وظيفة مدير خدمة عملاء لدى شركة Faisal Abdullah Bin Saedan Investment & Real Estate Development Company في الرياض

📢 فرصة وظيفية | مدير خدمة العملاء

تعلن شركة فيصل بن سعيدان للاستثمار والتطوير العقاري، عن توفر شاغر وظيفي بمسمى

:مدير خدمة العملاء | Customer Service Manager

نبحث عن كفاءة قيادية تمتلك خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة خدمة العملاء، ويفضل أن تكون الخبرة في القطاع العقاري، للانضمام إلى فريق العمل والمساهمة في تطوير تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم

المهام والمسؤوليات

إدارة وتطوير فريق خدمة العملاء ومتابعة أدائه

.الإشراف على رحلة العميل، ومتابعة الطلبات، والاستفسارات والشكاوي

.تطوير وتحسين إجراءات وسياسات خدمة العملاء بما يتناسب مع طبيعة المشاريع العقاري

.متابعة رضا العملاء والعمل على رفع مستوى جودة الخدمة وتجربة العميل

.إدارة ومعالجة الشكاوى والحالات التصعيدية بكفاءة واحترافية

.التنسيق مع الإدارات المختلفة، مثل المبيعات والتسويق وإدارة المشاريع والتسليم، لضمان سرعة وفعالية معالجة طلبات العملاء

.متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وإعداد التقارير الدورية للإدارة

.تحليل ملاحظات العملاء وتحديد فرص التحسين ووضع خطط تطويرية

.التأكد من الالتزام باتفاقيات ومستويات الخدمة (SLA) والسياسات والإجراءات المعتمدة

.المساهمة في تطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحسين آليات التواصل والمتابعة

المتطلبات:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الإدارة أو تخصص ذي صلة

.خبرة 5+في مجال خدمة العملاء، مع خبرة إدارية أو إشرافية

.يفضل خبرة سابقة في التطوير العقاري

.خبرة في إدارة فرق خدمة العملاء وقياس مؤشرات الأداء

.معرفة جيدة بأنظمة CRM وإدارة شكاوى العمل

.مهارات عالية في القيادة والتواصل وحل المشكلات

.القدرة على التعامل مع العملاء والحالات التصعيدية باحترافية

.مهارات قوية في إعداد التقارير وتحليل البيانات واتخاذ القرارات

.مستوى جيد في اللغة الإنجليزية

📍 مقر العمل

:الرياض - حي التعاون

📩 للتقديم

:يرجى إرفاق السيرة الذاتية في الإعلان