فني دعم تقنية معلومات (Tier 1)

🏢 MIS - Al Moammar Information Systems Co.

🕒 نُشرت: 5 أغسطس 2026 (اليوم) 📍 الرياض وظائف الحرف والعمالة الفنية

تفاصيل الوظيفة

المهام والمسؤوليات:

استقبال طلبات الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر، وتقديم الحلول للمشكلات الفنية اليومية.

تركيب وتهيئة وصيانة أجهزة الحاسب المكتبية والمحمولة، والطابعات، والشاشات، وأجهزة العرض.

تثبيت وتحديث تطبيقات Microsoft 365 والبرامج المؤسسية، ومعالجة المشكلات المتعلقة بها.

إدارة حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور باستخدام Active Directory.

معالجة مشكلات الاتصال الأساسية بالشبكات (LAN / Wi-Fi) ودعم البنية التحتية الأولية.

توثيق جميع الطلبات والإجراءات في نظام إدارة التذاكر وتحديث Knowledge Base عند الحاجة.

تصعيد المشكلات الفنية المعقدة إلى فرق Tier 2 / Tier 3 مع توفير جميع المعلومات اللازمة لتسريع عملية الحل.

تقديم الإرشاد والدعم للمستخدمين حول الاستخدام الأمثل للأجهزة والأنظمة والتطبيقات.

المؤهلات المطلوبة:

دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسب، أو أي تخصص ذي صلة.

خبرة لا تقل عن سنتين في مجال Help Desk أو Desktop Support.

إجادة استخدام أنظمة Windows 10/11 وبيئة Microsoft 365.

معرفة جيدة بأساسيات الشبكات، بما في ذلك TCP/IP، DNS، وDHCP.

خبرة في استخدام أنظمة إدارة التذاكر مثل ServiceNow، Jira، أو Zendesk.

مهارات تواصل ممتازة، والقدرة على التعامل مع المستخدمين باحترافية والعمل تحت الضغط.

يفضل الحصول على شهادة CompTIA A+ أو Microsoft Modern Desktop Administrator.

عرض النص الأصلي للإعلان

المهام والمسؤوليات:

استقبال طلبات الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر، وتقديم الحلول للمشكلات الفنية اليومية.
تركيب وتهيئة وصيانة أجهزة الحاسب المكتبية والمحمولة، والطابعات، والشاشات، وأجهزة العرض.
تثبيت وتحديث تطبيقات Microsoft 365 والبرامج المؤسسية، ومعالجة المشكلات المتعلقة بها.
إدارة حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور باستخدام Active Directory.
معالجة مشكلات الاتصال الأساسية بالشبكات (LAN / Wi-Fi) ودعم البنية التحتية الأولية.
توثيق جميع الطلبات والإجراءات في نظام إدارة التذاكر وتحديث Knowledge Base عند الحاجة.
تصعيد المشكلات الفنية المعقدة إلى فرق Tier 2 / Tier 3 مع توفير جميع المعلومات اللازمة لتسريع عملية الحل.
تقديم الإرشاد والدعم للمستخدمين حول الاستخدام الأمثل للأجهزة والأنظمة والتطبيقات.

المؤهلات المطلوبة:

دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسب، أو أي تخصص ذي صلة.
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال Help Desk أو Desktop Support.
إجادة استخدام أنظمة Windows 10/11 وبيئة Microsoft 365.
معرفة جيدة بأساسيات الشبكات، بما في ذلك TCP/IP، DNS، وDHCP.
خبرة في استخدام أنظمة إدارة التذاكر مثل ServiceNow، Jira، أو Zendesk.
مهارات تواصل ممتازة، والقدرة على التعامل مع المستخدمين باحترافية والعمل تحت الضغط.
يفضل الحصول على شهادة CompTIA A+ أو Microsoft Modern Desktop Administrator.