📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مدير ضمان شاغرة لدى Nissan Motor Corporation في مكة وجدة

Warrant Manager - NKSA
🏢 Nissan Motor Corporation
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 جدة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

مدير الضمان في شركة نيسان موتور كوربوريشن (Nissan Motor Corporation) بمنطقة مكة وجدة، المملكة العربية السعودية.

نبذة عن الوظيفة

إدارة عمليات الضمان (Warranty) وحسن النية (Goodwill) اليومية وفقًا لسياسات وإجراءات الضمان بما في ذلك معايير الدعم. تطبيق الضوابط اللازمة في إدارة تكاليف الضمان وحسن النية، مع تغطية أسواق المملكة العربية السعودية وأسواق أخرى، وعلامتي نيسان (NISSAN) وإنفينيتي (INFINITI).

المهام والمسؤوليات

  • استلام وتحليل والتحقق (فنيًا وتجاريًا) من طلبات التفويض المسبق للضمان (Warranty Pre-authorization - WPA) المقدمة من كل وكيل.
  • استلام وتحليل والتحقق من جميع المطالبات التي رفعها الوكلاء في Salesforce قبل إرسالها إلى نظام الضمان العالمي (Global Warranty System - GWS).
  • استلام وتحليل طلبات حسن النية (Goodwill) المقدمة من كل وكيل (فنيًا وتجاريًا) واقتراحها للموافقة التالية.
  • دعم استفسارات الوكلاء ومصانع التصنيع اليومية المتعلقة بالضمان وحسن النية وتقديم التغذية الراجعة.
  • دعم مركز خدمة العملاء الإقليمي في أي مشكلات عميل مصعدة تتعلق بالضمان وحسن النية.
  • تتبع وتحليل أنماط مطالبات الوكلاء، بما يشمل تحليل بداية ونهاية المطالبات، التكلفة لكل رقم هيكل (VIN)، التكلفة لكل مطالبة، التكلفة لكل وحدة تم إصلاحها، وعدد مرات تكرار الجزء الفاشل الأساسي (PFP) لدى جميع الوكلاء.
  • إجراء تدقيقات داخلية لدى نيسان عند الحاجة، وتقديم الدعم للمدققين الخارجيين أثناء تدقيقات الضمان وحسن النية من طرف ثالث.
  • مراجعة قائمة التفويض المسبق للضمان (WPA) بشكل دوري لتحسين ضوابط المطالبات.
  • تحليل دوري للأجزاء التي يتم استبدالها بشكل متكرر والتوصية لفريق الهندسة الميدانية (Field Engineering) وفريق تحسين الجودة الميداني (Field Quality Improvement) بإجراء أنشطة محاكاة لدراسة الإجراءات المضادة.
  • تتبع وتحليل بيانات وتكاليف حسن النية باستمرار، والتوصية لفريق ضمان الجودة الميداني (Field Quality Assurance) بضرورة أي تمديد للضمان أو حملات سحب.
  • بالنسبة لبنود الضمان وحسن النية ذات التكلفة العالية، تحديد فرص الإصلاح الميداني المناسب (Appropriate Field Repair - AFR) والتنسيق لتنفيذه.
  • إنشاء الضوابط اللازمة لدى الوكلاء لعملية التخلص من أجزاء الضمان عبر موردين خارجيين وفقًا للإرشادات المحددة.
  • إعداد أوامر شراء الضمان/حسن النية للوكلاء وفواتير مصنع التصنيع في الوقت المناسب لضمان سير عملية الدفع بسلاسة.
  • دراسة تعويض الضمان المقدم للوكيل مقارنة بتكلفة المطالبة لاقتراح التعديلات اللازمة.
  • إنشاء عملية تدريب لموظفي الوكلاء على سياسات وإجراءات ومعايير الضمان.
  • إجراء المقارنة المعيارية (Benchmarking) لمعدلات وشروط الضمان في سوق المملكة العربية السعودية.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 10 سنوات في أنشطة الضمان والأعمال الفنية، مع خبرة في ورش العمل (ميزة إضافية).
  • خبرة عملية مباشرة في المركبات ودعم العملاء.
  • تدريب في مجال السيارات (فهم قوي لتكنولوجيا السيارات وعملية الضمان الكاملة).
  • القدرة على تحليل المشكلات الفنية لإصدار الأحكام في الضمان وحسن النية.
  • معرفة بعمليات ورش عمل الوكلاء.
  • الحد الأدنى من التعليم: دبلوم أو درجة في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية.
  • اللغة: إجادة التحدث والقراءة والكتابة باللغة الإنجليزية (إلزامي).
  • اللغة العربية (اختياري).

