وظيفة أخصائي خدمة عملاء وبرامج (برنامج تمهير) لدى أعناب في مكة وجدة
Tamheer Program - Customer Service & Programs Specialist
🏢 أعناب
تفاصيل الوظيفة
شركة أعناب تعلن عن توفر وظيفة أخصائي خدمة عملاء وبرامج (برنامج تمهير) في مدينة جدة.
المهام والمسؤوليات
- التحقق من عدد المسجلين في كل برنامج بشكل منتظم، وإعداد القوائم وجداول المتابعة.
- متابعة انضمام المتدربين للبرنامج وضمان إرسال الدعوات لجميع المتدربين قبل بدء كل برنامج.
- إنشاء مجموعات واتساب لكل انطلاقة، ومتابعة مجموعات واتساب وتيليجرام.
- إرسال تذكيرات للمتدربين بمواعيد الجلسات المباشرة وإرسال الروابط.
- بدء الجلسات والتأكد من دخول المدربين والمتدربين.
- التواصل مع المتدربين ومتابعة دخولهم إلى الجلسات المباشرة.
- تقديم الدعم والرد على استفسارات المتدربين في المجموعات وضمان حصولهم على جميع الموارد اللازمة.
- متابعة إتمام المتدربين للمحتوى وإرسال تذكيرات قبل نهاية الدورة. تحديث قوائم المتابعة بعد الاجتماعات، وقبل وبعد نهاية الجلسة.
- إرسال رسائل إلى الناجحين وغير الناجحين مع ذكر أسباب عدم النجاح.
- إعداد قوائم المتدربين الناجحين وغير الناجحين لكل برنامج.
- تنظيم ملفات متابعة البرامج على Drive.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
- مهارات أساسية إلى متوسطة في استخدام تطبيقات Microsoft Office.
- مهارات تنظيمية وتواصلية قوية، وإدارة الوقت.
- عقلية حل المشكلات وخدمة العملاء.
- القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بفعالية.
المزايا
- بيئة عمل داعمة وتعاونية.
- فرص للتعلم والنمو في مجال دعم العملاء ونجاحهم.
- فرصة للمساهمة في شركة ذات رسالة تهدف إلى تطوير المهنيين في المنطقة.
عرض النص الأصلي للإعلان
We are looking for a Customer Service & Programs Specialist to assist our users with their questions and inquiries about our training programs, enrollment process, and payments. The role involves communicating with users primarily via WhatsApp and email and using our internal systems and reports to investigate issues and provide accurate, timely support. The role also includes program operations support, including enrollment tracking, sending invitations and live-session links, monitoring trainee attendance and content completion.
Key Responsibilities
Key Responsibilities
- Check the number of enrolments regularly for each program, prepare lists and follow-up sheets
- Follow up on the trainees joining the program and ensure that invitations are sent to all trainees before the beginning of each program.
- Create WhatsApp groups for each launch and follow up on both WhatsApp and Telegram groups.
- Send reminders to trainees for live sessions and send links
- Start the sessions and ensure that the trainers and trainees enter.
- Communicate with the trainees and follow up on their entry to the live sessions
- Provide support and respond to trainees' inquiries in groups and ensure that they reach and have all the necessary resources.
- Follow up on the trainees' completion of the content and send reminders before the end of the course. Updating follow-up lists after meetings, before and after the end of the session.
- Send messages to those who passed and those who did not pass and the reasons for not passing.
- Preparing lists of passed and failed trainees for each program.
- Organizing follow-up files for programs on the drive.
- Bachelor's degree in Business Administration or a related field
- Good command of the English language (written and spoken)
- Basic to intermediate proficiency in Microsoft Office applications
- Strong organizational, communication, and time-management skills
- Strong problem-solving and customer service mindset
- Ability to multitask and manage time effectively
- A supportive, collaborative work environment
- Opportunities to learn and grow in customer support and success
- The chance to contribute to a mission-driven company transforming professional development in the region
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 29 يوليو 2026