وظيفة مدير مجتمع لدى GEN PLUS Group في الرياض السعودية
Community Manager
🏢 GEN PLUS Group
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة GEN PLUS Group عن توفر وظيفة Community Manager في الرياض.
نبذة عن الوظيفة
بصفتك مدير مجتمع، ستكون صوت ووجه العلامة التجارية للعميل عبر الإنترنت، وستكون مسؤولاً عن بناء وإدارة مجتمع إلكتروني نشط ومتفاعل. ستعمل عن كثب مع فريق إدارة الحسابات لتطوير وتنفيذ استراتيجيات المشاركة المجتمعية عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة والمنتديات الإلكترونية. هدفك هو تعزيز سمعة العلامة التجارية للعميل عبر الإنترنت، تعزيز التفاعلات الهادفة، وزيادة ولاء العملاء.
المهام والمسؤوليات
- تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة للمشاركة المجتمعية وخطط نمو المجتمع عبر الإنترنت.
- بناء ورعاية مجتمع من العملاء المتفاعلين والمخلصين، وتشجيع المناقشات والإجابة على الأسئلة.
- تقديم خدمة عملاء استثنائية ومعالجة الاستفسارات والملاحظات والشكاوى بشكل مهني وفي الوقت المناسب، مع التصعيد عند الحاجة.
- العمل كحلقة وصل بين المجتمع والإدارات المعنية لحل المشكلات.
- إنشاء أوراق الأسئلة الشائعة والمحتوى المماثل للعلامة التجارية الذي يجب أن يتبعه الفريق.
- تطوير وصيانة تقويم تحريري لمحتوى المجتمع والتنسيق مع فريق إدارة الحسابات لمواءمة المحتوى مع الأهداف التسويقية.
- جدولة المنشورات وضمان تسليمها في الوقت المحدد وبدون أخطاء.
- مراقبة وتعديل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لضمان الالتزام بإرشادات المجتمع والسياسات.
- التمسك بقيم العلامة التجارية والامتثال لسياسات وسائل التواصل الاجتماعي، والتنسيق مع الفرق المعنية في العملية الإبداعية وجدول النشر.
- تتبع وتحليل مقاييس المشاركة المجتمعية الرئيسية وإعداد تقارير دورية لتقييم أثر الجهود المجتمعية.
- الاستماع اليومي لوسائل التواصل الاجتماعي وإعداد تقارير أداء المنافسين.
- إعداد تقارير تحليل المشاعر في نهاية الحملات.
الشروط والمتطلبات
- فهم استثنائي للثقافة السعودية ومهارات ممتازة في كتابة المحتوى باللغة العربية.
- إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المجتمعات لعلامات تجارية راسخة.
- معرفة قوية بمنصات التواصل الاجتماعي والمنتديات الإلكترونية وأدوات إدارة المجتمع.
المهارات المطلوبة
- تفكير إبداعي وقدرة على حل المشكلات.
- عقلية تركز على العميل وشغف ببناء المجتمعات.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
عرض النص الأصلي للإعلان
As a Community Manager, you will be the voice and face of the client's brand online, responsible for creating and maintaining a thriving and engaged online community. You will work closely with the Account Management team to develop and implement community engagement strategies across various social media platforms and online forums. Your goal will be to enhance the client's brand online reputation, foster meaningful interactions, and drive customer loyalty.
Key Responsibilities:
Community Building:
Key Responsibilities:
Community Building:
- Develop and implement a comprehensive community engagement strategy
- Develop strategies to grow the online community
- Build and nurture an online community of passionate and engaged customers
- Encourage discussions, answer questions, and engage with community members
- Provide exceptional customer service
- Creation of FAQs sheets and any other similar content about the brand that the team should follow
- Develop and maintain an editorial calendar for community content
- Collaborate with the account management team to align community content with overall marketing goals
- Schedule posts and ensure on-time/zero mistake delivery
- Address customer inquiries, feedback, and complaints in a timely and professional manner. Escalate in a timely manner when required.
- Act as a liaison between the community and relevant departments to resolve issues
- Deliver exceptional customer service consistently
- Monitor and moderate user-generated content and discussions to ensure adherence to community guidelines
- Uphold brand values and compliance with social media policies
- Be responsible for seamless collaboration with various teams involved in the creative process and social calendar delivery, and publishing
- Track and analyse key community engagement metrics
- Provide regular reports and insights to assess the impact of community efforts
- Daily Social Media Listening+ competitors performance report
- End of campaign sentiment analysis reports
- Exceptional understanding of Saudi culture and excellent Arabic copywriting skills.
- Fluent in English
- Minimum of 5 years of experience in community management for established brands
- Strong knowledge of social media platforms, online forums, and community management tools
- Creative thinking and problem-solving abilities
- Customer-focused mindset and a passion for community building
- Ability to work independently and as part of a team
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 16 يونيو 2026