📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة ممثل خدمة عملاء (عن بُعد) لدى PULSE (MENA) في مكة الطائف

Customer Service Representative - Remote Role
🏢 PULSE (MENA)
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الطائف وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

شركة PULSE (MENA) تبحث عن ممثل/ة خدمة عملاء للعمل عن بُعد في مكة الطائف السعودية. نحن نبحث عن شخص مخلص ومركز على العملاء ليكون نقطة الاتصال الأولى، ويقدم خدمة استثنائية، ويحل الاستفسارات، ويخلق تجارب إيجابية عبر قنوات اتصال متعددة.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بشكل مهني ومهذب وفي الوقت المناسب.
  • تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة.
  • مساعدة العملاء في تحديث الحسابات وتتبع الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وطلبات الدعم العامة.
  • تقديم خدمة متعاطفة وموجهة نحو الحلول مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعميل.
  • التحقيق في مشكلات العملاء وحلها بكفاءة وفعالية، مع تصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الضرورة.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والاستفسارات والحلول، ومتابعة العملاء لضمان الحل الكامل والرضا.
  • بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المهني، والمساهمة في الاحتفاظ بالعملاء بتقديم دعم عالي الجودة.
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات والعمليات.
  • استخدام أنظمة CRM ومنصات خدمة العملاء لإدارة التفاعلات، والحفاظ على دقة سجلات العملاء وتحديثها.
  • المساعدة في صيانة قواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم، والالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 1 إلى 2 سنوات في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو مجال ذي صلة.
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
  • خبرة في العمل مع أنظمة CRM ومنصات دعم العملاء (مفضلة).
  • مؤهلات إضافية، أو شهادات، أو تدريب في خدمة العملاء (ميزة إضافية).

المهارات المطلوبة

  • مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي.
  • قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات.
  • القدرة على تعدد المهام وإدارة الأولويات في بيئة سريعة الخطى.
  • مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل.
  • تحفيز ذاتي، وموثوقية، وقدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
  • إلمام أساسي بالحاسوب يشمل Microsoft Office أو تطبيقات مشابهة.

المزايا

  • بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
  • راتب تنافسي حسب الخبرة والمؤهلات.
  • فرص للتطوير المهني والتقدم الوظيفي.
  • ثقافة فريق داعمة وشاملة وتعاونية.
  • توازن قوي بين العمل والحياة داخل مؤسسة تعمل عن بُعد أولاً.
  • فرص نمو وظيفي طويلة الأجل مع شركة متوسعة.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role

We are seeking a dedicated and customer-focused Customer Service Representative (Remote) to join our growing team. As the first point of contact for our customers, you will play a key role in delivering exceptional service, resolving inquiries, and creating positive customer experiences across multiple communication channels.

This opportunity is ideal for someone who enjoys helping others, communicating effectively, and finding solutions in a fast-paced environment.

Key Responsibilities

Customer Support & Communication

  • Respond to customer inquiries via phone, email, and live chat in a timely, professional, and courteous manner.
  • Provide accurate information regarding products, services, billing, and company policies.
  • Assist customers with account updates, order tracking, troubleshooting, and general support requests.
  • Deliver empathetic, solution-focused service while maintaining a positive customer experience.

Issue Resolution

  • Investigate and resolve customer concerns efficiently and effectively.
  • Escalate complex issues to the appropriate departments when necessary.
  • Maintain accurate records of customer interactions, inquiries, and resolutions.
  • Follow up with customers to ensure complete resolution and satisfaction.

Customer Experience & Relationship Building

  • Build and maintain strong customer relationships through professional communication.
  • Contribute to customer retention by consistently delivering high-quality support.
  • Collect customer feedback and share insights to help improve products, services, and processes.
  • Support a collaborative and positive team culture.

Administrative & System Support

  • Utilize CRM systems and customer service platforms to manage customer interactions.
  • Keep customer records and documentation accurate and up to date.
  • Assist in maintaining internal knowledge bases and support resources.
  • Adhere to company policies, procedures, and service standards.

Qualifications & Requirements

Required Skills & Experience

  • 1-2 years of experience in customer service, customer support, or a related role.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Strong problem-solving and conflict-resolution abilities.
  • Ability to multitask and manage priorities in a fast-paced environment.
  • Strong organizational skills with exceptional attention to detail.
  • Self-motivated, dependable, and capable of working independently in a remote setting.
  • Basic computer proficiency, including Microsoft Office or equivalent applications.
  • High school diploma or equivalent qualification required.

Preferred Qualifications

  • Experience working with CRM software and customer support platforms.
  • Additional education, certifications, or customer service training is an advantage.

What We Offer

  • Fully remote work environment.
  • Competitive salary based on experience and qualifications.
  • Opportunities for professional development and career advancement.
  • Supportive, inclusive, and collaborative team culture.
  • Strong work-life balance within a remote-first organization.
  • Long-term career growth opportunities with an expanding company.

Diversity & Inclusion

We are committed to creating a diverse, equitable, and inclusive workplace where all employees feel valued, respected, and empowered to succeed. We welcome applications from individuals of all backgrounds, experiences, and perspectives.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى PULSE (MENA)