📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مدير أول عمليات العملاء شاغرة لدى Jobgether في السعودية

Senior Manager, Client Operations
🏢 Jobgether
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 السعودية وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن Jobgether، بالنيابة عن شركة شريكة، عن توفر وظيفة "Senior Manager, Client Operations" في السعودية. هذا الدور القيادي يمنحك فرصة تشكيل وتوسيع عمليات العملاء في بيئة تكنولوجيا مالية سريعة النمو، حيث ستتولى مسؤولية تقديم الخدمات والتميز التشغيلي وتجربة العملاء عبر برامج الدفع على مستوى المؤسسات.

المهام والمسؤوليات

  • المسؤولية الكاملة عن مقاييس أداء الخدمة من البداية إلى النهاية، بما في ذلك مستويات الخدمة، وحل المشكلات من أول اتصال، وأوقات الاستجابة، ورضا العملاء، وإدارة الأعمال المتراكمة، وكفاءة التكلفة.
  • قيادة الاستجابة للحوادث التقنية للمشكلات الإنتاجية، وتنسيق فرق الهندسة والشركاء الخارجيين والتواصل مع العملاء أثناء الحالات الحرجة.
  • إدارة عمليات تحليل السبب الجذري لضمان تحقيقات دقيقة وتسليم في الوقت المناسب واتخاذ إجراءات تصحيحية فعالة.
  • العمل كشريك تشغيلي أول لعملاء المؤسسات، وضمان تواصل قوي وموثوقية الخدمة وشفافية تشغيلية.
  • الإشراف على عمليات دعم العملاء وحاملي البطاقات عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وإدارة النزاعات ودعم الحسابات.
  • إدارة البائعين الخارجيين ومقدمي الخدمات عبر مراقبة الأداء وضمان الجودة والمراجعات التشغيلية.
  • قيادة مبادرات التحديث عبر البنية التحتية للدعم، بما في ذلك منصات مراكز الاتصال وأنظمة التذاكر وأدوات إدارة المعرفة وحلول الأتمتة.
  • تطوير وتنفيذ استراتيجيات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتحديد فرص الأتمتة مع الحفاظ على الامتثال وثقة العملاء.
  • قيادة الفرق الداخلية وموارد الدعم الخارجية، وبناء هياكل قابلة للتوسع ومسارات وظيفية وأطر أداء.
  • الشراكة مع فرق الامتثال لضمان توافق العمليات مع المتطلبات التنظيمية والمعايير الأمنية والالتزامات الصناعية.
  • تحديد عمليات التصعيد بين فرق الدعم والهندسة والمنتج والعملاء لتحسين الكفاءة والمساءلة.
  • تحديد التحديات التشغيلية المتكررة والشراكة مع الفرق الداخلية لتنفيذ تحسينات طويلة الأجل.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 8 سنوات في عمليات العملاء أو عمليات الدعم أو تقديم الخدمات أو أدوار قيادية مماثلة في مجال التكنولوجيا المالية أو المدفوعات أو بيئات التكنولوجيا شديدة التنظيم.
  • خبرة قوية في إدارة الاستجابة للحوادث التقنية لعملاء المؤسسات، بما في ذلك إعداد وعرض تحليلات معقدة للسبب الجذري.
  • قدرة مثبتة على دعم حسابات مؤسسية عالية القيمة والتواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة على المستوى التنفيذي.
  • خبرة في قيادة فرق الدعم وفرق تقديم الخدمات ومراكز الاتصال ومقدمي الخدمات الخارجيين.
  • فهم قوي لعمليات المدفوعات، بما في ذلك تدفقات المعاملات وإدارة النزاعات وعمليات AML/KYC والمتطلبات التنظيمية واعتبارات PCI DSS.
  • خبرة في تنفيذ أو ترحيل منصات تشغيلية مثل CCaaS وCRM وأنظمة الهاتف وأنظمة التذاكر أو حلول الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
  • قدرة مثبتة على بناء وتوسيع الفرق وتحسين الهياكل التشغيلية وإدارة النمو التنظيمي.
  • إلمام تقني بتكاملات API وسير عمل معالجة الدفع واستكشاف أخطاء المنصات وإصلاحها.
  • مهارات تحليلية قوية مع القدرة على بناء أطر إعداد التقارير واتخاذ قرارات تشغيلية تعتمد على البيانات.
  • خبرة مع منصات مثل Zoho وJira وMetabase أو أدوات تشغيلية مكافئة.
  • الإلمام بوكلاء الدعم الحديثين القائمين على الذكاء الاصطناعي وتقنيات الأتمتة.
  • مهارات استثنائية في التواصل، بما في ذلك العروض التقديمية التنفيذية وتحديثات الحوادث والمراجعات التشغيلية والتوثيق الكتابي.
  • القدرة على تحدي الافتراضات وإدارة التوقعات وتقديم توصيات تشغيلية عملية.
  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو التكنولوجيا أو مجال ذي صلة، أو خبرة مهنية مكافئة.

