MIS - Al Moammar Information Systems Co. تعلن عن وظيفة مدير مركز الدعم المكتبي - المستوى الأول في الرياض

المهام والمسؤوليات:

قيادة والإشراف اليومي على فريق Service Desk (Tier 1)، وتوزيع التذاكر وتوجيه أعضاء الفريق وتطوير مهاراتهم.

متابعة أداء مركز الدعم من خلال أنظمة إدارة التذاكر مثل ServiceNow، Jira، أو Zendesk، وضمان الالتزام بمؤشرات الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة.

مراجعة جودة خدمات الدعم والتأكد من الالتزام بالإجراءات وقاعدة المعرفة (Knowledge Base) لتحقيق أفضل تجربة للمستخدم.

التنسيق مع فرق Tier 2 وTier 3 لتصعيد المشكلات الفنية المعقدة ومتابعتها حتى الإغلاق.

الإشراف على إدارة الأصول التقنية، بما يشمل توزيع واسترجاع وصيانة الأجهزة الطرفية.

إعداد التقارير الدورية للإدارة حول أداء مركز الدعم، وتحليل أكثر المشكلات تكرارًا، واقتراح الحلول الجذرية.

تطوير وتحديث قاعدة المعرفة لضمان سرعة معالجة الطلبات وتقليل زمن الحل.

المؤهلات المطلوبة:

درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، نظم المعلومات، أو أي تخصص ذي صلة.

خبرة إجمالية من 5 إلى 10 سنوات في مجال الدعم الفني، منها سنتان على الأقل في إدارة وقيادة فرق الدعم الفني.

خبرة عملية في إدارة ودعم المستخدمين النهائيين (Desktop Support / Help Desk).

إجادة استخدام أنظمة إدارة التذاكر (Ticketing Systems).

معرفة جيدة بإدارة حسابات المستخدمين باستخدام Active Directory.

مهارات قيادية واتصال متميزة، مع القدرة على التعامل مع مختلف فئات المستخدمين.

يفضل الحصول على إحدى الشهادات التالية: ITIL Foundation أو CompTIA A+ أو Microsoft MS-900.