سيفورا تعلن عن وظيفة أخصائي تقنية مكان العمل في مكة وجدة
Workplace Technology Associate
🏢 SEPHORA
تفاصيل الوظيفة
تسعى سيفورا (SEPHORA) في مكة وجدة، السعودية، إلى توظيف مساعد تقنية مكان العمل (Workplace Technology Associate) لإدارة الدعم عن بُعد والميداني لبيئة المستخدمين النهائيين في المتاجر والمقر الرئيسي، بالإضافة إلى تجديد الأجهزة واستبدالها وترقيتها، وإدارة عملية إلحاق الموظفين الجدد ومغادرة الحاليين والنقل، وإدارة المشتريات غير المباشرة وفق سياسات الشركة، وضمان توافر المخزون من الأجهزة وتتبعه.
المهام والمسؤوليات
- إدارة العلاقات مع فريق الأمن السيبراني في منطقة EME، والموردين الخارجيين، وفريق EUX في EME.
- اتباع جميع سياسات تقنية المعلومات ذات الصلة وإجراءات التشغيل القياسية لضمان تناسق العمل بما يتوافق مع سياسات مجموعة LVMH وسيفورا العالمية.
- إعداد لوحات المؤشرات والمقاييس لقياس جودة الخدمة من الشركاء الخارجيين، ومتابعة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA/SLO) وتطبيق العقوبات عند الحاجة.
- امتلاك معرفة تقنية جيدة بأنظمة Microsoft OS و iOS و Microsoft GPO (يفضل خبرة في البرمجة النصية script) لدعم المشكلات التقنية ومراجعتها وتلخيصها للفرق من المستوى الثالث.
- خبرة قيّمة في إدارة الأجهزة (باستخدام أدوات مثل Workspace One أو Ivanti أو ما يعادلها).
- إتقان أساسيات الشبكات (DNS، عنونة IP، أساسيات التوجيه والتبديل)، ومهارات تحليلية لاستكشاف الأعطال وإصعاد المشكلات المعقدة للشخص المعني لحلها بكفاءة.
- القدرة على إعداد تقارير موجزة ودقيقة عن الأعطال لتسهيل الحل النهائي من قبل الفرق المركزية عند الحاجة.
- معرفة متينة بـ O365 و Microsoft Azure و Microsoft Security وممارسات ITIL.
- معرفة بإمدادات الأجهزة وإدارة المصروفات وفقاً لسياسة المشتريات غير المباشرة، والقدرة على التفاوض مع الموردين.
- إدارة مخزون الأجهزة وضمان استمرارية الأعمال وعمليات إدارة النقص.
- تحليل وتركيب وتكوين أنظمة الحاسب الشخصي الجديدة بما في ذلك الكابلات والطابعات والوصول الشخصي والبريد الإلكتروني ومعالجة Microsoft وأنظمة التشغيل والبرامج والأجهزة الأخرى.
- العمل على الحوادث المُصعدة من مكتب خدمة تقنية المعلومات باستخدام Workspace One و Ivanti، ومراقبة وترقية محطات العمل القائمة.
- مساعدة المستخدمين وتوجيههم في استخدام أجهزة الحاسب والبرامج والأدلة الإرشادية، وفهم تقنيات العملاء الداخليين والخارجيين وتقنيات حل المشكلات.
- تقديم الدعم من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين لجميع التطبيقات، وإعداد ودعم جميع المتاجر بما يشمل أنظمة نقاط البيع والبنية التحتية داخل المتجر والطابعات وماسحات الباركود والأدوات الرقمية ودعم التطبيقات الأساسية.
- العمل مع فريق الخدمات الفنية لاستكشاف أعطال الشبكة والخادم.
- إجراء المهام الروتينية لصيانة أجهزة الحاسب ومحيطاتها والنسخ الاحتياطي للبيانات، ومراقبة الأداء اليومي لأنظمة الحاسب للتحقق من التشغيل الصحيح واكتشاف الأخطاء.
- تكوين وتركيب واختبار أجهزة الحاسب وبرامج الشبكات وأنظمة التشغيل، وتقديم توصيات للتحسين أو الترقية.
- تنفيذ إجراءات بدء التشغيل والإغلاق الروتينية للشبكة والحفاظ على سجلات التحكم، وتطبيق السياسات التي تحددها مجموعة تقنية المعلومات لحماية البيانات والبرامج والأجهزة للبنية التحتية المحلية.
- المشاركة في المشاريع ذات الصلة والأنشطة المجتمعية حسب الحاجة.
الشروط والمتطلبات
- فهم أنشطة البيع بالتجزئة والتوزيع والعمليات ذات الصلة والنظم البيئية لتقنية المعلومات، والقدرة على فهم الصورة الكلية للمشروع والمساهمة فيه ودعمه وتنسيق الأنشطة.
- أن يكون مبادراً ذاتياً وقادراً على تولي موضوع ما وقيادته لتحقيق قيمة تجارية.
- القدرة على العمل كشريك تجاري موثوق به في تقنية المعلومات وليس مجرد وظيفة دعم فني، مع إسعاد المستخدمين النهائيين.
- امتلاك معرفة تقنية عامة قوية جداً وكفاءات عالية في الأنظمة والأمن والشبكات.
- القدرة على المساهمة العملية المباشرة في نجاح المشاريع (hands-on) وموجه نحو حل المشكلات.
- خبرة في العمل في بيئات تقنية معلومات معقدة، والقدرة على تحديد الأولويات وتخطيط العمل المعقد في سياق متغير بسرعة، مع مستوى جيد من خبرة إدارة المشاريع.
