تابي تعلن عن وظيفة أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي في الرياض
Social Media Specialist
🏢 تابي
تفاصيل الوظيفة
تابي تعلن عن وظيفة أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي بدوام كامل في الرياض.
نبذة عن الوظيفة
أخصائي دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي مسؤول عن تقديم دعم استثنائي للعملاء عبر قنوات التواصل الرسمية لتابي، مع التركيز على الاستجابة الدقيقة والمتعاطفة، وحماية معلومات العملاء، والحفاظ على صوت العلامة التجارية، وضمان الامتثال للسياسات الداخلية واللوائح المالية.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر X وInstagram وFacebook وTikTok وLinkedIn.
- حل مشكلات العملاء ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها.
- تحويل المحادثات العامة إلى الرسائل المباشرة (DM) عند الحاجة للتحقق من الحساب.
- توعية العملاء بمنتجات تابي، والسداد، والاسترداد، والنزاعات، وإدارة الحسابات.
- تصعيد الحالات المعقدة مع الاحتفاظ بملكية الحالة حتى الحل.
- الحفاظ على نبرة صوت تابي وحماية سمعة الشركة العامة.
- اتباع إجراءات التحقق والأمان والامتثال.
- توثيق الحالات بدقة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات الدعم.
- التعاون مع فرق مراقبة الجودة (QA) وإدارة القوى العاملة (WFM) والمنتجات والمخاطر والتحصيل والتسويق.
- المشاركة في جلسات التدريب ومبادرات التحسين المستمر.
المهارات المطلوبة
- درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة.
- إجادة ممتازة في الكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دعم وسائل التواصل الاجتماعي (مفضلة).
- مهارات قوية في التواصل الكتابي وحل المشكلات.
- القدرة على العمل في ورديات متناوبة، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Department: Customer Support Ops
Employment Type: Full Time
Location: KSA
Reporting To: Doaa Ashraf
Description
The Social Media Customer Support Agent is responsible for delivering exceptional customer support across Tabby’s official social media channels. The role requires timely, accurate, and empathetic engagement while protecting customer information, maintaining Tabby’s brand voice, and ensuring compliance with internal policies and financial regulations.
Key Responsibilities
Employment Type: Full Time
Location: KSA
Reporting To: Doaa Ashraf
Description
The Social Media Customer Support Agent is responsible for delivering exceptional customer support across Tabby’s official social media channels. The role requires timely, accurate, and empathetic engagement while protecting customer information, maintaining Tabby’s brand voice, and ensuring compliance with internal policies and financial regulations.
Key Responsibilities
- Respond to customer inquiries across X, Instagram, Facebook, TikTok, and LinkedIn.
- Resolve customer issues within agreed SLAs.
- Move public conversations to Direct Messages whenever account verification is required.
- Educate customers about Tabby products, repayments, refunds, disputes, and account management.
- Escalate complex cases while maintaining ownership until resolution.
- Maintain Tabby’s tone of voice and protect the company's public reputation.
- Follow verification, security, and compliance procedures.
- Document cases accurately using CRM and support tools.
- Collaborate with QA, WFM, Product, Risk, Collections, and Marketing teams.
- Participate in coaching sessions and continuous improvement initiatives.
- Bachelor's degree or equivalent experience.
- Excellent written Arabic and English.
- Customer service or social media support experience preferred.
- Strong written communication and problem-solving skills.
- Ability to work rotational shifts, weekends, and public holidays.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 27 يوليو 2026
