طيران الإمارات تعلن عن وظيفة وكيل خدمات مطار أول في جدة
Senior Airport Service Agent - Jeddah
🏢 Emirates
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة طيران الإمارات عن وظيفة Senior Airport Service Agent في جدة، المملكة العربية السعودية، بهدف تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء في نقاط الاتصال الرئيسية بالمطار.
المهام والمسؤوليات
- تقديم خدمة متميزة للعملاء في مجالات إنهاء إجراءات السفر (Check-In)، الصعود إلى الطائرة (Boarding)، الخدمات الخاصة، خدمات الأمتعة، مكتب التذاكر، وصالة الإمارات وفقاً لسياسات الشركة ومعايير السلامة والأمن.
- التعرف على متطلبات الخدمة العادية والخاصة للعملاء عبر نقاط الاتصال بالمطار والالتزام بالإجراءات لضمان تعامل ودود وفعّال.
- الالتزام بإجراءات الصعود الداخلية وضمان ترتيب الأولويات، الإعلانات، إزالة الحقائب اليدوية، والإعداد المسبق للرحلات لضمان إقلاع آمن وفي الوقت المحدد.
- تقديم أعلى مستوى من الخدمة للعملاء من الدرجة الممتازة، والترحيب بهم في الصالة وتعريفهم بجميع الخدمات المتاحة.
- التنسيق مع مقدمي الخدمات والإشراف على الموظفين في عمليات التموين والتنظيف والصيانة لضمان تلبية معايير الخدمة.
- مساعدة الموظفين التشغيليين بشكل استباقي بناءً على توجيهات المشرف أو مدير خدمات المطار لضمان تلبية احتياجات المسافرين.
- توجيه ونصح أعضاء الفريق لرفع مستوى خدمة العملاء والمساهمة في إقلاع آمن وفي الوقت المحدد لرحلات الإمارات.
- التنسيق مع شركة خدمة السائقين الخاصة بالإمارات (Chauffeur Drive) عند الوصول والمغادرة وضمان حصول العملاء المؤهلين على الخدمة.
- إكمال التقارير والبيانات الإحصائية بدقة، بما في ذلك اتجاهات المسافرين وهدر الوجبات، والتحكم في المخزون اليومي/الأسبوعي وتقليل الهدر والتكاليف غير الضرورية.
- تحديد مجالات التطوير المحتملة في تقديم المنتج ومناقشتها مع مدير خدمات المطار.
- تغطية غياب مشرف الصالة وضمان الحفاظ على مستويات الخدمة المثلى.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى بكفاءة وفي الوقت المناسب لاستعادة ثقة المسافرين.
- الإشراف على وصول الأمتعة إلى قاعة الأمتعة وضمان ظهور الأمتعة ذات الأولوية أولاً على الحزام، ومساعدة العملاء في الأمتعة المفقودة أو التالفة وإحالتهم إلى الوكيل الأرضي لإتمام الإجراءات.
- مراقبة الطوابير عند إنهاء إجراءات السفر وإعطاء الأولوية لحاملي البطاقات الممتازة، ومعالجة مشكلات الأمتعة الزائدة والتأشيرات، وإبلاغ العملاء بأي تأخير أو تعطيل أو رفض صعود.
- المساعدة في إعداد واستكمال الوثائق قبل وبعد الرحلة، وإتمام الإحصائيات والحفظ، والامتثال لتعليمات السلامة والإبلاغ عن أي أضرار للطائرة أو المعدات.
- تغطية غياب مشرف إنهاء إجراءات السفر وإعداد ملخصات الرحلة المتعلقة بمعلومات العملاء وضمان إلمام جميع الموظفين والوكيل الأرضي ومقدمي الخدمة بهذه المعلومات.
- دعم وتغطية مهام مكتب تذاكر الإمارات، والقيام بمهام الحجز وإصدار التذاكر، وتقديم مجموعة كاملة من منتجات وخدمات الإمارات لتعظيم إيرادات التذاكر، وإصدار التذاكر وEMD وEBT، وإعادة الحساب والتحصيل الإضافي عند تغيير المسار، والتحقق من بطاقات الائتمان، وإتمام عوائد مبيعات التذاكر اليومية والمساعدة في المهام المصرفية.
الشروط والمتطلبات
- الحد الأدنى من المؤهلات: O level أو ما يعادلها.
- إكمال دورات تدريبية مهنية معتمدة في خدمة العملاء والتعامل معهم، العمليات الأرضية، الحجوزات، وأسعار التذاكر.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال صناعة الطيران.
- الحق في الإقامة والعمل في المملكة العربية السعودية.
المهارات المطلوبة
- معرفة بنظام التحكم في المغادرة (Departure Control System) ونظام الحجز المحوسب (Computerized Reservation System).
- معرفة إجراءات إنهاء إجراءات السفر (Check-in).
- مهارات تقديم خدمة العملاء.
- إتقان اللغة الإنجليزية واللغة المحلية تحدثاً وكتابة.
- إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Office.
المزايا
- راتب تنافسي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Purpose
To provide a quality service to customers in respect to Check-In, Boarding, Special Services, Baggage Services, Ticket Desk and Emirates Lounge as per the criteria set forth by the Company’s commercial, safety and security policies, standards and procedures. Ensure all operational criteria are completed within specified time frames as per applicable procedures.
