وظيفة برنامج تمهير - تحصيل واسترداد لدى بوبا العربية في جدة
Tamheer - Collection & Recovery
🏢 بوبا العربية (Bupa Arabia)
تفاصيل الوظيفة
برنامج تمهير - وظيفة تحصيل واسترداد (Collection & Recovery) في شركة بوبا العربية بمدينة جدة.
المهام والمسؤوليات
- مراجعة تقارير المدينين لترتيب التواصل مع العملاء.
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء مع إجراء مكالمة متابعة.
- التواصل مع مدير العلاقات للحصول على معلومات اتصال بديلة في حال عدم رد العميل على المكالمة.
- الحصول على تاريخ الالتزام بالدفع (CTP) وتسجيله في نظام Collect Smart.
- رفع جميع حالات التعسر إلى المشرف المباشر للحصول على الدعم.
- ضمان تخصيص المدفوعات بشكل صحيح.
- التنسيق مع فريق مراقبة الائتمان لوضع العلامات (flagging).
- التنسيق مع الإدارات الداخلية لمطابقة بيانات العضوية وحساب الأقساط لمساعدة القسم على تحصيل الأقساط في الوقت المحدد.
- ضمان اتباع بروتوكول مؤشر الجودة لتعزيز تجربة العملاء.
- ضمان الامتثال لسياسة مراقبة الائتمان.
- اتباع قيم شركة بوبا وسياساتها وإجراءاتها، والالتزام بقواعد التعامل مع الوسطاء/العملاء وفق البروتوكول المتفق عليه.
المهارات المطلوبة
- خبرة في خدمة العملاء أو المالية (مرغوبة).
- مهارات تواصل جيدة.
- معرفة ببرنامج Excel ومهارات الاتصال التجاري.
عرض النص الأصلي للإعلان
Review debtor report to arrange communication with clients
• Address client’s email replies with follow up call
• Reach RM for alternative Contact Information in case client is not answering the call
• Obtain Commitment to pay (CTP) date and save it in Collect Smart
• Escalate all hardship cases to line manager for support
• Ensure the payment allocated correctly
• Coordinate with credit control team for flagging
• Co-ordinate with internal departments to align membership data & premium calculation to help the department obtain the premiums on time
• Ensure to follow and meet the Quality Index protocol to enhance our customer experience.
• Ensure compliance with credit control policy
• Follow Bupa Values, policies and procedures• Abide by rules of engagement with brokers / clients as per the agreed protocol
- Experience in customer service or finance is desirable
- Good communication skills
- Excel knowledge & Business Communication skills
المصدر: الموقع الرسمي للجهة - أُضيفت للموقع في 11 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى بوبا العربية