وظيفة مهندس خدمة ميدانية لدى Alcon في جدة
Field Service Engineer
🏢 Alcon
تفاصيل الوظيفة
شركة Alcon، الرائدة عالمياً في مجال العناية بالعيون، تبحث عن مهندس خدمة ميدانية (Field Service Engineer) للعمل في منطقة مكة وجدة بالمملكة العربية السعودية، للمساهمة في ضمان أداء معدات الشركة بكفاءة وموثوقية لدى العملاء.
نبذة عن الوظيفة
بصفتك مهندس خدمة ميدانية، ستكون مسؤولاً عن ضمان أداء معدات Alcon بفعالية وموثوقية في مواقع العملاء ضمن منطقتك المحددة. ستقوم بإصلاح الأعطال وتشخيص المشكلات وإصلاح وتركيب وصيانة المعدات الجراحية، مع تقديم دعم فني استثنائي وخدمة عملاء متميزة. تتطلب هذه الوظيفة خبرة تقنية قوية، ومهارات حل المشكلات، ونهجاً يركز على العملاء لدعم نمو الأعمال والتميز التشغيلي.
المهام والمسؤوليات
- إصلاح الأعطال وتشخيص وإصلاح معدات Alcon الجراحية وفقاً لمعايير الشركة ومواصفاتها.
- إجراء الصيانة الوقائية والتركيبات والتحديثات والأنشطة التعديلية في مواقع العملاء المحددة.
- تحديد وحل المشكلات الفنية المعقدة المرتبطة ببدء تشغيل المعدات وأدائها.
- رفع المشكلات الفنية إلى فرق الهندسة المختصة عند الحاجة.
- ضمان أداء المعدات وموثوقيتها ورضا العملاء من خلال تقديم الخدمة في الوقت المناسب.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع المتخصصين في الرعاية الصحية والعملاء.
- تقديم التوجيه الفني والتدريب على التشغيل السليم واستخدام معدات Alcon.
- دعم أنشطة بيع وتجديد عقود الصيانة السنوية (AMC) والشاملة (CAMC).
- العمل كمستشار تقني موثوق للعملاء من خلال تحديد فرص ترقية المعدات وتحسين الخدمة.
- إدارة أنشطة الخدمة اليومية وتحديد أولويات العمل بفعالية داخل المنطقة المحددة.
- الحفاظ على تواصل واضح وفي الوقت المناسب مع العملاء وفرق التوزيع والمديرين وأصحاب المصلحة عبر الإدارات.
- توثيق أنشطة الخدمة، والحفاظ على سجلات خدمة دقيقة، وإعداد تقارير حول أداء المنتج وقابلية الخدمة.
- المساهمة في مبادرات التحسين المستمر لتعزيز جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.
- ضمان الامتثال لمعايير الجودة في Alcon وإجراءات التشغيل القياسية والمتطلبات التنظيمية المطبقة.
- الحفاظ على توثيق خدمة دقيق وكامل.
- الالتزام بمتطلبات GxP ودعم عمليات مراقبة الجودة.
- إكمال جميع التدريبات المطلوبة والمساهمة في الحفاظ على ثقافة الامتثال والتحسين المستمر.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في الهندسة (مثل الهندسة الطبية الحيوية، الإلكترونيات، الميكانيكية) أو أي مجال تقني ذي صلة.
- خبرة في الخدمة الميدانية أو الدعم الفني أو المعدات الطبية الحيوية أو الأجهزة الطبية أو مجال ذي صلة.
- مهارات قوية في إصلاح الأعطال والتشخيص وحل المشكلات.
- خبرة في دعم عمليات التركيب والصيانة وإصلاح المعدات التقنية.
- مهارات ممتازة في التواصل وإدارة علاقات العملاء.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة أولويات متعددة في بيئة ميدانية.
المهارات المطلوبة
- استعداد تقني قوي وتفكير تحليلي.
- عقلية تركز على العملاء مع الالتزام بتميز الخدمة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع التعاون الفعال مع فرق متعددة التخصصات.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
- نهج استباقي في حل المشكلات ودفع التحسين المستمر.
المزايا
- تحقيق تأثير مباشر على رضا العملاء ونتائج المرضى.
- الانضمام إلى فريق تعاوني يركز على التحسين المستمر والتميز التشغيلي.
