تعلن Apple عن وظيفة Genius للجنسيات السعودية والخليجية في الرياض
SA-Genius (Saudi and GCC Nationals)
🏢 Apple
تفاصيل الوظيفة
فرصة للعمل في شركة Apple بمدينة الرياض كـ Genius (للسعوديين ومواطني دول مجلس التعاون الخليجي).
نبذة عن الوظيفة
- Apple Retail هو المكان الذي يجتمع فيه أفضل ما في Apple معًا.
- نقدم خبرتنا لمساعدة الناس على فعل ما يحبون، وتقديم تجربة لا تتوفر إلا في Apple.
- نحن نؤمن بأن الانتماء مسؤولية مشتركة، ونعمل معًا لتعزيز ثقافة يشعر فيها الجميع بالانتماء والإلهام لأفضل أداء.
- بصفتك Genius، تجمع بين مهارات استكشاف الأخطاء الوظيفية الواسعة والقدرة على إلهام الآخرين بمنتجات Apple وخدماتها.
- تقدم خدمة استثنائية وتمكّن العملاء من تحقيق أقصى استفادة من منتجات Apple وخدماتها.
- يتأكد Genius من توعية العملاء بخيارات الإصلاح وعروض Apple، ويقوم بإجراء الإصلاحات على جميع منتجات Apple المخدومة في المتجر.
- يتفوق Genius في إصلاح العلاقات مع العملاء ويظهر المستوى الرفيع من الخدمة والدعم في متاجرنا بالتجزئة.
- تعزز معرفة الفريق من خلال تقديم خدمة استثنائية وتثقيف وتوجيه أعضاء الفريق.
المهام والمسؤوليات
- امتلاك معرفة واسعة والبقاء على اطلاع بجميع منتجات Apple وخدماتها وعمليات وإجراءات إصلاح Genius Bar لدعم إصلاحات فعالة وعالية الجودة.
- دعم العملاء الذين يواجهون مشكلات في منتجات أو برامج Apple بعناية وتعاطف، باستخدام جميع الأدوات والموارد التي توفرها Apple.
- استكشاف الأخطاء وتشخيصها وإصلاحها وحل مخاوف الخدمة لأجهزة وبرامج Apple.
- تقديم خدمة ممتازة لعملاء Apple من خلال فهم احتياجاتهم، وتحديد فرص الامتلاك، وتقديم توصيات المنتج والخدمة، وتثقيف العملاء حول طرق الشراء ذات الصلة.
- العمل مع قادة الفريق لتحديد مشكلات الإصلاح المتكررة ومخاوف الخدمة الأخرى، والتأكد من تقديم الملاحظات إلى Apple.
- استخدام المعرفة الواسعة بمكونات الأجهزة والبرامج لتحديد أصل المشكلات الفنية وتثقيف الآخرين في الفريق.
- العمل كمرشد وموارد ونموذج إيجابي لأعضاء فريق Genius Bar.
- دعم القيادة في تقديم حلول في الوقت المناسب لتصعيد شكاوى العملاء.
- أداء مهام أخرى حسب الحاجة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر دعم الأنشطة التي تواجه العملاء داخل أو خارج صالة المبيعات.
- المساهمة في بيئة شاملة من خلال احترام اختلافات الآخرين والفضول للتعلم.
- إظهار قيم Apple في الاندماج والتنوع في الأنشطة اليومية.
الشروط والمتطلبات
- القدرة على العمل بجدول زمني يعتمد على احتياجات العمل، قد يشمل الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في متجر التجزئة، والحضور الموثوق به للعمل وفقًا للجدول، بما يتوافق مع القوانين المحلية ووفقًا لأي ترتيبات معتمدة.
- خبرة في مجال التجزئة أو المبيعات أو خبرة عمل ذات صلة.
- القدرة على الفحص البصري للأجهزة والمهارات الحركية الدقيقة لإجراء الإصلاحات بأمان.
- خبرة في استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج وإصلاحها في بيئة خدمة العملاء.
- إتقان اللغة المحلية كتابةً وتحدثًا.
المهارات المطلوبة
- إظهار الخبرة الفنية في منتجات وخدمات Apple، بما في ذلك إصلاح الأجهزة.
- تحليل المشكلات واتباع خطوات استكشاف الأخطاء لتحديد السبب الجذري للمشكلة الفنية.
- التعامل مع مشكلات خدمة العملاء بعناية ومهارات شخصية قوية.
- تطبيق عقلية موجهة نحو العمل ودافع لفعل ما هو أفضل للعميل وApple، مع توقع المشكلات والعقبات والتكيف معها غالبًا.
- العمل في بيئة سريعة الخطى، غالبًا تحت مواعيد نهائية وضغط، مع دعم عدة عملاء أو إصلاحات أجهزة في نفس الوقت.
- التواصل بفعالية وتكييف أسلوب الاتصال مع الجماهير المختلفة.
- التعاون والتحفيز عبر المتجر ومع الشركاء الرئيسيين لتحقيق الأهداف الفردية والجماعية.
- دعم وتثقيف الفريق الأوسع من خلال مشاركة المعرفة والخبرات والرؤى.
- التعامل مع البضائع ورفعها ونقلها بأمان بشكل متكرر.