المهارات المطلوبة

  • الانتباه إلى التفاصيل (Attention to details).
  • التعاون (Collaboration).
  • التفاوض (Negotiation).
  • القدرة على العمل تحت إشراف محدود وتطبيق مهارات القيادة.
  • المثابرة (Persistence).
  • التفكير التحليلي (Analytical thinking).
  • البحث عن المعلومات (Information seeking).
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Title: Warranty Manager

Mission & Main Objectives

  • To manage day-to-day warranty & goodwill operations in line with Warranty policies & procedures including supporting standards. Apply necessary controls in Warranty & Goodwill cost management.

Countries: KSA + other markets

Scope: NISSAN + INFINITI

Main tasks and responsibilities:

  • Receive, analyse & validate (Technical & Commercial) Warranty pre-authorization (WPA) requests submitted by each Dealer.
  • Receive, analyse & validate all Claims uploaded by Dealers in Salesforce before submitting in Global Warranty System (GWS).
  • Receive & analyse (Technical & Commercial) Goodwill requests submitted by each Dealer & propose for next validation.
  • Support Dealers & Manufacturing plant requests on day-to-day Warranty & Goodwill queries & feedback.
  • Support Regional customer communication centre for any escalated customer concerns related to warranty and goodwill.
  • Track & analyse Dealers claims pattern. Analyse start & end of Warranty claims, Cost/VIN, Cost/Claim, cost per repaired unit, high count primary failed part (PFP), etc for all Dealers.
  • Carry out Nissan internal Audits as & when required. Provide support to external Auditors during 3rd party Warranty & Goodwill Audits.
  • Revise Warranty pre-authorization (WPA) list frequently for better claim controls.
  • Periodically analyse frequently replaced parts & recommend Field Engineering (FE) / Field Quality Improvement (FQI) teams to conduct duplication activity to study countermeasure.
  • Track & analyse goodwill data/cost on continuous basis. Recommend Field Quality Assurance (FQA) team for necessity of any warranty extension/campaigns.
  • For high warranty and goodwill cost items, identify opportunities for Appropriate Field Repair (AFR) and coordinate to implement.
  • Establish necessary controls at Dealers for warranty parts scrapping process through external vendors as per set guidelines.
  • Timely preparation of Dealers Warranty/Goodwill purchase orders & Manufacturing plant Invoices for smooth payment cycle.
  • Study Dealer warranty reimbursement compared to the claim cost to propose necessary adjustments.
  • Establish process for Dealer staffs training on warranty policies and procedures including standards.
  • Carry out benchmarking for warranty rates & warranty conditions in KSA market.

KPIs

  • Achieve Nissan KSA Warranty Cost within BP.
  • Achieve Nissan KSA Goodwill Cost within BP.
  • Supporting activities KPI

Background & Skills Required

Specific technical skills

  • 10 years of experience in warranty & technical activities. Workshop experience is an added advantage. Must have hands-on experience in vehicles & customer support.
  • Trained in Automotive (strong understanding of automotive technology and complete warranty process).
  • Capability to analyse technical issues for warranty and goodwill judgement.
  • Have knowledge on dealership Workshop processes.

Behavioural Competencies Required

  • Attention to details
  • Collaboration
  • Negotiation
  • Should be able to work under minimal supervision and apply leadership skills
  • Persistence
  • Analytical thinking
  • Information seeking

Minimum Education

  • Diploma/Degree in Automobile/Mechanical Engineering

Language Requirements

  • Speak, read & write English (must)
  • Arabic (optional)

Saudi Arabia
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 25 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى Nissan Motor Corporation