Must have completed relevant and recognized professional training courses in Customer Services and Handling, Ground Operations and Reservations, Fares & Ticketing.
Qualification
Given the specific requirements at outstations, a minimum of 3 years? airline industry experience is required.
Knowledge/Skills
Knowledge of a Departure Control System and Computerized Reservation System.
Knowledge of check-in procedures.
Customer Service Delivery.
Fluent in spoken and written English and local language.
Proficiency in Microsoft Office applications.
Must have the right to live & work in KSA.
Salary & benefits
Competitive Salary.
To provide a quality service to customers in respect to Check-In, Boarding, Special Services, Baggage Services, Ticket Desk and Emirates Lounge as per the criteria set forth by the Company’s commercial, safety and security policies, standards and procedures. Ensure all operational criteria are completed within specified time frames as per applicable procedures.
- Identify and meet Emirates standard and special service requirements of the customers across key airport services touchpoints (including Lounge, Check-in, Arrivals, Boarding, and Ramp Operations) by adhering to the set service standards and procedures so that the customers are handled in a friendly and efficient manner.
- Adhere to the internal operating boarding procedures by ensuring that laid down boarding priorities, announcements, hand baggage removal, regular staff briefing and stationary/equipment availability before the flight. Post the flight, ensure flight coupon reconciliation and head count confirmation is in order to assist the smooth process of a safe and on time departure of EK flights to achieve EK standards and customer satisfaction.
- Ensure Premium passengers are always provided with the highest level of customer service. Greet passengers as they enter the Lounge and introduce them to all aspects of the Lounge product, advising them of all available services and offering assistance where required to maintain customer loyalty.
- Liaise with service providers and supervise staff, overseeing catering, cleaning, and maintenance operations, so that service standards are met and maintained.
- Assist operational staff in a proactive manner from time to time based on the directions of the shift in charge/Airport Services Manager with the airport operations to ensure passenger needs are met by undertaking various operational functions across key airport services touchpoints (Check-in, Arrivals, Boarding, Lounge and Ramp Operations.).
- Guide and advise team members to ensure that superior customer service levels are upheld and assist the process of ensuring the safe and on-time departure of EK flights.
- To liaise and monitor the Emirates Chauffeur drive company on arrival and departure. Ensure eligible customers are provided with this service on arrival and any customers that require assistance are met on departure.
- Ensure the expeditious and accurate completion of all reports & statistical data including passenger trends, meal wastage and recording of inwards goods and confirmation of invoices. Undertake daily/weekly stock control. Control expenditure on food, beverages & other consumables in order to minimise waste and unnecessary costs while still meeting the needs of EK passengers. Identify any potential areas of development with product delivery and address this with the Airport Services Manager.
- Undertake various administrative functions and other duties as directed from time to time by the Lounge Supervisor, Airport Services Manager and other senior staff on duty.
- Work with lounge Supervisor in developing lounge menu changes.
- Cover during the absences of the Lounge Supervisor ensuring that optimum customer service levels are maintained.
- Respond to queries and complaints in an efficient and timely manner to restore passenger confidence.
- Oversee the arrival of bags into the baggage hall, ensuring priority bags are first on the carousel and assist customers with missing or damaged bags referring them to Emirates GHA to complete necessary paperwork and follow up on missing bags for Premium customers ensuring customers are kept fully informed.
- To monitor queues at check-in ensuring priority given to Premium customer card holders. To assist and deal with any excess baggage and visa issues that may arise. Assist in dealing with any problems such as, keeping customers informed of any delays, disruptions and denied boarding including the implementation of the 'Options' scheme.
- Assist with the preparation and completion of pre and post flight documentation and complete all relevant station statistical information and filing. Ensure all safety instructions are always compiled with and report any damage to aircraft, ULDS, immediately and assist with preparation of relevant reports.
- Cover the absence of check-in supervisor and prepare flight briefs regarding customer information ensuring that all staff, GHA and service providers are fully aware of this information. Ensure all operational areas are covered and that staff are aware of what is expected of them to ensure high levels of customer service in all operational areas.
- Support and cover the Emirates Ticket Desk functions and undertake ticketing/reservation duties to ensure seamless service to customers. Offer full range of Emirates products and services to all customers to maximize ticketing revenue. Issue tickets, EMD, EBT, make and amend reservations as and when necessary. Re-issue and re-calculate fares for customers changing itinerary and make any additional collection as required. Carry out Credit Card verification. Complete daily ticket sales returns and assist with banking duties as required.
Must have completed relevant and recognized professional training courses in Customer Services and Handling, Ground Operations and Reservations, Fares & Ticketing.
Qualification
Given the specific requirements at outstations, a minimum of 3 years? airline industry experience is required.
Knowledge/Skills
Knowledge of a Departure Control System and Computerized Reservation System.
Knowledge of check-in procedures.
Customer Service Delivery.
Fluent in spoken and written English and local language.
Proficiency in Microsoft Office applications.
Must have the right to live & work in KSA.
Salary & benefits
Competitive Salary.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 24 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى Emirates