📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة أخصائي دعم عملاء عن بعد لدى PULSE (MENA) في السعودية

Remote Customer Support Specialist
🏢 PULSE (MENA)
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 السعودية وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

شركة PULSE (MENA) تبحث عن متخصص دعم عملاء عن بعد للعمل من المملكة العربية السعودية.

نبذة عن الوظيفة

نحن نبحث عن متخصص دعم عملاء يركز على العملاء ويتمتع بالمبادرة للانضمام إلى فريقنا المتنامي. في هذا الدور، ستساعد في خلق تجارب استثنائية للعملاء من خلال تقديم دعم فوري، وحل الاستفسارات، والتواصل الفعال عبر قنوات متعددة. إذا كنت تستمتع بمساعدة الناس وحل المشكلات وتقديم خدمة ممتازة، فنحن نرحب بتقديمك.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف بشكل مهني وفي الوقت المناسب.
  • تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات.
  • مساعدة العملاء في استفسارات الحسابات وتحديثات الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم العام.
  • تقديم خدمة متعاطفة وموجهة نحو الحلول لضمان تجربة إيجابية للعملاء.
  • التحقيق في شكاوى العملاء وحلها بكفاءة.
  • رفع المشكلات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الحاجة.
  • توثيق تفاعلات العملاء وحلولهم بدقة في نظام CRM.
  • متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بالكامل.
  • بناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال تواصل ودي وواضح ومهني.
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الأفكار التي تساعد في تحسين المنتجات والخدمات.
  • المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم دعم عالي الجودة بشكل مستمر.
  • التعاون مع زملاء الفريق للحفاظ على ثقافة إيجابية تركز على العميل.
  • استخدام منصات CRM وأدوات الدعم ووسائل الاتصال بفعالية.
  • الحفاظ على سجلات العملاء دقيقة ومحدثة.
  • المساعدة في صيانة قواعد المعرفة الداخلية والأسئلة الشائعة ووثائق الدعم.
  • اتباع إجراءات الشركة ومعايير الجودة لضمان خدمة متسقة.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 1-2 سنوات في دعم العملاء، أو خدمة العملاء، أو دور ذي صلة.
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.
  • قدرة قوية على حل المشكلات مع عقلية تركز على العميل.
  • القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة سريعة الخطى.
  • مهني، يمكن الاعتماد عليه، صبور، ويهتم بالتفاصيل.
  • مهارات تنظيمية قوية وإدارة وقت.
  • الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بعد.
  • خبرة في منصات CRM وبرامج دعم العملاء تعتبر ميزة إضافية.
  • إتقان استخدام Microsoft Office أو أدوات إنتاجية مماثلة.
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات ذات الصلة تعتبر ميزة إضافية.

المزايا

  • عمل عن بعد بالكامل مع جدولة مرنة.
  • تعويض تنافسي بناءً على الخبرة والمؤهلات.
  • فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي.
  • بيئة فريق تعاونية وداعمة وشاملة.
  • فرصة لإحداث تأثير ملموس على رضا العملاء ونجاح الشركة.
  • فرص وظيفية طويلة الأمد ضمن منظمة متنامية.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role

We're looking for a customer-focused and proactive Remote Customer Support Specialist to join our growing team. In this role, you'll help create exceptional customer experiences by providing timely support, resolving inquiries, and communicating effectively across multiple channels.

If you enjoy helping people, solving problems, and delivering outstanding service, we'd love to hear from you.

Key Responsibilities

Customer Support

  • Respond to customer inquiries via email, live chat, and phone in a professional and timely manner.
  • Provide accurate information about products, services, policies, and processes.
  • Assist customers with account questions, order updates, troubleshooting, and general support.
  • Deliver empathetic, solution-oriented service that ensures a positive customer experience.

Issue Resolution

  • Investigate and resolve customer concerns efficiently.
  • Escalate complex issues to the appropriate internal teams when needed.
  • Accurately document customer interactions and resolutions in the CRM system.
  • Follow up with customers to confirm issues have been fully resolved.

Customer Experience

  • Build lasting customer relationships through friendly, clear, and professional communication.
  • Collect customer feedback and share insights that help improve products and services.
  • Contribute to customer retention by consistently delivering high-quality support.
  • Collaborate with teammates to maintain a positive, customer-first culture.

Systems & Administrative Support

  • Use CRM platforms, support software, and communication tools effectively.
  • Keep customer records accurate and up to date.
  • Assist in maintaining internal knowledge bases, FAQs, and support documentation.
  • Follow company procedures and quality standards to ensure consistent service.

Qualifications

  • 1-2 years of experience in customer support, customer service, or a related role.
  • Excellent written and verbal communication skills.
  • Strong problem-solving abilities with a customer-first mindset.
  • Ability to manage multiple tasks and prioritize effectively in a fast-paced environment.
  • Professional, dependable, patient, and detail-oriented.
  • Strong organizational and time management skills.
  • Comfortable working independently in a remote environment.
  • Experience with CRM platforms and customer support software is an advantage.
  • Proficiency with Microsoft Office or similar productivity tools.
  • High school diploma or equivalent required; additional education or relevant certifications are a plus.

What We Offer

  • Fully remote work with flexible scheduling.
  • Competitive compensation based on experience and qualifications.
  • Opportunities for professional development and career growth.
  • A collaborative, supportive, and inclusive team environment.
  • The opportunity to make a meaningful impact on customer satisfaction and company success.
  • Long-term career opportunities within a growing organization.

Diversity & Inclusion

We are committed to fostering a diverse, equitable, and inclusive workplace where everyone feels welcomed, respected, and empowered to succeed. We encourage applications from individuals of all backgrounds, experiences, and perspectives.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 21 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى PULSE (MENA)