📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة ممثل خدمة عملاء (عن بُعد) لدى PULSE (MENA) في تبوك

Customer Service Representative - Remote Role
🏢 PULSE (MENA)
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 تبوك وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تسعى شركة PULSE (MENA) إلى تعيين ممثل/ممثلة خدمة عملاء (عن بُعد) للانضمام إلى فريقها المتنامي في تبوك. سيكون المرشح المثالي نقطة الاتصال الأولى للعملاء، ولديه دور محوري في تقديم خدمة استثنائية وحل الاستفسارات وبناء تجارب إيجابية عبر قنوات تواصل متعددة.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بطريقة مهنية ومحترمة وفي الوقت المناسب.
  • تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة.
  • مساعدة العملاء في تحديث الحسابات، تتبع الطلبات، استكشاف الأخطاء وحل المشكلات العامة.
  • تقديم خدمة تعاطفية وموجهة نحو الحلول مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعميل.
  • التحقيق في مشكلات العملاء وحلها بكفاءة وفعالية.
  • رفع المشكلات المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء واستفساراتهم وحلولهم.
  • متابعة العملاء لضمان الحل الكامل ورضاهم التام.
  • بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المهني والمساهمة في الاحتفاظ بالعملاء.
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات والعمليات.
  • استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات خدمة العملاء لإدارة التفاعلات.
  • الحفاظ على دقة وتحديث سجلات العملاء والوثائق، والمساهمة في قواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم.
  • الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 1-2 سنة في خدمة العملاء أو الدعم أو مجال ذي صلة.
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

المهارات المطلوبة

  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
  • قدرة قوية على حل المشكلات وإدارة النزاعات.
  • القدرة على تعدد المهام وإدارة الأولويات في بيئة سريعة الوتيرة.
  • مهارات تنظيمية استثنائية مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
  • دافع ذاتي وموثوق وقادر على العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد.
  • إلمام أساسي بالكمبيوتر بما في ذلك Microsoft Office أو التطبيقات المماثلة.
  • خبرة في العمل مع برامج CRM ومنصات دعم العملاء (ميزة إضافية).
  • أي تعليم إضافي أو شهادات أو تدريب في خدمة العملاء يعتبر ميزة.

المزايا

  • بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
  • راتب تنافسي بناءً على الخبرة والمؤهلات.
  • فرص للتطوير المهني والتقدم الوظيفي.
  • ثقافة فريق داعمة وشاملة وتعاونية.
  • توازن قوي بين العمل والحياة ضمن مؤسسة تعمل عن بُعد أولاً.
  • فرص نمو وظيفي طويلة الأجل مع شركة متوسعة.
  • نلتزم بخلق بيئة عمل متنوعة وعادلة وشاملة يشعر فيها جميع الموظفين بالتقدير والاحترام والتمكين لتحقيق النجاح.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role

We are seeking a dedicated and customer-focused Customer Service Representative (Remote) to join our growing team. As the first point of contact for our customers, you will play a key role in delivering exceptional service, resolving inquiries, and creating positive customer experiences across multiple communication channels.

This opportunity is ideal for someone who enjoys helping others, communicating effectively, and finding solutions in a fast-paced environment.

Key Responsibilities

Customer Support & Communication

  • Respond to customer inquiries via phone, email, and live chat in a timely, professional, and courteous manner.
  • Provide accurate information regarding products, services, billing, and company policies.
  • Assist customers with account updates, order tracking, troubleshooting, and general support requests.
  • Deliver empathetic, solution-focused service while maintaining a positive customer experience.

Issue Resolution

  • Investigate and resolve customer concerns efficiently and effectively.
  • Escalate complex issues to the appropriate departments when necessary.
  • Maintain accurate records of customer interactions, inquiries, and resolutions.
  • Follow up with customers to ensure complete resolution and satisfaction.

Customer Experience & Relationship Building

  • Build and maintain strong customer relationships through professional communication.
  • Contribute to customer retention by consistently delivering high-quality support.
  • Collect customer feedback and share insights to help improve products, services, and processes.
  • Support a collaborative and positive team culture.

Administrative & System Support

  • Utilize CRM systems and customer service platforms to manage customer interactions.
  • Keep customer records and documentation accurate and up to date.
  • Assist in maintaining internal knowledge bases and support resources.
  • Adhere to company policies, procedures, and service standards.

Qualifications & Requirements

Required Skills & Experience

  • 1-2 years of experience in customer service, customer support, or a related role.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Strong problem-solving and conflict-resolution abilities.
  • Ability to multitask and manage priorities in a fast-paced environment.
  • Strong organizational skills with exceptional attention to detail.
  • Self-motivated, dependable, and capable of working independently in a remote setting.
  • Basic computer proficiency, including Microsoft Office or equivalent applications.
  • High school diploma or equivalent qualification required.

Preferred Qualifications

  • Experience working with CRM software and customer support platforms.
  • Additional education, certifications, or customer service training is an advantage.

What We Offer

  • Fully remote work environment.
  • Competitive salary based on experience and qualifications.
  • Opportunities for professional development and career advancement.
  • Supportive, inclusive, and collaborative team culture.
  • Strong work-life balance within a remote-first organization.
  • Long-term career growth opportunities with an expanding company.

Diversity & Inclusion

We are committed to creating a diverse, equitable, and inclusive workplace where all employees feel valued, respected, and empowered to succeed. We welcome applications from individuals of all backgrounds, experiences, and perspectives.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى PULSE (MENA)