وظيفة مهندس دعم تطبيقات مقيم لدى عزم السعودية بمكة المكرمة
🏢 Saudi Azm عزم السعودية
عزم السعودية تعلن عن وظيفة مدير عمليات في الرياض
Operation Manager
🏢 Saudi Azm عزم السعودية
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Saudi Azm عزم السعودية عن توفر وظيفة مدير عمليات (Operation Manager) في الرياض، حيث يتولى المسؤولية اليومية لأداء خدمة المستفيدين، وضمان سرعة الاستجابة وإغلاق التذاكر ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتصنيف المشكلات وتوجيهها بشكل صحيح.
المهام والمسؤوليات
- المسؤولية الكاملة عن الأداء وفق معايير خدمة المستفيدين: سرعة الرد، نسبة الإغلاق ضمن SLA، ودقة تصنيف الطلبات وتحديد أولوياتها.
- الإشراف والتحقق من جودة تصنيف ومعالجة تذاكر المستفيدين الواردة، وضمان التطبيق المتسق لمعايير الفريق.
- مراجعة الأنماط المتكررة للتذاكر والعمل على توصيات الفريق لتحسين معايير التصنيف والعمليات التشغيلية.
- الإشراف على إعداد التقارير التشغيلية الدورية حول أداء SLA واتجاهات التذاكر، وعرضها في الاجتماعات ذات الصلة.
- الحفاظ على الوثائق التشغيلية الأساسية للفريق والموافقة عليها، بما في ذلك تعريفات SLA، ومصفوفة التصعيد، وإجراءات التشغيل القياسية.
- التنسيق مع فريق التطوير بخصوص المشكلات التقنية وقضايا التكامل التي تؤثر على المستفيدين، وضمان المتابعة حتى الحل.
- تمثيل فريق العمليات في الاجتماعات المشتركة بين الأقسام والخارجية، وإدارة العلاقات مع الإدارات الأخرى المعنية بالتصعيد.
- تطوير أعضاء الفريق والمتدربين، بما في ذلك العمل كمدرب أو تعيين مدرب لمواضع عزم، مع إشراف وتغذية راجعة منتظمة.
- تحديد فرص التحسين المستمر والأتمتة في سير عمل معالجة التذاكر وإعداد التقارير.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة العمليات، أو نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في إدارة العمليات، أو تقديم الخدمات، أو إدارة دعم العملاء.
- خبرة في الإشراف على فريق ومراجعة جودة عمل الآخرين.
- إجادة العمل باللغتين العربية والإنجليزية.
- إتقان استخدام ServiceNow (إدارة التذاكر) وExcel (التقارير والتحليل).
- الإلمام بأدوات الدعم الفني التي يستخدمها الفريق (مثل JIRA، Grafana، Metabase) بما يكفي لمراجعة التقارير ولوحات المعلومات التي ينتجها الفريق.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
The Operations Manager owns the day-to-day performance of the beneficiary service operation - ensuring requests are handled quickly, tickets are closed within SLA, and issues are correctly classified and routed. The role is accountable for the quality and consistency of the team's operational output, for developing junior team members and interns, and for coordinating with the development team and other departments to resolve escalated and technical issues end-to-end.
Job Requirements
Key Responsibilities
The Operations Manager owns the day-to-day performance of the beneficiary service operation - ensuring requests are handled quickly, tickets are closed within SLA, and issues are correctly classified and routed. The role is accountable for the quality and consistency of the team's operational output, for developing junior team members and interns, and for coordinating with the development team and other departments to resolve escalated and technical issues end-to-end.
Job Requirements
Key Responsibilities
- Own overall performance against beneficiary service standards: response speed, SLA closure rate, and accuracy of request classification and prioritization.
- Supervise and quality-check the classification and handling of incoming beneficiary tickets, ensuring consistent application of team criteria.
- Review recurring ticket patterns and act on team recommendations to improve classification criteria and operational processes.
- Oversee the production of periodic operational reports on SLA performance and ticket trends, and present them in relevant meetings.
- Maintain and approve the team's core operational documents, including the SLA definitions, the escalation matrix, and standard operating procedures.
- Coordinate with the development team on technical and integration issues affecting beneficiaries, ensuring follow-through to resolution.
- Represent the Operations team in cross-functional and external meetings, and manage relationships with other departments involved in escalations.
- Develop team members and interns, including acting as or assigning a training partner for AZEM placements, with regular supervision and feedback.
- Identify opportunities for continuous improvement and automation in ticket handling and reporting workflows.
- Bachelor's degree in Business Administration, Operations Management, Information Systems, or a related field.
- Prior experience in an operations, service delivery, or customer support management role.
- Experience supervising a team and reviewing the quality of others' work.
- Working proficiency in both Arabic and English.
- ServiceNow (ticket management)
- Excel (reporting and analysis)
- Familiarity with technical support tooling used by the team (e.g., JIRA, Grafana, Metabase) sufficient to review reports and dashboards produced by the team.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 31 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى Saudi Azm عزم السعودية