فنادق روتانا تعلن عن وظيفة بواب في مكة
🏢 Rotana Hotels
وظيفة موظف استقبال (Guest Service Agent) لدى Rotana Hotels في مكة المكرمة
Guest Service Agent
🏢 Rotana Hotels
تفاصيل الوظيفة
تدعوك Rotana Hotels للانضمام إلى فريق عملها في مكة المكرمة كموظف خدمة ضيوف (Guest Service Agent)، حيث نسعى إلى استقطاب محترفين ديناميكيين ومتحمسين للارتقاء بمسيرتهم المهنية في مجال الضيافة.
المهام والمسؤوليات
- تقديم خدمة احترافية ودافئة وجذابة للضيوف باستمرار.
- الترحيب بالضيوف وإجراء تسجيل الوصول وفقًا لسياسات وإجراءات العمل المعتمدة.
- إنهاء إجراءات المغادرة للضيوف وفقًا للمعايير المحددة.
- بيع الغرف للضيوف الوافدين دون حجز مسبق، والإشراف على جميع القضايا المتعلقة بالمرافق اليومية والاستباقية.
- المسؤولية عن المخزون النقدي، وصرف الشيكات، والتعامل مع فواتير الصرف بالعملات الأجنبية لنزلاء الفندق وفقًا لسياسة الائتمان.
- التنسيق مع الزملاء من جميع الأقسام، ولا سيما التدبير المنزلي والمالية والحجوزات.
- ضمان تجهيز مكتب خدمة الضيوف وتشغيله وتزويده بالمستلزمات في جميع الأوقات ليكون متاحًا للضيوف كنقطة اتصال.
- الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال عدم الإفصاح عن أي تفاصيل خاصة بهم.
- إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، والمعرفة التامة بمرافق الفندق وفعالياته.
الشروط والمتطلبات
- حاصل على درجة علمية في مجال الضيافة.
- خبرة سابقة في قسم الاستقبال ضمن فندق.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- معرفة بلغة إضافية.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
- الإلمام بالحاسب الآلي، وتُعد الخبرة في نظام Opera ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
يجب أن يكون المرشح المثالي موجَّهاً نحو خدمة العملاء، وذا شخصية استباقية ويقظة، ومنفتحاً وجذاباً وسهل التعامل. كما يجب أن يكون قادراً على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى، وأن يكون لاعباً جماعياً بارعاً يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية: فهم المهمة، تحمل المسؤولية، تقدير الاختلافات، التركيز على العميل، القدرة على التكيف، والعمل الجماعي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
We are currently looking for dynamic, and self motivated Front Office professionals who want to move their careers forward.
As a Guest Service Agent you are responsible to provide professional and customer focused service to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience and your role will include key responsibilities such as-
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a degree in hospitality with previous experiences in the Front Office Department within a hotel. Excellent written and verbal English communication skills and knowledge in an additional language, along with strong interpersonal and problem solving abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer driven and an extremely proactive and ‘switched on’ personality with an outgoing, charismatic and approachable character. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
We are currently looking for dynamic, and self motivated Front Office professionals who want to move their careers forward.
As a Guest Service Agent you are responsible to provide professional and customer focused service to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience and your role will include key responsibilities such as-
- Offer consistently professional, friendly, warm and engaging service
- Give a warm welcome and check in guests taking into account the established SOPs
- Check out of departing guest in accordance with the established standards
- Sell rooms to walk-in guests and be responsible for all pro-active and day-to-day facilities issues
- Responsible for cash inventory, cashing cheques and bills of exchange in foreign currencies for hotel guest in accordance with the credit policy
- Corporate with colleagues from all departments, in particular Housekeeping, Finance and Reservation
- Ensure that the Guest Service Desk is manned, operationally prepared and stocked at all times in order to be available for guests as a point of contact
- Maintain the privacy of all guests by ensuring that no details of the guests are disclosed
- Demonstrate a complete understanding of the hotel’s policies and procedures and service standards and have full knowledge of the hotel facilities and happenings
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a degree in hospitality with previous experiences in the Front Office Department within a hotel. Excellent written and verbal English communication skills and knowledge in an additional language, along with strong interpersonal and problem solving abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer driven and an extremely proactive and ‘switched on’ personality with an outgoing, charismatic and approachable character. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 21 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى Rotana Hotels
فنادق روتانا تعلن عن وظيفة مشرف الوقاية من الخسائر في مكة
🏢 Rotana Hotels
Rotana Hotels تعلن عن وظيفة مدقق ليلي في مكة
🏢 Rotana Hotels
وظيفة فني تكييف لدى Rotana Hotels في مكة المكرمة
🏢 Rotana Hotels
وظيفة نادل / نادلة - كفاءات سعودية - لدى Rotana Hotels في مكة
🏢 Rotana Hotels