وظيفة مهندس معماري لدى Cognizant في الرياض
🏢 Cognizant
وظيفة مهندس بنية تحتية لتقنية المعلومات شاغرة لدى Cognizant بمدينة الرياض
IT Infrastructure Engineer
🏢 Cognizant
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Cognizant عن توفر وظيفة مهندس بنية تحتية لتقنية المعلومات (IT Infrastructure Engineer) في الرياض، السعودية. تهدف هذه الوظيفة إلى تعزيز إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتجربة المستخدم النهائي في بيئة عمل هجينة لمنظمة عالمية كبيرة.
المهام والمسؤوليات
- إدارة تقديم الخدمات للمستخدم النهائي عبر بيئات العمل الهجينة من خلال مراقبة الحوادث والطلبات والاتجاهات لضمان الجودة والموثوقية المستمرة لخدمات تكنولوجيا المعلومات.
- تنسيق معالجة الحوادث والطلبات المعقدة عبر ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المنظمة، وضمان الحل في الوقت المناسب مع الالتزام بمستويات الخدمة المحددة والتواصل الواضح مع أصحاب المصلحة.
- تحسين تحليلات نقاط النهاية المستندة إلى Nexthink من خلال تحديد أنماط السلوك واختناقات الأداء ومشكلات تجربة المستخدم، ثم دفع العلاج المستهدف لتحسين استقرار النظام والإنتاجية.
- تكوين وصيانة سير عمل Service Now لإدارة الحوادث والطلبات والمشكلات والتغييرات، مع ضمان الامتثال للعملية ودقة البيانات والأتمتة الفعالة للمهام التشغيلية المتكررة.
- الحفاظ على بيئات عملاء Windows الآمنة والمستقرة من خلال تطبيق التكوينات القياسية وجداول التصحيح وضوابط السياسة التي تدعم أطر الامتثال وتقلل من المخاطر التشغيلية.
- استكشاف أخطاء دعم سطح المكتب عن بُعد وإصلاحها بما في ذلك أخطاء نظام التشغيل وأعطال التطبيقات وتعارضات التكوين لاستعادة وصول المستخدم وتقليل وقت التوقف في بيئة العمل الهجينة.
- تشخيص وحل مشكلات الاتصال بالشبكة التي تؤثر على المستخدمين النهائيين عبر القنوات السلكية واللاسلكية، مع التركيز على تحليل السبب الجذري والإجراءات التصحيحية المستدامة لمنع الاضطرابات المتكررة.
- تطوير وتحسين كتب التشغيل ومقالات المعرفة ووثائق الدعم التي تمكن عمليات مكتب الخدمة المتسقة وتمكين المستخدمين من خلال موارد المساعدة الذاتية التي يمكن الوصول إليها.
- التعاون مع فرق التكنولوجيا متعددة الوظائف لتقييم تغييرات البنية التحتية، وتقييم التأثير على خدمات المستخدم النهائي، وتنسيق التحولات السلسة دون المساس باستمرارية الأعمال.
- تحليل مقاييس أداء الخدمة من لوحات معلومات Nexthink و Service Now، وإنتاج رؤى قابلة للتنفيذ توجه تخطيط السعة وتحسين العمليات ومبادرات التحسين المستمر.
- تنفيذ ضوابط إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القياسية لأولويات الحوادث ومسارات التصعيد وإدارة الحوادث الكبرى لحماية وظائف الأعمال الهامة من فترات التوقف الطويلة.
- التفاعل مع أصحاب المصلحة في الأعمال لجمع الملاحظات حول جودة الخدمة، وترجمة التوقعات إلى أهداف قابلة للقياس، وضمان دعم الحلول التكنولوجية للأهداف التنظيمية والتأثير المجتمعي الأوسع من خلال العمليات الرقمية الفعالة.
- قيادة مشاريع تحسين صغيرة النطاق تعمل على تبسيط سير عمل الدعم وتقليل المشكلات المتكررة وتعزيز تجربة المستخدم الشاملة، خاصة للفرق الموزعة عالميًا التي تعمل بنموذج هجين.
المهارات المطلوبة
- تطبيق خبرة متقدمة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام أطر عمل مثل ITIL لتصميم عمليات تعزز استقرار خدمات المستخدم النهائي وقابليتها للتنبؤ والشفافية.
- استخدام خبرة عملية عميقة مع Nexthink لبناء لوحات معلومات ذات معنى، وتكوين تنبيهات استباقية، ودعم حملات مستهدفة تعمل على تحسين صحة الجهاز وتجربة الموظف.
