📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

PULSE (MENA REGION) تعلن عن وظيفة أخصائي دعم عملاء عن بعد في منطقة مكة المكرمة

Remote Customer Support Specialist
🏢 PULSE (MENA REGION)
🕒 نُشرت: (منذ 11 يوماً) 📍 مكة المكرمة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة PULSE (منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا) عن توفر وظيفة أخصائي دعم عملاء عن بُعد في منطقة مكة المكرمة.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والدعم الهاتفي.
  • تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
  • مساعدة العملاء في المشكلات المتعلقة بالحسابات واستفسارات الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واحتياجات الدعم العامة.
  • تقديم خدمة موجهة نحو الحلول بتعاطف للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
  • التحقيق في مشاكل العملاء وحلها بكفاءة وفعالية.
  • رفع الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية المختصة عند الحاجة.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وحلولها داخل الأنظمة الداخلية.
  • متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بنجاح وتلبية التوقعات.
  • بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال تواصل مهني وودي وواضح.
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الأفكار لدعم تحسين المنتجات والخدمات.
  • المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم تجارب دعم عالية الجودة باستمرار.
  • دعم ثقافة فريق تعاونية تركز على العميل.
  • استخدام منصات CRM وبرامج دعم العملاء وأدوات التواصل بفعالية.
  • الحفاظ على دقة وتحديث سجلات العملاء والتوثيق.
  • المساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم.
  • اتباع إجراءات الشركة والمعايير التشغيلية لضمان اتساق الخدمة.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 1-2 سنوات في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه.
  • مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي.
  • قدرة قوية على حل المشكلات مع عقلية تركز على العميل.
  • القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات والعمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
  • نهج مهني وموثوق وصبور عند التفاعل مع العملاء.
  • مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل.
  • الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد.
  • الإلمام بأنظمة CRM وأدوات دعم العملاء يُفضل.
  • كفاءة أساسية في Microsoft Office أو برامج إنتاجية مشابهة.
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات ميزة إضافية.

المزايا

  • فرصة ذات معنى لإحداث تأثير مباشر على رضا العملاء ونجاحهم.
  • مرونة العمل عن بُعد التي تعزز التوازن بين العمل والحياة.
  • فرص مستمرة للنمو المهني والتقدم الوظيفي.
  • بيئة عمل داعمة وتعاونية وشاملة.
  • تعويض تنافسي بناءً على الخبرة والمؤهلات.
  • فرص وظيفية طويلة المدى ضمن منظمة نامية تركز على العملاء.
عرض النص الأصلي للإعلان
We are seeking a proactive and customer-focused Remote Customer Support Specialist to join our growing remote team. In this role, you will be responsible for delivering outstanding customer experiences by assisting customers, resolving inquiries, and maintaining effective communication across multiple support channels.

If you are an excellent communicator who enjoys helping others, solving problems, and creating positive customer interactions, we encourage you to apply.

Key Responsibilities

Customer Support & Communication

  • Respond to customer inquiries promptly and professionally through email, live chat, and phone support
  • Provide accurate information regarding products, services, and company policies
  • Assist customers with account-related issues, order inquiries, troubleshooting, and general support needs
  • Deliver empathetic and solution-oriented service to maintain high levels of customer satisfaction

Issue Resolution & Follow-Up

  • Investigate and resolve customer concerns efficiently and effectively
  • Escalate complex cases to the appropriate internal teams when necessary
  • Maintain accurate records of customer interactions and resolutions within internal systems
  • Follow up with customers to ensure issues have been successfully resolved and expectations are met

Customer Experience & Engagement

  • Build strong customer relationships through professional, friendly, and clear communication
  • Gather customer feedback and share insights to support product and service improvements
  • Contribute to customer retention by consistently delivering high-quality support experiences
  • Support a positive, collaborative, and customer-first team culture

Systems & Administrative Support

  • Utilize CRM platforms, customer support software, and communication tools effectively
  • Keep customer records and documentation accurate and up to date
  • Assist with maintaining FAQs, internal knowledge bases, and support resources
  • Follow company procedures and operational standards to ensure service consistency

Requirements

Qualifications & Skills

  • 1–2 years of experience in customer support, customer service, or a similar role
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Strong problem-solving abilities with a customer-focused mindset
  • Ability to multitask, prioritize responsibilities, and work effectively in a fast-paced environment
  • Professional, dependable, and patient approach when interacting with customers
  • Strong organizational skills and attention to detail
  • Comfortable working independently in a remote work environment
  • Familiarity with CRM systems and customer support tools is preferred
  • Basic proficiency in Microsoft Office or similar productivity software
  • High school diploma or equivalent required; additional education or certifications are a plus

What We Offer

  • A meaningful opportunity to make a direct impact on customer satisfaction and success
  • Remote-first flexibility that promotes work-life balance
  • Ongoing opportunities for professional growth and career advancement
  • A supportive, collaborative, and inclusive work environment
  • Competitive compensation based on experience and qualifications
  • Long-term career opportunities within a growing customer-focused organization

Diversity & Inclusion

We are committed to building a diverse, equitable, and inclusive workplace where every employee feels valued, respected, and empowered to succeed. We welcome applicants from all backgrounds, experiences, and perspectives.
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 11 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى PULSE (MENA REGION)