal teams.
Key Responsibilities
Customer Support
- Respond professionally to customer inquiries via phone, email, live chat, WhatsApp, and social media.
- Provide accurate information regarding products, services, company policies, and procedures.
- Resolve customer concerns efficiently while maintaining a high level of customer satisfaction.
- Escalate complex issues to the appropriate departments and monitor progress until resolution.
- Maintain positive and professional customer relationships.
- Process customer requests, applications, and service records accurately.
- Maintain and update customer databases and CRM systems.
- Prepare reports, spreadsheets, and administrative documentation.
- Organize digital files and ensure accurate record keeping.
- Assist with scheduling appointments, meetings, and follow-up communications.
- Support internal teams with administrative tasks as required.
- Accurately document all customer interactions and service requests.
- Ensure customer records remain current and complete.
- Verify data accuracy and maintain confidentiality of sensitive information.
- Generate reports and assist in tracking operational metrics.
- Collaborate with Operations, Sales, Finance, Human Resources, and other internal departments.
- Follow up on pending customer requests and internal action items.
- Communicate updates to customers in a timely and professional manner.
- Assist in improving administrative workflows and customer service processes.
- Meet established customer service and administrative performance standards.
- Ensure timely completion of assigned administrative tasks.
- Maintain high levels of accuracy, responsiveness, and professionalism.
- High school diploma required; Associate's or Bachelor's degree preferred.
- Minimum of 1-2 years of experience in customer service, administration, office support, or a related role.
- Previous experience in remote customer support or administrative positions is an advantage.
- Strong computer literacy with the ability to quickly learn new systems.
- Experience using CRM platforms and office productivity software.
- Proficiency in Microsoft Office or Google Workspace.
Customer Service
- Excellent verbal and written communication skills.
- Professional telephone and email etiquette.
- Strong active listening and interpersonal skills.
- Customer-focused mindset with empathy and patience.
- Strong organizational and multitasking abilities.
- Excellent attention to detail.
- Accurate data entry and record management skills.
- Ability to prioritize multiple tasks while meeting deadlines.
- Experience using CRM systems.
- Proficiency in Microsoft Excel, Word, Outlook, and Google Workspace.
- Familiarity with document management and cloud-based collaboration tools.
- Comfortable using virtual communication platforms such as Microsoft Teams, Zoom, or Google Meet.
- Strong analytical and decision-making skills.
- Ability to resolve customer concerns independently.
- Adaptability in handling changing priorities.
- Ability to work effectively under pressure.
- Experience in BPO, e-commerce, healthcare, education, technology, or professional services.
- Familiarity with customer ticketing systems.
- Knowledge of administrative best practices.
- Experience supporting distributed or remote teams.
- Fluent in English (spoken and written).
- Arabic proficiency is highly preferred.
- Additional regional languages are considered an advantage.
Candidates Must Have
- Reliable high-speed internet connection.
- Personal laptop or desktop meeting company requirements.
- Quiet and professional home office environment.
- Noise-cancelling headset with microphone.
- Webcam for virtual meetings and training.
- Full-time remote position.
- Flexible shifts depending on business needs.
- May include weekends or public holidays when required.
- Availability to support customers across multiple MENA time zones.
Success In This Role Will Be Measured By
- Customer Satisfaction (CSAT)
- First Contact Resolution (FCR)
- Administrative accuracy and data quality
- Response and resolution times
- Task completion within deadlines
- Quality Assurance (QA) scores
- Attendance and schedule adherence
- Productivity and operational efficiency
- Fully remote work environment.
- Competitive salary.
- Performance-based incentives.
- Comprehensive onboarding and training.
- Professional development and career advancement opportunities.
- Collaborative and supportive team culture.
- Access to modern digital tools and technologies.
- Employee wellness and engagement initiatives.
We Are Looking For Individuals Who Demonstrate
- Customer-first mindset
- Professionalism and integrity
- Accountability
- Strong organizational skills
- Attention to detail
- Adaptability
- Effective communication
- Team collaboration
- Problem-solving ability
- Commitment to continuous improvement
PULSE (MENA) is committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all employees are valued and respected. We welcome applications from qualified candidates regardless of gender, nationality, age, disability, religion, or background.
How to Apply
If you are passionate about delivering outstanding customer service while supporting efficient business operations, we encourage you to apply.
Join PULSE (MENA) and become part of a remote-first team dedicated to providing exceptional customer experiences and operational excellence across the MENA region.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 18 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى PULSE(MENA)