Bayer تعلن عن وظيفة أخصائي مشاركة العملاء في الرياض
تفاصيل الوظيفة
نحن في Bayer نبحث عن Customer Engagement Specialist للعمل في الرياض، المملكة العربية السعودية. انضم إلى فريقنا المبتكر الذي يضع العميل في قلب التوجه الرقمي ويعمل على تحقيق رؤية 'صحة للجميع، جوع للا أحد'.
المهام والمسؤوليات
- تطوير قائمة بأخصائيي الرعاية الصحية (متحدثين وغير متحدثين) وتحديثها باستمرار وفقاً لديناميكيات السوق.
- كشريك موثوق، إجراء مناقشات عميقة واجتماعات فردية مجدولة مسبقاً مع قائمة العملاء لتحديد المجالات العلمية ذات الاهتمام الرئيسي.
- العمل كنقطة اتصال أولى (غير حصرية) بين أصحاب المصلحة وشركة Bayer؛ ومشاركة احتياجات مجتمع أخصائيي الرعاية الصحية داخلياً، وطلب الدعم والتوجيه من الفريق متعدد الوظائف.
- المشاركة في الإبداع المشترك للمحتوى مع قائمة المتحدثين بما يلبي الاهتمامات العلمية لدى أخصائيي الرعاية الصحية وأهداف Bayer الترويجية.
- إبرام عقود مع متحدثين من أخصائيي الرعاية الصحية لعدد من المحاضرات سنوياً ضمن تقويم تعليمي سنوي، وتكامل تلك المحاضرات في صيغ اجتماعات متنوعة مثل المحاضرات العلمية، جلسات الأقران، جلسات النقاش، الندوات الخارجية، وفعاليات Bayer الإقليمية والوطنية.
- الإبلاغ عن جميع التفاعلات الفردية في نظام VEEVA، ودمج رؤى أخصائيي الرعاية الصحية لدعم الرسائل التسويقية المستقبلية وإنشاء المحتوى.
- بالتعاون مع فريق الدعم المكتبي (MSO)، تخطيط وجدولة التقويم الزمني للاجتماعات ودعوات الحضور بناءً على التقسيم الدقيق واحتياجات أخصائيي الرعاية الصحية المستهدفين.
- العمل عن كثب مع خبير الفعاليات الافتراضية لاستخدام صيغ اجتماعات جذابة (هجينة) ضمن التقويم التعليمي السنوي، وتيسير الاجتماعات الافتراضية عند الحاجة.
- إدارة الوقت بمرونة في بيئة العمل الهجين (توزيع الوقت بين التفاعلات وجهًا لوجه والافتراضية لتحقيق أهداف العمل وزيادة التفاعل مع أخصائيي الرعاية الصحية عبر مناطق جغرافية أوسع).
- التنسيق مع الزملاء لدعوة المشاركين بشكل مشترك عند الاقتضاء وحسب إعدادات الاجتماع.
- تيسير التواصل الرقمي بين أخصائيي الرعاية الصحية ذوي الاهتمامات المتشابهة، وتثقيف المؤثرين غير الموالين لزيادة اعتمادهم على علامات Bayer التجارية.
- إظهار مستوى عالٍ من الانضباط والجودة في إدخال البيانات المتعلقة بمعلومات ملف العميل، الأنشطة اليومية، تقارير الفعاليات، تقارير PGMI، تفضيلات القنوات، رؤى العملاء، سلم التبني، والعينات في نظام VEEVA.
- المساهمة في عملية التقسيم الدقيق المستمرة عبر الإبلاغ عن التفاعلات الفردية ودمج رؤى أخصائيي الرعاية الصحية.
- تعظيم تجربة العميل عبر مراقبة الأنشطة والمحتوى والقنوات وتحسينها (قرارات مبنية على البيانات) لتقديم أعلى قيمة/أثر للعميل.
- رغم كونه خبير اتصال، يظل مسؤولاً مع أعضاء الفريق الآخرين (فريق النواة) عن تحقيق الأهداف المالية المتعلقة بالنواة ضمن نطاق بلده.
- بالتعاون مع فريق التسويق، الاستفادة من الرؤى المتولدة من الاجتماعات الافتراضية حول شرائح محددة من العملاء لبناء الإجراء التالي الأفضل في حملة تطور العميل (CEC).
- ضمان التعاون القوي مع الفريق متعدد الوظائف لتنفيذ الحملات التكتيكية ضمن حملة تطور العميل لدفع حركة العملاء الرئيسيين عبر سلم التبني.
