PULSE(MENA) تعلن عن وظيفة ممثل خدمة عملاء إداري (عن بُعد) في الدمام
Customer Service Admin Representative (Remote Role)
🏢 PULSE(MENA)
تفاصيل الوظيفة
PULSE(MENA) تعلن عن وظيفة Customer Service Admin Representative (عن بُعد) في الشرقية - الدمام، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
نحن في PULSE(MENA) جهة مبتكرة ملتزمة بتقديم تجارب استثنائية للعملاء والتميز التشغيلي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. نجمع بين دعم العملاء المتميز والعمليات الإدارية الفعّالة لضمان تقديم خدمات سلسة لعملائنا. مع استمرار نموّنا، نبحث عن مرشح منظم ومركز على العميل للعمل في هذا الدور عن بُعد، حيث سيكون حلقة وصل رئيسية مع العملاء مع ضمان التوثيق الدقيق والمتابعة في الوقت المناسب والتنسيق الفعّال مع الفرق الداخلية.
المهام والمسؤوليات
تقديم دعم احترافي للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي، مع توفير معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات وحل المشكلات بكفاءة ورفع القضايا المعقدة للأقسام المختصة ومتابعتها حتى الحل. معالجة طلبات العملاء وتسجيل الخدمات وتحديث قواعد بيانات العملاء وأنظمة CRM وإعداد التقارير والوثائق الإدارية وتنظيم الملفات الرقمية والمساعدة في جدولة المواعيد والاجتماعات ودعم الفرق الداخلية بالمهام الإدارية. توثيق جميع تفاعلات العملاء وطلبات الخدمة وضمان دقة البيانات وسريتها وإنشاء التقارير وتتبع المقاييس التشغيلية. التنسيق مع أقسام العمليات والمبيعات والمالية والموارد البشرية، ومتابعة الطلبات المعلقة والإجراءات الداخلية، وإبلاغ العملاء بالتحديثات في الوقت المناسب، والمساهمة في تحسين سير العمل الإداري وخدمة العملاء، وتحقيق معايير الأداء المحددة من حيث الدقة والاستجابة والاحترافية.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة كحد أدنى؛ يُفضل درجة الدبلوم أو البكالوريوس.
- خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في خدمة العملاء أو الإدارة أو الدعم المكتبي أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في الدعم عن بُعد أو المهام الإدارية عن بُعد تعتبر ميزة.
- إجادة استخدام الحاسوب والقدرة على تعلم أنظمة جديدة بسرعة.
- خبرة في استخدام منصات CRM وبرامج الإنتاجية المكتبية.
- إجادة استخدام Microsoft Office أو Google Workspace.
- إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة (قراءة وكتابة ومحادثة).
- إجادة اللغة العربية يُفضل بشدة.
- معرفة بلغات إقليمية إضافية تعتبر ميزة.
- اتصال إنترنت عالي السرعة وموثوق.
- جهاز كمبيوتر محمول أو مكتبي يستوفي متطلبات الشركة.
- بيئة مكتبية هادئة ومهنية في المنزل.
- سماعة رأس مزودة بميكروفون خاص بإلغاء الضوضاء.
- كاميرا ويب للاجتماعات والتدريب الافتراضي.
- دوام كامل عن بُعد مع نوبات مرنة حسب احتياجات العمل.
- قد تشمل المناوبات عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية عند الحاجة.
- التوفر لدعم العملاء عبر مناطق زمنية متعددة في منطقة MENA.
- خبرة في BPO أو التجارة الإلكترونية أو الرعاية الصحية أو التعليم أو التكنولوجيا أو الخدمات المهنية (مفضلة).
- الإلمام بأنظمة تذاكر العملاء (مفضل).
- معرفة بأفضل الممارسات الإدارية (مفضل).
- خبرة في دعم الفرق الموزّعة أو البعيدة (مفضل).
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً.
- آداب مهنية في التعامل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
- مهارات استماع نشط ومهارات شخصية قوية.