عرض النص الأصلي للإعلان
Summary
Apple Retail is where the best of Apple comes together. We bring our expertise to help people do what they love, delivering an only-at-Apple experience. At Apple, we believe inclusion is a shared responsibility and we work together to foster a culture where everyone belongs and is inspired to do their best work.
As a Genius, you combine extensive functional troubleshooting skills with an ability to inspire excitement for Apple’s products and services. You deliver exceptional service and empower customers to get the most out of their Apple products and services. A Genius makes sure customers are educated about repair options and Apple offerings, and performs repairs on all Apple products serviced in the store.
A Genius excels in repairing relationships with customers and demonstrates the high standard of service and support in our retail stores. You enhance team knowledge by modeling exceptional service and educating and mentoring team members.
Description
Have extensive knowledge and stay up to date on all Apple products, services, and Genius Bar repair processes and procedures to support efficient and high-quality repairs.
Support customers having Apple product or software issues with care and empathy, using all tools and resources provided by Apple.
Troubleshoot, diagnose, repair, and resolve service concerns for Apple hardware and software.
Provide excellent service to Apple customers by seeking to understand their needs, identifying ownership opportunities, presenting product and service recommendations, and educating customers on relevant ways to buy.
Work with team leaders to identify recurring repair problems and other service concerns, and make sure that feedback is provided to Apple.
Use extensive knowledge of hardware and software components to identify where technical concerns may originate from and educate others on the team.
Serve as a Mentor, resource, and positive role model for Genius Bar team members.
Support leadership in providing timely resolution to customer escalations.
Perform other tasks as needed, including but not limited to supporting customer-facing activities on or off the sales floor.
Contribute to an inclusive environment by respecting each other’s differences and having the curiosity to learn.
Demonstrate Apple’s values of inclusion and diversity in daily activities.
Minimum Qualifications
At Apple, we believe accessibility is a fundamental human right. You’ll find that idea reflected in everything here - in our culture, our benefits and our digital tools. By welcoming as many perspectives as possible, we help you build a career where you feel like you belong.
Learn about accessibility in Apple’s workplace
Role Number: 200598714
Apple Retail is where the best of Apple comes together. We bring our expertise to help people do what they love, delivering an only-at-Apple experience. At Apple, we believe inclusion is a shared responsibility and we work together to foster a culture where everyone belongs and is inspired to do their best work.
As a Genius, you combine extensive functional troubleshooting skills with an ability to inspire excitement for Apple’s products and services. You deliver exceptional service and empower customers to get the most out of their Apple products and services. A Genius makes sure customers are educated about repair options and Apple offerings, and performs repairs on all Apple products serviced in the store.
A Genius excels in repairing relationships with customers and demonstrates the high standard of service and support in our retail stores. You enhance team knowledge by modeling exceptional service and educating and mentoring team members.
Description
Have extensive knowledge and stay up to date on all Apple products, services, and Genius Bar repair processes and procedures to support efficient and high-quality repairs.
Support customers having Apple product or software issues with care and empathy, using all tools and resources provided by Apple.
Troubleshoot, diagnose, repair, and resolve service concerns for Apple hardware and software.
Provide excellent service to Apple customers by seeking to understand their needs, identifying ownership opportunities, presenting product and service recommendations, and educating customers on relevant ways to buy.
Work with team leaders to identify recurring repair problems and other service concerns, and make sure that feedback is provided to Apple.
Use extensive knowledge of hardware and software components to identify where technical concerns may originate from and educate others on the team.
Serve as a Mentor, resource, and positive role model for Genius Bar team members.
Support leadership in providing timely resolution to customer escalations.
Perform other tasks as needed, including but not limited to supporting customer-facing activities on or off the sales floor.
Contribute to an inclusive environment by respecting each other’s differences and having the curiosity to learn.
Demonstrate Apple’s values of inclusion and diversity in daily activities.
Minimum Qualifications
- You should:
- Be available to work a schedule based on business needs that may include nights, weekends and public holidays in the retail store, and reliably attend work as scheduled, in line with local laws and subject to any approved accommodations.
- Have experience in retail or sales, or related work experience.
- Have the ability to visually inspect hardware and the fine motor skills to safely conduct repairs.
- Have experience troubleshooting hardware and software issues in a customer service environment.
- Be proficient in the local language, both written and spoken.
- You can:
- Demonstrate technical expertise of Apple products and services, including repairing devices.
- Analyze problems and follow troubleshooting steps to identify the root cause of a technical issue.
- Navigate customer service issues with care and strong interpersonal skills.
- Apply an action-oriented mindset and sense of motivation to do what’s best for the customer and Apple, often anticipating and adjusting for problems and roadblocks.
- Work in a fast-paced environment, often under tight deadlines and pressure, while supporting multiple customers or hardware repairs at the same time.
- Communicate effectively and tailor your communication style to different audiences.
- Collaborate and motivate across the store and and among key partners to achieve individual and overall team goals.
- Support and educate the broader team by sharing knowledge, experiences, and insights.
- Frequently handle, lift, and move merchandise safely.
At Apple, we believe accessibility is a fundamental human right. You’ll find that idea reflected in everything here - in our culture, our benefits and our digital tools. By welcoming as many perspectives as possible, we help you build a career where you feel like you belong.
Learn about accessibility in Apple’s workplace
Role Number: 200598714
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 10 أغسطس 2026