📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

GUTHMI Group تعلن عن وظيفة مدير مراكز اتصال في جدة

Call Center Manager- مدير مراكز الاتصال
🏢 GUTHMI Group
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 جدة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن مجموعة GUTHMI عن توفر وظيفة مدير مراكز الاتصال (Call Center Manager) في مكة وجدة، المملكة العربية السعودية.

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن مدير مراكز اتصال ذو خبرة لقيادة وإعادة هيكلة وتحسين عمليات مركز الاتصال. يجب أن يكون لدى المرشح سجل حافل في دفع نمو المبيعات في بيئات B2B و B2C، وتقديم تجارب استثنائية للعملاء، وتوجيه المشاريع متعددة الوظائف من البداية إلى التسليم الناجح.

المهام والمسؤوليات

  • قيادة إعادة الهيكلة الاستراتيجية لقسم مركز الاتصال لتحسين الكفاءة وأداء الوكلاء وجودة الخدمة.
  • تطوير وتنفيذ مبادرات تعزيز المبيعات لزيادة الإيراد لكل اتصال وتحسين معدلات التحويل وتوسيع فرص البيع الإضافي والبيع العابر عبر القنوات.
  • تصميم وتنفيذ استراتيجيات اتصال مع العملاء لتعظيم الرضا والاحتفاظ والولاء مع الحفاظ على درجة عالية من صافي نقاط الترويج (NPS).
  • إدارة عمليات مركز الاتصال من البداية إلى النهاية بما في ذلك التوظيف والتدريب والتوجيه وضمان الجودة والجدولة وتحليلات الأداء.
  • التعاون مع فرق المبيعات والتسويق والمنتجات لمواءمة الرسائل والحملات وتحسين رحلة العميل.
  • قيادة برامج المشاركة مع عملاء B2B و B2C وضمان نهج مخصصة للعملاء المؤسسيين والأفراد.
  • الإشراف على محافظ المشاريع المتعلقة بمبادرات مركز الاتصال بما في ذلك نشر التكنولوجيا (IVR و CRM وتوجيه الاتصال) وتحسين العمليات ومقاييس الأداء.
  • تطوير ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط وقت المعالجة وحل الاتصال الأول ورضا العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة والالتزام بمعايير الامتثال.
  • تعزيز ثقافة تركز على العميل من خلال التوجيه والتقدير والتطوير المستمر لموظفي الخط الأمامي.
  • إعداد وتقديم تقارير إلى الإدارة العليا حول الأداء وخارطة الطريق والمخاطر والعائد على الاستثمار للمبادرات.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة مثبتة كمدير مركز اتصال أو دور قيادي مماثل مع سجل في إعادة هيكلة العمليات وتحقيق تحسينات قابلة للقياس.
  • قدرة مثبتة على تعزيز المبيعات في بيئة مركز اتصال بما في ذلك سياقات B2B و B2C.
  • خبرة في إدارة المشاريع متعددة الوظائف والتعاون مع فرق المبيعات والتسويق والمنتجات.
  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة؛ درجة متقدمة أو شهادات ذات صلة تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

  • مهارات اتصال قوية مع العملاء والزملاء والمديرين التنفيذيين؛ القدرة على حل النزاعات وإدارة تصعيد المشكلات.
  • إتقان تقنيات مركز الاتصال وأدوات تحليل البيانات (CRM، WFM/التنبؤ، IVR، أدوات CSAT/NPS).
  • عقلية تحليلية مع القدرة على ترجمة البيانات إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ.
  • صفات قيادية: التوجيه والإرشاد وإدارة الأداء وإدارة التغيير.

المزايا

  • تعويض تنافسي.
  • حوافز قائمة على الأداء.
  • مزايا شاملة.
  • فرص للنمو المهني.
  • بيئة عمل ديناميكية تركز على العملاء.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Title: Call Center Manager

Overview

We are seeking an experienced Call Center Manager to lead, restructure, and optimize our call center operations. The ideal candidate will have a proven track record of driving sales growth within both B2B and B2C environments, delivering exceptional customer experiences, and guiding cross-functional projects from inception to successful delivery.

Key Responsibilities

  • Lead the strategic restructuring of the call center department to improve efficiency, agent performance, and service quality.
  • Develop and execute sales-enhancement initiatives that increase revenue per contact, improve conversion rates, and expand upsell/cross-sell opportunities across channels.
  • Design and implement customer communication strategies that maximize satisfaction, retention, and loyalty, while maintaining a high net promoter score (NPS).
  • Manage end-to-end contact center operations, including staffing, training, coaching, quality assurance, scheduling, and performance analytics.
  • Collaborate with sales, marketing, and product teams to align on messaging, campaigns, and customer journey improvements.
  • Lead B2B and B2C engagement programs, ensuring tailored approaches for enterprise clients and individual customers alike.
  • Oversee project portfolios related to contact center initiatives, including technology deployments (IVR, CRM, contact routing), process improvements, and performance metrics.
  • Develop and monitor KPIs such as average handle time, first contact resolution, customer satisfaction, service level agreements, and adherence to compliance standards.
  • Foster a customer-centric culture through coaching, recognition, and continuous development of frontline staff.
  • Prepare and present reports to senior leadership on performance, roadmap, risks, and ROI of initiatives.

Required Experience & Skills

  • Proven experience as a Call Center Manager or similar leadership role with a track record of restructuring operations and delivering measurable improvements.
  • Demonstrated ability to enhance sales within a call center setting, including B2B and B2C contexts.
  • Strong communication skills with customers, colleagues, and executives; adept at conflict resolution and issue escalation.
  • Experience managing cross-functional projects and collaborating with Sales, Marketing, and Product teams.
  • Proficiency with contact center technology and data analytics tools (CRM, WFM/Forecasting, IVR, CSAT/NPS tools).
  • Analytical mindset with the ability to translate data into actionable strategies.
  • Leadership qualities: coaching, mentoring, performance management, and change management.

Education

Bachelor’s degree in business, Communications, Operations Management, or a related field; an advanced degree or relevant certifications are a plus.

What We Offer

Competitive compensation, performance-based incentives, comprehensive benefits, opportunities for professional growth, and a dynamic, customer-focused work environment.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 20 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى GUTHMI Group