المزايا

  • حزمة تعويضات تنافسية تتناسب مع الخبرة والتأثير.
  • بيئة عمل عن بُعد بالكامل مع مرونة والتركيز على النتائج.
  • تأمين صحي شامل (طب، أسنان، نظر).
  • إجازة مدفوعة الأجر ودعم التوازن بين العمل والحياة.
  • فرصة لتولي ملكية مبادرات تشغيلية حاسمة ذات تأثير مرئي على الأعمال.
  • تواصل منتظم مع القيادة العليا والمشاركة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
  • بيئة عالية النمو مع فرص لقيادة التحول التشغيلي.
  • إمكانية الوصول إلى التطوير المهني والإرشاد وفرص التعلم المستمر.
  • فرصة للعمل مع تقنيات التكنولوجيا المالية المبتكرة والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
  • ثقافة عمل شاملة وتعاونية حيث يتم تقدير الأفكار والمساهمات.
عرض النص الأصلي للإعلان
This position is listed on behalf of a partner company, who manages all applications and next steps. Our partner is looking for a Senior Manager, Client Operations based in Saudi Arabia.

This leadership role offers the opportunity to shape and scale client operations within a fast-growing financial technology environment.

You will take ownership of service delivery, operational excellence, and customer experience across enterprise-level payment programs.

The position sits at the intersection of fintech operations, technical incident management, automation, and strategic client partnership.

You will lead teams, optimize support models, and drive initiatives that improve efficiency while maintaining exceptional service quality.

This role provides the chance to influence operational strategy, modernize support infrastructure, and implement innovative AI-driven solutions.

You will work closely with technical teams, external partners, and senior stakeholders to ensure reliable and scalable operations.

The ideal candidate will bring strong payments expertise, leadership capabilities, and a passion for building high-performing operational functions.

Accountabilities

The Senior Manager, Client Operations will be responsible for leading and transforming the operational support function, ensuring seamless service delivery, strong client relationships, and continuous improvement. Key responsibilities include:

  • Owning end-to-end service performance metrics, including service levels, first contact resolution, response times, customer satisfaction, backlog management, and cost efficiency.
  • Leading technical incident response for production issues, coordinating engineering teams, external partners, and client communications during critical situations.
  • Managing root cause analysis processes to ensure accurate investigations, timely delivery, and effective corrective actions.
  • Acting as a senior operational partner for enterprise clients, ensuring strong communication, service reliability, and operational transparency.
  • Overseeing client and cardholder support operations across multiple channels, including phone, email, chat, dispute management, and account support.
  • Managing third-party vendors and outsourced service providers through performance monitoring, quality assurance, and operational reviews.
  • Driving modernization initiatives across support infrastructure, including contact center platforms, ticketing systems, knowledge management tools, and automation solutions.
  • Developing and implementing AI-assisted support strategies, identifying opportunities for automation while maintaining compliance and customer trust.
  • Leading internal teams and external support resources, building scalable structures, career paths, and performance frameworks.
  • Partnering with compliance teams to ensure operations align with regulatory requirements, security standards, and industry obligations.
  • Defining escalation processes between support, engineering, product, and client-facing teams to improve efficiency and accountability.
  • Identifying recurring operational challenges and partnering with internal teams to implement long-term improvements.

Requirements

The ideal candidate is an experienced operations leader with a strong background in fintech, payments, or regulated technology environments. They should combine strategic leadership, technical understanding, and strong client management skills. Required qualifications and experience include:

  • 8+ years of experience in client operations, support operations, service delivery, or similar leadership roles within fintech, payments, SaaS, or highly regulated technology environments.
  • Strong experience managing technical incident response for enterprise customers, including preparing and presenting complex root cause analyses.
  • Proven ability to support high-value enterprise accounts and communicate effectively with executive-level stakeholders.
  • Experience leading support teams, service delivery teams, contact centers, and third-party providers.
  • Strong understanding of payments operations, including transaction flows, dispute management, AML/KYC processes, regulatory requirements, and PCI DSS considerations.
  • Experience implementing or migrating operational platforms such as CCaaS, CRM, telephony, ticketing systems, or AI-powered support solutions.
  • Demonstrated ability to build and scale teams, improve operational structures, and manage organizational growth.
  • Technical fluency with API-based integrations, payment processing workflows, and platform troubleshooting.
  • Strong analytical skills with the ability to build reporting frameworks and make data-driven operational decisions.
  • Experience with platforms such as Zoho, Jira, Metabase, or equivalent operational tools.
  • Familiarity with modern AI-based support agents and automation technologies.
  • Exceptional communication skills, including executive presentations, incident updates, operational reviews, and written documentation.
  • Ability to challenge assumptions, manage expectations, and provide practical operational recommendations.
  • Bachelor’s degree in business, engineering, technology, or a related field, or equivalent professional experience.

Benefits

  • Competitive compensation package aligned with experience and impact.
  • Fully remote work environment with flexibility and a focus on results.
  • Comprehensive health, dental, and vision benefits.
  • Paid time off and support for work-life balance.
  • Opportunity to take ownership of critical operational initiatives with visible business impact.
  • Regular exposure to senior leadership and involvement in strategic decision-making.
  • High-growth environment with opportunities to lead operational transformation.
  • Access to professional development, mentorship, and continuous learning opportunities.
  • Opportunity to work with innovative fintech technologies and AI-driven solutions.
  • Inclusive and collaborative workplace culture where ideas and contributions are valued.

How Jobgether Works

We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.

We appreciate your interest and wish you the best!

Why Apply Through Jobgether?

Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 5 أغسطس 2026

وظائف أخرى لدى Jobgether