- تفكير يركز على العميل مع التعاطف والصبر.
- مهارات تنظيمية قوية والقدرة على تعدد المهام.
- اهتمام ممتاز بالتفاصيل.
- إدخال بيانات دقيق وإدارة سجلات محكمة.
- القدرة على ترتيب أولويات المهام المتعددة مع الالتزام بالمواعيد النهائية.
- خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- إجادة استخدام Microsoft Excel وWord وOutlook وGoogle Workspace.
- الإلمام بأدوات إدارة المستندات والتعاون السحابي.
- الراحة في استخدام منصات التواصل الافتراضية مثل Microsoft Teams وZoom وGoogle Meet.
- مهارات تحليلية قوية واتخاذ القرارات.
- القدرة على حل مشكلات العملاء بشكل مستقل.
- القدرة على التكيف مع الأولويات المتغيرة.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
المزايا
- بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
- راتب تنافسي.
- حوافز قائمة على الأداء.
- تدريب شامل مبدئي وإعدادي.
- فرص التطوير المهني والتقدم الوظيفي.
- ثقافة فريق تعاونية وداعمة.
- الوصول إلى أدوات وتقنيات رقمية حديثة.
- مبادرات العافية والانخراط للموظفين.
عرض النص الأصلي للإعلان
About PULSE (MENA)
PULSE (MENA) is a forward-thinking organization committed to delivering exceptional customer experiences and operational excellence across the Middle East and North Africa. We combine outstanding customer support with efficient administrative processes to ensure seamless service delivery for our clients and customers.
As we continue to grow, we are seeking a highly organized and customer-focused Customer Service Admin Representative who thrives in a remote work environment and enjoys balancing customer interactions with administrative responsibilities.
Position Overview
The Customer Service Admin Representative is responsible for providing exceptional customer support while managing a variety of administrative tasks that contribute to the smooth operation of the business. This role requires excellent communication skills, strong organizational abilities, attention to detail, and the ability to multitask effectively.
The successful candidate will serve as a key point of contact for customers while ensuring accurate documentation, timely follow-ups, and efficient coordination with internal teams.
Key Responsibilities
Customer Support
Customer Service
Candidates Must Have
Success In This Role Will Be Measured By
We Are Looking For Individuals Who Demonstrate
PULSE (MENA) is committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all employees are valued and respected. We welcome applications from qualified candidates regardless of gender, nationality, age, disability, religion, or background.
How to Apply
If you are passionate about delivering outstanding customer service while supporting efficient business operations, we encourage you to apply.
Join PULSE (MENA) and become part of a remote-first team dedicated to providing exceptional customer experiences and operational excellence across the MENA region.
PULSE (MENA) is a forward-thinking organization committed to delivering exceptional customer experiences and operational excellence across the Middle East and North Africa. We combine outstanding customer support with efficient administrative processes to ensure seamless service delivery for our clients and customers.
As we continue to grow, we are seeking a highly organized and customer-focused Customer Service Admin Representative who thrives in a remote work environment and enjoys balancing customer interactions with administrative responsibilities.
Position Overview
The Customer Service Admin Representative is responsible for providing exceptional customer support while managing a variety of administrative tasks that contribute to the smooth operation of the business. This role requires excellent communication skills, strong organizational abilities, attention to detail, and the ability to multitask effectively.
The successful candidate will serve as a key point of contact for customers while ensuring accurate documentation, timely follow-ups, and efficient coordination with internal teams.
Key Responsibilities
Customer Support
- Respond professionally to customer inquiries via phone, email, live chat, WhatsApp, and social media.
- Provide accurate information regarding products, services, company policies, and procedures.
- Resolve customer concerns efficiently while maintaining a high level of customer satisfaction.
- Escalate complex issues to the appropriate departments and monitor progress until resolution.
- Maintain positive and professional customer relationships.
- Process customer requests, applications, and service records accurately.
- Maintain and update customer databases and CRM systems.