- الاستفادة من مهارات قوية في Service Now لتخصيص النماذج وقواعد التوجيه وميزات الأتمتة التي تتوافق مع معايير المؤسسة وتمكن التعاون الفعال بين مستويات الدعم.
- إظهار كفاءة في إدارة عميل Windows بما في ذلك التكوين والتصلب وإدارة التصحيح واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، مما يضمن بيئات نقاط نهاية مرنة وآمنة.
- توظيف معرفة شبكات قوية تغطي مبادئ التوجيه والتبديل واللاسلكية الأساسية لتشخيص مشكلات الاتصال وتوجيه العلاج بالتنسيق مع فرق الشبكات المتخصصة.
- توفير قدرات دعم سطح مكتب متمرسة عبر النماذج عن بُعد والهجينة، بما في ذلك أدوات الوصول عن بُعد الآمنة ومنصات التعاون وإدارة الأجهزة الطرفية المصممة لبيئات المؤسسات.
- التواصل بوضوح مع المستخدمين العالميين وفرق الدعم والمديرين لشرح المشكلات الفنية بلغة يسهل الوصول إليها، وبناء الثقة، ودعم التبني الناجح لتحسينات الخدمة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Summary
This Infra Technology Specialist role focuses on driving robust IT service management and end user experience across a hybrid work model for a large multinational organization. The specialist will optimize Nexthink Service Now Windows environments networking and remote desktop support to ensure reliable services seamless incident resolution and continual improvement for global employees while aligning with business objectives and compliance standards.
Responsibilities
This Infra Technology Specialist role focuses on driving robust IT service management and end user experience across a hybrid work model for a large multinational organization. The specialist will optimize Nexthink Service Now Windows environments networking and remote desktop support to ensure reliable services seamless incident resolution and continual improvement for global employees while aligning with business objectives and compliance standards.
Responsibilities
- Manage end user service delivery across hybrid work environments by monitoring incidents requests and trends to maintain consistent quality and reliability of IT services
- Coordinate complex incident and request handling through structured IT service management practices ensuring timely resolution alignment with defined service levels and clear communication to stakeholders
- Optimize Nexthink based endpoint analytics by identifying behavior patterns performance bottlenecks and user experience issues then driving targeted remediation to improve system stability and productivity
- Configure and maintain Service Now workflows for incident request problem and change management while ensuring process compliance data accuracy and effective automation of repetitive operational tasks
- Maintain secure and stable Windows based client environments by applying standard configurations patching schedules and policy controls that support compliance frameworks and reduce operational risk
- Troubleshoot remote desktop support issues including operating system errors application malfunctions and configuration conflicts to restore user access and minimize downtime in a hybrid work setup
- Diagnose and resolve network connectivity problems affecting end users across wired and wireless channels focusing on root cause analysis and sustainable corrective actions that prevent recurring disruptions
- Develop and refine runbooks knowledge articles and support documentation that enable consistent service desk operations and empower users through accessible self help resources
- Collaborate with cross functional technology teams to assess infrastructure changes evaluate impact on end user services and coordinate smooth transitions without compromising business continuity
- Analyze service performance metrics from Nexthink and Service Now dashboards producing actionable insights that guide capacity planning process optimization and continual improvement initiatives
- Implement standard IT service management controls for incident prioritization escalation paths and major incident management to protect critical business functions from extended outages
- Engage with business stakeholders to gather feedback on service quality translate expectations into measurable targets and ensure technology solutions support organizational objectives and broader societal impact through efficient digital operations
- Drive small scale improvement projects that streamline support workflows reduce repetitive issues and enhance the overall user experience particularly for globally distributed teams operating in a hybrid model
- Apply advanced IT service management expertise using frameworks such as ITIL to design processes that enhance stability predictability and transparency of end user services
- Use deep hands on experience with Nexthink to build meaningful dashboards configure proactive alerts and support targeted campaigns that improve device health and employee experience
- Leverage strong Service Now skills to customize forms routing rules and automation features that align with enterprise standards and enable efficient collaboration between support tiers
- Demonstrate proficiency in Windows client administration including configuration hardening patch management and troubleshooting ensuring resilient and secure endpoint environments
- Employ solid networking knowledge covering basic routing switching and wireless principles to diagnose connectivity issues and guide remediation in coordination with specialist network teams
- Provide experienced desktop support capabilities across remote and hybrid models including secure remote access tools collaboration platforms and peripheral management tailored for enterprise environments
- Communicate clearly with global users support teams and managers to explain technical issues in accessible language foster trust and support successful adoption of service improvements
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 31 يوليو 2026