وظيفة مدرب خدمة عملاء لدى تابي في الرياض
Customer Service Trainer - KSA Residence
🏢 تابي
تفاصيل الوظيفة
تابي تعلن عن وظيفة مدرب خدمة عملاء وأخصائي جودة (Customer Service Trainer & Quality Specialist) في الرياض، السعودية. الراتب: 9,000 - 17,000 ريال سعودي شهرياً.
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن مدرب خدمة عملاء وأخصائي جودة للانضمام إلى فريقنا في المملكة العربية السعودية. المرشح المثالي يجيد اللغتين العربية والإنجليزية ولديه فهم عميق لمبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات والفروق الثقافية في منطقة الخليج. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن مراقبة وتقييم وتحسين جودة تفاعلات العملاء لتعزيز رضاهم والاحتفاظ بهم. بالإضافة إلى ذلك، ستقدم تدريباً للموظفين الجدد، وتدريباً مستمراً، ودعماً أثناء العمل لممثلي خدمة العملاء، مما يساعدهم على تحسين مهاراتهم باستمرار مع التركيز القوي على التواصل، والتميز في الخدمة، والكفاءة الثقافية.
المهام والمسؤوليات
- تقديم تدريب للموظفين الجدد وتدريب تنشيطي، وتقديم توصيات للتغييرات والتحسينات على المحتوى التدريبي الحالي لفريق المحتوى
- ضمان التوثيق السليم والإشعار والتصعيد والتتبع والمتابعة لجلسات تسجيل الدخول Nesting log-in، والتدريب، وجلسات التغذية الراجعة
- تحليل وتحديد الأسباب الجذرية لعدم الرضا وتقديم توصيات لتحسين رضا العملاء
- إكمال ساعات تسجيل الدخول الشهرية للبقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتج والعمليات
- المشاركة في جلسات معايرة الجودة Quality Calibrations
- تقديم توصيات لتحسين الإجراءات (ملاحظات طلاب التدريب الجديد)
- مراقبة وتقييم فعالية البرامج التدريبية وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء مع سجل حافل بالنجاح
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تصميم وتقديم البرامج التدريبية (سواء التدريب الجديد أو التدريب أثناء العمل)
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل الاتصال، علم النفس، إدارة الأعمال)
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية بطلاقة مع فهم عميق للفروق الثقافية في منطقة الخليج
- مهارات تواصل وتيسير قوية مع القدرة على التواصل بفعالية باللغتين الإنجليزية والعربية (للتدريب الجديد، التدريب أثناء العمل، ومعايرة الجودة)
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق
- مهارات تنظيمية ممتازة وإدارة الوقت
- خبرة في تصميم وتيسير التدريب وجهاً لوجه وعبر الإنترنت (يفضل)
- معرفة بمبادئ تعلم الكبار ومنهجيات التدريس في التدريب والتطوير (يفضل)
- خبرة في أنظمة إدارة التعلم LMS أو LXP (يفضل)
- شهادة في تدريب خدمة العملاء أو المهارات الشخصية ذات الصلة (يفضل)
عرض النص الأصلي للإعلان
Department: Customer Support Ops
Employment Type: Full Time
Location: KSA
Compensation: ر.س9,000 - ر.س17,000 / month
Description
We are looking for a Customer Service Trainer & Quality Specialist to join our team in KSA. The ideal candidate will be fluent in Arabic and English and have a strong understanding of customer service principles, best practices, and the cultural nuances of the GCC region.
In this role, you will be responsible for monitoring, evaluating, and improving the quality of customer interactions to enhance customer satisfaction and retention. Additionally, you will deliver New Hire Training, ongoing coaching, and on-the-job support to customer service representatives, helping them continuously improve their skills, with a strong focus on communication, service excellence, and cultural competency.
Key Responsibilities
Employment Type: Full Time
Location: KSA
Compensation: ر.س9,000 - ر.س17,000 / month
Description
We are looking for a Customer Service Trainer & Quality Specialist to join our team in KSA. The ideal candidate will be fluent in Arabic and English and have a strong understanding of customer service principles, best practices, and the cultural nuances of the GCC region.
In this role, you will be responsible for monitoring, evaluating, and improving the quality of customer interactions to enhance customer satisfaction and retention. Additionally, you will deliver New Hire Training, ongoing coaching, and on-the-job support to customer service representatives, helping them continuously improve their skills, with a strong focus on communication, service excellence, and cultural competency.
Key Responsibilities
- Deliver new hire training and refresher training, make recommendations for changes and enhancements to existing training content to the content team
- Ensure proper documentation, notification, escalation, tracking and follow up of Nesting log-in , coaching, feedback sessions
- Analyze and identify root causes of dissatisfaction and recommend solutions to improve customer satisfaction
- Complete your monthly log-in hours to stay updated on the Product and Process Knowledge
- Participate in Quality Calibrations sessions
- Provide recommendations for procedural improvements (NHT student feedback)
- Monitor and evaluate the effectiveness of training programs, and make necessary adjustments to improve outcomes
- You have 5+ years of experience in customer service, with a proven track record of success
- You have 5+ years of experience in designing and delivering training programs (both NHT and OJT/Nesting)
- You have a bachelor's degree in a related field (e.g. communication, psychology, business)
- You are Fluent in English and Arabic, with a deep understanding of the cultural nuances of the GCC region
- You have strong communication and facilitation skills, with the ability to effectively communicate in both English and Arabic (for NHT, OJT/Nesting, Quality Calibrations)
- You are able to work independently and as part of a team.
- You have Excellent organizational and time management skills.
- Experience with designing and facilitating virtual and face to face training.
- Knowledge of adult learning principles and instructional methodologies in training and development.
- Experience with learning management systems (LMS or LXP).
- Certification in customer service training or related soft skills.
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 11 يونيو 2026