أخصائي شكاوى العملاء

🚨 الوظيفة | أخصائي شكاوى العملاء

📍 الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية

نبحث عن أخصائي شكاوى العملاء يتمتع بالشغف تجاه رضا العملاء وحل المشكلات. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية، وضمان معالجتها في الوقت المناسب، والمساهمة في تحسين تجربة العملاء بشكل عام.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال ومعالجة شكاوى العملاء وحلها عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الواتساب، وأنظمة إدارة علاقات العملاء CRM).

• متابعة الشكاوى حتى إغلاقها بشكل كامل وضمان رضا العملاء عن الحلول المقدمة.

• التنسيق مع إدارة العمليات والإدارات المعنية لضمان معالجة المشكلات بكفاءة وسرعة.

• ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومعايير جودة الخدمة.

• توثيق الشكاوى ومتابعتها بدقة من خلال أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

• تحليل المشكلات المتكررة واقتراح التحسينات اللازمة لتطوير الخدمات.

• إعداد التقارير المتعلقة بالشكاوى ومؤشرات رضا العملاء.

• التعامل باحترافية مع الحالات التصعيدية والشكاوى الحساسة.

المؤهلات والمتطلبات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.

• خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في خدمة العملاء أو إدارة ومعالجة الشكاوى.

• مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.

• خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج Microsoft Office.

• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة حالات في وقت واحد.

• يُفضل وجود خبرة سابقة في قطاع الخدمات أو إدارة المرافق.

• إجادة اللغة العربية مع مستوى جيد في اللغة الإنجليزية.