وظيفة عامل مستودع لدى PepsiCo في الدمام
🏢 PepsiCo
شركة بيبسيكو تعلن عن وظيفة مساعد محلل شبكات في الدمام
Network Asst Analyst
🏢 PepsiCo
تفاصيل الوظيفة
تقدم شركة PepsiCo فرصة عمل لوظيفة مساعد محلل شبكات (Network Asst Analyst) في الدمام، المنطقة الشرقية، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
يقود هذا الدور تقديم عمليات الخدمات الميدانية عبر مواقع شركة السعودية للوجبات الخفيفة (Saudi Snacks Foods) بما في ذلك موقعين تصنيعيين ومقر القيادة التنفيذية في الرياض. يعمل بشكل وثيق مع فرق دعم تكنولوجيا المعلومات القطاعية/العالمية ومزودي الخدمات الخارجيين لضمان تحقيق مستويات الخدمة وتوقعات العملاء واستقرار البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. يتضمن الدور تواصلاً قوياً مع العملاء وهو نقطة التصعيد الأولى لمجتمع مستخدمي SSFL. يشمل الدور بعض الأعمال المشاريعية التي تتطلب مهارات اتصال قوية والقدرة على ترتيب أولويات المهام والتنسيق مع الأشخاص عبر جميع الوظائف والمستويات في شركة PepsiCo.
المهام والمسؤوليات
- تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء لمستخدمي تكنولوجيا المعلومات والبائعين بطريقة مهنية تضمن صورة إيجابية لفريق تكنولوجيا المعلومات مع الامتثال لسياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات وإنفاذها.
- إدارة تذاكر الخدمات الميدانية، وترتيب أولويات الحوادث والطلبات بناءً على الإلحاح والتأثير، وتوزيعها بشكل مناسب داخل فريق الخدمات الميدانية أو تصعيدها إلى فرق الدعم الخلفي حسب الحاجة.
- تتبع تقدم تذاكر الخدمات الميدانية وحل العوائق لضمان حل مهذب وفي الوقت المناسب وفعال وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة وتوقعات المستخدمين ومعايير الجودة.
- التعاون مع أعضاء فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات لدفع الاستقرار التشغيلي عبر تطبيقات وبنية تحتية SSFL.
- تقديم تحديثات إدارية منتظمة لأصحاب المصلحة لتوضيح توفر خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- دعم فريق تكنولوجيا المعلومات الأوسع من خلال المساعدة في تسليم المشاريع التقنية/التجارية بنجاح.
- المشاركة في تحقيقات الحوادث الحرجة وتنفيذ الحلول البديلة لتقليل التأثير على الأعمال.
- الحفاظ على صحة أنظمة البنية التحتية من خلال تحديث الترقيات والتصحيحات.
- إدارة والتعاون مع الموردين الخارجيين لضمان الجودة وفقًا للتوقعات.
- مراجعة والموافقة على التصميم التفصيلي للشبكات (Network LLD).
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
- شهادة CCNA أو CCNP سارية المفعول.
- خبرة عمل لا تقل عن 5 سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات في بيئة شركة كبيرة.
- خبرة في ITIL ومؤهل في تقديم الخدمات (Service Delivery qualification).
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية للتواصل مع أصحاب المصلحة عالمياً في PepsiCo.
المهارات المطلوبة
- معرفة وخبرة قوية في Office 365.
- خبرة في مؤتمرات الفيديو (Zoom و Polycom).
- مهارات في الحوسبة (الخوادم، التخزين، إلخ).
- مهارات في الشبكات.
- معرفة بأطر عمليات تكنولوجيا المعلومات والأدوار والأدوات الداعمة.
- مهارات ممتازة في التعاون عن بُعد.
- خبرة في العمل ضمن مؤسسة مصفوفية ذات أولويات متنوعة.
- خبرة في التعامل مع موردين متعددين.
- التميز في التنفيذ من خلال ترتيب أولويات المشاريع بشكل مناسب.
- القدرة على تعدد المهام والتعاون بفعالية مع الآخرين والوفاء بالمواعيد النهائية.
- مهارات شخصية قوية والقدرة على التفاعل بنجاح مع الجميع في العمل.
- رغبة في التحسين المستمر وإضافة قيمة للأعمال.
عرض النص الأصلي للإعلان
Overview
The role drives the delivery of Field Service operations across the Saudi Snacks Foods locations including 2 manufacturing locations and the Executive Leadership located in Riyadh HO.The role works closely with Sector/Global IT support teams and 3rd party providers to ensure Service Levels and Customer Expectations are achieved and to ensure stability of IT Infrastructure.The role has a strong customer facing component and is the first escalation point for Saudi Snacks Foods users' community.The role involves some project work which requires strong communication skills and the ability to prioritize workload and liaise with people across all functions and levels of the PepsiCo business.
Responsibilities
Deliver high standard of customer service to IT customers and vendors in a professional manner ensuringevery contact fosters a positive image of the IT team whilst complying to and enforcing IT policies and procedures.
Experience/Competencies Required: Education: Bachelor's degree in Computer Science, or related fieldCCNA or CCNP valid certificateScope and Years of Experience:
The role drives the delivery of Field Service operations across the Saudi Snacks Foods locations including 2 manufacturing locations and the Executive Leadership located in Riyadh HO.The role works closely with Sector/Global IT support teams and 3rd party providers to ensure Service Levels and Customer Expectations are achieved and to ensure stability of IT Infrastructure.The role has a strong customer facing component and is the first escalation point for Saudi Snacks Foods users' community.The role involves some project work which requires strong communication skills and the ability to prioritize workload and liaise with people across all functions and levels of the PepsiCo business.
Responsibilities
Deliver high standard of customer service to IT customers and vendors in a professional manner ensuringevery contact fosters a positive image of the IT team whilst complying to and enforcing IT policies and procedures.
- Manage Field Services tickets, prioritize Incidents and Requests based on urgency and impact andallocate appropriately within the Field Services team or escalate to backline teams as required.
- Track progress of Field Services tickets and resolve roadblocks to ensure courteous, timely, and effectiveresolution in line with SLA's, users' expectations, and quality standards.
- Collaborate with the members of the IT operations team to drive operational stability across the SSFLapplications and infrastructure.
- Provide regular management updates to stakeholders capturing service availability of IT services.
- Support broader IT team by assisting in successful delivery of IT/business projects
- Participate in investigations of Critical Incidents and implement workarounds to minimize businessimpact.
- Maintain health of infrastructure systems keeping upgrades and patches current
- Manage and collaborate with 3rd party suppliers to ensure quality is in line with expectations.
- Review and approve Network LLD.
Experience/Competencies Required: Education: Bachelor's degree in Computer Science, or related fieldCCNA or CCNP valid certificateScope and Years of Experience:
- 5+ years of related IT business work experience in a large-scale corporate environment
- ITIL experience and Service Delivery qualificationLanguage ProficiencyVery good English for communication with stakeholders with Pepsico globallyTechnical Skills:
- Strong Office 365 knowledge and experience
- Video Conferencing - Zoom and Polycom
- Compute skills (Servers, Storage, etc.)
- Networking skills
- Knowledge of IT process frameworks, supporting roles and toolsOther Skills:
- Excellent remote collaboration skills
- Experience working in a matrix organization with diverse priorities
- Experience dealing with multiple vendors
- Excellence in execution through proper prioritization of projects
- Ability to multi-task, collaborate effectively with others and meet deadlines
- Strong interpersonal skills and ability to successfully interact with everyone in the business
- An appetite for continuous improvement and adding value to the business.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 9 أغسطس 2026