- تطوير خبراتك ضمن شركة رائدة عالمياً في مجال الرعاية الصحية.
- تنمية مسيرتك المهنية في بيئة تقدر الابتكار والتعلم والتطوير المهني.
عرض النص الأصلي للإعلان
About Alcon
At Alcon, we're passionate about enhancing sight and helping people see brilliantly. With more than 25,000 associates worldwide, we innovate fearlessly, champion progress, and act swiftly to impact global eye health. We foster an inclusive culture, recognizing your contributions and offering opportunities to grow your career like never before. Together, we make a difference in the lives of our patients and customers.
The Opportunity
As a Field Service Engineer, you will be responsible for ensuring Alcon equipment performs effectively and reliably across customer sites within your assigned territory. You will troubleshoot, diagnose, repair, install, and maintain surgical equipment while delivering exceptional technical support and customer service. This role requires strong technical expertise, problem-solving skills, and a customer-focused approach to support business growth and operational excellence.
Key Responsibilities
Technical Service & Equipment Support
ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker
If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.
Find Jobs for Employees
Find Jobs for Contingent Worker
At Alcon, we're passionate about enhancing sight and helping people see brilliantly. With more than 25,000 associates worldwide, we innovate fearlessly, champion progress, and act swiftly to impact global eye health. We foster an inclusive culture, recognizing your contributions and offering opportunities to grow your career like never before. Together, we make a difference in the lives of our patients and customers.
The Opportunity
As a Field Service Engineer, you will be responsible for ensuring Alcon equipment performs effectively and reliably across customer sites within your assigned territory. You will troubleshoot, diagnose, repair, install, and maintain surgical equipment while delivering exceptional technical support and customer service. This role requires strong technical expertise, problem-solving skills, and a customer-focused approach to support business growth and operational excellence.
Key Responsibilities
Technical Service & Equipment Support
- Troubleshoot, diagnose, and repair Alcon surgical equipment in accordance with company standards and specifications.
- Perform preventive maintenance, installations, upgrades, and retrofit activities across assigned customer sites.
- Identify and resolve complex technical issues associated with equipment start-up and performance.
- Escalate technical issues to the appropriate engineering teams when required.
- Ensure equipment performance, reliability, and customer satisfaction through timely service delivery.
- Build and maintain strong relationships with healthcare professionals and customers.
- Provide technical guidance and training on the proper operation and use of Alcon equipment.
- Support Annual Maintenance Contract (AMC) and Comprehensive Annual Maintenance Contract (CAMC) sales and renewal activities.
- Act as a trusted technical advisor to customers by identifying opportunities for equipment upgrades and service enhancements.
- Manage daily service activities and prioritize workload effectively within the assigned territory.
- Maintain clear and timely communication with customers, dispatch teams, managers, and cross-functional stakeholders.
- Document service activities, maintain accurate service logs, and prepare reports related to product performance and serviceability.
- Contribute to continuous improvement initiatives that enhance service quality and operational efficiency.
- Ensure compliance with Alcon quality standards, SOPs, and applicable regulatory requirements.
- Maintain accurate and complete service documentation.
- Adhere to GxP requirements and support quality control processes.
- Complete all required training and contribute to maintaining a culture of compliance and continuous improvement.
- Bachelor's degree in Engineering, Biomedical Engineering, Electronics, Mechanical Engineering, or a related technical field.
- Experience in field service, technical support, biomedical equipment, medical devices, or a related industry.
- Strong troubleshooting, diagnostic, and problem-solving skills.
- Experience supporting installations, maintenance, and repair of technical equipment.
- Excellent communication and customer relationship management skills.
- Ability to work independently and manage multiple priorities in a field-based environment.
- Strong technical aptitude and analytical thinking.
- Customer-focused mindset with a commitment to service excellence.
- Ability to work independently while collaborating effectively with cross-functional teams.
- Strong organizational and time-management skills.
- A proactive approach to solving problems and driving continuous improvement.
- Make a direct impact on customer satisfaction and patient outcomes.
- Join a collaborative team focused on continuous improvement and operational excellence.
- Develop your expertise within a global healthcare leader.
- Grow your career in an environment that values innovation, learning, and professional development.
ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker
If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.
Find Jobs for Employees
Find Jobs for Contingent Worker
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 28 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى Alcon