- خبرة في إدارة العديد من الموردين والمشاريع في وقت واحد لتقديم نتائج عالية الجودة لأصحاب المصلحة الداخليين عبر مجالات متنوعة في المملكة العربية السعودية.
- التواصل الفعّال مع مختلف أصحاب المصلحة على مستوى EME بما في ذلك تقنية المعلومات والأعمال التجارية.
- التوجه نحو خدمة المستخدم النهائي وجودة الخدمة، والارتياح للعمل في هيكل تنظيمي مصفوفي.
المزايا
- مجتمع يُحتضن فيه الأصالة وتُعزز قوة اختلافاتنا روحنا الجماعية.
- ثقافة تمكين تدعم التعلم والنمو، وتوفر الأدوات والمساحة والفرصة للتعلم والابتكار والقيادة.
- عمل محقق للإشباع من خلال إسعاد العملاء يومياً وإلهام صناعتنا بشكل عام، حيث كل إجراء يُحدث فرقاً.
عرض النص الأصلي للإعلان
Position Purpose
The Workplace technology associate is responsible for managing:
WPT technology associate - relational
Community. In which authenticity is embraced, and the strength of our differences fuels our collective spirit
Culture of empowerment. Learning & growth, that offers you the tools, space and opportunity to learn, innovate and lead
Work that brings fulfillment. From delighting clients every day, to inspiring our industry at large, every action makes a difference
Join us and belong to something beautiful
The Workplace technology associate is responsible for managing:
- The remote and in-field support for stores and HQ end-user’s environment, hardware renewal, replacement, and upgrades.
- The onboarding of the new joiner, the offboarding of the leavers and the move
- The procurement management: suppliers listing, indirect purchasing management as per the Sephora policy.
- The continuous hardware stock availability and tracking.
WPT technology associate - relational
- Have a good relationship/interpersonal, rigorous, and service oriented,
- Relationship management with the EME cyber security team,
- Relationship management with external vendors,
- Relationship management with EME EUX team.
- Follow all relevant IT policies, processes, and standard operating procedures so that work is carried out in a controlled and consistent manner, in line with LVMH group and Sephora global rules and policies,
- Set up dashboards, metrics and measure the QoS of external partners,
- Follow up the SLA/SLO and apply penalties when needed.
- Good tech knowledge of Microsoft OS and iOS, Microsoft GPO (scripting would be a Plus) to be able to support, review and synthesize technical issues for L3 teams,
- Valuable experience with Device Management (tools like Workspace One, Ivanti. Or equivalent),
- Network basics mastered (DNS, IP addressing, basic routing & switching investigation)
- Analytical skills to troubleshoot incidents and to escalate complex problems to the relevant person to ensure case/issue is closed efficiently and in timely a manner.
- Capability of synthetically report about incidents (concise and precise) to facilitate final resolution of central teams when required,
- Solid knowledge of O365, Microsoft Azure, Microsoft Security, ITIL practices,
- Knowledge on HW supply and expense management in accordance with the indirect purchasing policy,
- Capacity on the negotiations with the vendors,
- HW stock management/business continuity/shortage management process.
- Analyze, install, and configure new personal computer systems, including cables, printers, personal access, electronic mail, Microsoft processing, operating system, other appropriate software, and hardware.
- Working on escalated Incidents from the IT Service Desk, using Workspace One and Ivanti, monitor and upgrade existing workstations.
- Assist and instruct on the use of computer equipment, software, and manuals.
- Understand internal/external customer technologies and problem resolution techniques.
- Listen to symptom descriptions; analyze problems; respond effectively and provide constructive feedback to the end user on problem resolution.
- Provide end users 1st level support for all applications.
- Setup of and Support of all retail shops, including POS, in-store infrastructure, printers, barcode scanners, digital in store tools and basic application support
- Work with the Technical Service Team for troubleshooting network and server related incidents
- Perform routine tasks to maintain computer equipment, their peripherals, and data backups,
- Follow up on the daily performance of computer systems to verify correct operations and detect errors,
- Configure, install, and test computer hardware, networking software and operating system software,
- Recommend improvements or upgrades and prepare evaluations of software, hardware and troubleshoot problems,
- Perform routine network start up and shutdown procedures and maintain control records,
- Implement policies as set by Group IT to protect data, software, and hardware to local IT infrastructure,
- Rely on instructions and pre-established guidelines to perform the functions of the job,
- Participate in relevant projects and community activities as and when needed.
- Understanding of Retail and distribution activities, related processes, and IT ecosystems. You’re able to understand how they work together. You’re able to get the big picture and global understanding of the project on which you contribute, as well as operationally support, implement, and coordinate activities,
- Be Self-starter, ability to take a topic and drive it to deliver business value,
- Having the capability to work as a reliable IT business partner, rather than just a technical support function and delighting our end users,
- Endowed with a very strong general IT knowledge, and high competences in systems, security, and network,
- Have “Hands-on” and ability to operationally contribute to the success of the projects,
- Being problem solving oriented,
- Experience working in complex IT environments, and able to prioritize and plan complex work in a rapidly changing context, with a good level of project management expertise,
- Experience managing multiple vendors and projects simultaneously to deliver quality outcomes for internal stakeholders, across varied domains in KSA.
- Have effective communication with various stakeholders at EME level, including IT and business,
- Be “end-users" and "service quality" oriented,
- Be comfortable with matrix organization
Community. In which authenticity is embraced, and the strength of our differences fuels our collective spirit
Culture of empowerment. Learning & growth, that offers you the tools, space and opportunity to learn, innovate and lead
Work that brings fulfillment. From delighting clients every day, to inspiring our industry at large, every action makes a difference
Join us and belong to something beautiful
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 17 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى SEPHORA