- Prepare reports, spreadsheets, and administrative documentation.
- Organize digital files and ensure accurate record keeping.
- Assist with scheduling appointments, meetings, and follow-up communications.
- Support internal teams with administrative tasks as required.
- Accurately document all customer interactions and service requests.
- Ensure customer records remain current and complete.
- Verify data accuracy and maintain confidentiality of sensitive information.
- Generate reports and assist in tracking operational metrics.
- Collaborate with Operations, Sales, Finance, Human Resources, and other internal departments.
- Follow up on pending customer requests and internal action items.
- Communicate updates to customers in a timely and professional manner.
- Assist in improving administrative workflows and customer service processes.
- Meet established customer service and administrative performance standards.
- Ensure timely completion of assigned administrative tasks.
- Maintain high levels of accuracy, responsiveness, and professionalism.
- High school diploma required; Associate's or Bachelor's degree preferred.
- Minimum of 1-2 years of experience in customer service, administration, office support, or a related role.
- Previous experience in remote customer support or administrative positions is an advantage.
- Strong computer literacy with the ability to quickly learn new systems.
- Experience using CRM platforms and office productivity software.
- Proficiency in Microsoft Office or Google Workspace.
Customer Service
- Excellent verbal and written communication skills.
- Professional telephone and email etiquette.
- Strong active listening and interpersonal skills.
- Customer-focused mindset with empathy and patience.
- Strong organizational and multitasking abilities.
- Excellent attention to detail.
- Accurate data entry and record management skills.
- Ability to prioritize multiple tasks while meeting deadlines.
- Experience using CRM systems.
- Proficiency in Microsoft Excel, Word, Outlook, and Google Workspace.
- Familiarity with document management and cloud-based collaboration tools.
- Comfortable using virtual communication platforms such as Microsoft Teams, Zoom, or Google Meet.
- Strong analytical and decision-making skills.
- Ability to resolve customer concerns independently.
- Adaptability in handling changing priorities.
- Ability to work effectively under pressure.
- Experience in BPO, e-commerce, healthcare, education, technology, or professional services.
- Familiarity with customer ticketing systems.
- Knowledge of administrative best practices.
- Experience supporting distributed or remote teams.
- Fluent in English (spoken and written).
- Arabic proficiency is highly preferred.
- Additional regional languages are considered an advantage.
Candidates Must Have
- Reliable high-speed internet connection.
- Personal laptop or desktop meeting company requirements.
- Quiet and professional home office environment.
- Noise-cancelling headset with microphone.
- Webcam for virtual meetings and training.
- Full-time remote position.
- Flexible shifts depending on business needs.
- May include weekends or public holidays when required.
- Availability to support customers across multiple MENA time zones.
Success In This Role Will Be Measured By
- Customer Satisfaction (CSAT)
- First Contact Resolution (FCR)
- Administrative accuracy and data quality
- Response and resolution times
- Task completion within deadlines
- Quality Assurance (QA) scores
- Attendance and schedule adherence
- Productivity and operational efficiency
- Fully remote work environment.
- Competitive salary.
- Performance-based incentives.
- Comprehensive onboarding and training.
- Professional development and career advancement opportunities.
- Collaborative and supportive team culture.
- Access to modern digital tools and technologies.
- Employee wellness and engagement initiatives.
We Are Looking For Individuals Who Demonstrate
- Customer-first mindset
- Professionalism and integrity
- Accountability
- Strong organizational skills
- Attention to detail
- Adaptability
- Effective communication
- Team collaboration
- Problem-solving ability
- Commitment to continuous improvement
PULSE (MENA) is committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all employees are valued and respected. We welcome applications from qualified candidates regardless of gender, nationality, age, disability, religion, or background.
How to Apply
If you are passionate about delivering outstanding customer service while supporting efficient business operations, we encourage you to apply.
Join PULSE (MENA) and become part of a remote-first team dedicated to providing exceptional customer experiences and operational excellence across the MENA region.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 18 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى PULSE(MENA)