- حسب احتياجات النواة المختلفة وبالتنسيق مع ITM / CEM والفريق متعدد الوظائف، قد يسهم CES في خطط إدارة الحسابات الرئيسية والمناقصات (رسم خريطة الحساب، تخطيط إدارة الحسابات الرئيسية، عملية المناقصات، إلخ).
الشروط والمتطلبات
- درجة جامعية في العلوم الصيدلانية.
- خبرة ذات صلة في صناعة الأدوية، ويفضل أن تشمل خبرة في أمراض القلب / الطب العام.
- سجل ممتاز في التعامل مع أصحاب المصلحة بما في ذلك الشراكة مع قادة الرأي والمؤسسات.
- فطنة تجارية قوية مع خبرة مرغوبة في التسويق التجاري والتميز الطبي وتجربة العميل.
- معرفة علمية قوية والقدرة على تفسير البيانات العلمية في مجال العلاج المخصص له.
- خبرة عملية في استخدام الوسائل والأدوات الرقمية والافتراضية (إجبارية).
- القدرة على تشغيل منصات Bayer الافتراضية والأدوات الرقمية بمهارة لتوفير تجربة استثنائية للعميل في الاجتماعات الافتراضية والتقاط بيانات فردية لأخصائيي الرعاية الصحية في الإعدادات الافتراضية.
- الحفاظ على عقلية النمو للعمل من خلال نماذج العمل الجديدة وتحديد مجالات التحسين في المسؤوليات الهجينة الجديدة.
- فهم جيد لأساليب العمل الرشيقة (Agile) (مرغوب).
- فهم قوي لاستراتيجيات وتكتيكات التسويق الطبي.
- إتقان اللغة الإنجليزية للتعاون داخلياً وعبر المؤسسة الأوسع (مرغوب بشدة).
- وفقاً للوائح المملكة العربية السعودية، يجب أن يكون شاغل الوظيفة مواطناً سعودياً.
المزايا
- سياسة مرنة لترتيبات العمل (Flexible Working Arrangements) لتحقيق التوازن بين العمل والحياة.
- إجازات والدية استثنائية.
- حزم تعويضات تنافسية.
- بيئة عمل ديناميكية ومثيرة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Be You, Be Bayer
At Bayer we’re visionaries, driven to solve the world’s toughest challenges and striving for a world where ‘Health for all, Hunger for none’ is no longer a dream, but a real possibility. We’re doing it with energy, curiosity, and sheer dedication, always learning from unique perspectives of those around us, expanding our thinking, growing our capabilities, and redefining ‘impossible’.
We’re a digital-first culture and have our fingers of the pulse of cutting-edge tools and methods that can advance our organisation and help us serve our customers better and more efficiently. Because of this, we’re always on the lookout for candidates who are passionate about digital in their professional and personal lives, and who recognise technology as a powerful tool for streamlining processes and improving the business overall
.
At Bayer Middle East we welcome applications from all individuals, regardless of race, national origin, gender, age, physical characteristics, social origin, disability, religion, family status, pregnancy, or any unlawful criterion under applicable law. We are committed to treating all applicants fairly. Your unique experiences and perspectives are what make us stronge
r.
Saudi Arabia is booming with opportunity, and we want you to be a part of this exciting future. That’s why we’re on a mission to advance the lives of those who work with us and support their career growth through our unique capabilities’ development programs, Project Assignments and Professional Development Assistance progr
ams
Come grow with
us.
Do Something That Move
s you• Develop a list of HCP (Speakers / non speakers) and continuously update it as per market dyna
mics.• As a trusted partner she/he will lead a deep discussion in regular preplanned one to one discussion with his/her customer list to identify Scientific areas of major inte
rest.• As a trusted partner she/he will act as the primary
(butnon-exclusive) point of contact between stakeholders and Bayer; the CES shares the HCPs community needs internally, seeks support and guidance from cross functional
team.• She/he to mutually co create content with her/his speaker list which mutually satisfy HCP universe scientific interest and Bayer promotional objec
tive.• In an effort to create a yearly educational calendar the CES will contract HCP speakers for a number of talks per year, such talks will be integrated in a curriculum and will be repeated in different meeting for
mats.• In coordination with Cross Functional team such talks will be integrated in different meeting formats (Scientific lectures, Peer to Peer talks, Debate sessions, 3rd party symposia, national and regional initiated Bayer events, and simi
lar).• She/he will be responsible to report all his one-to-one interactions to VEEVA and to integrate HCP insights to support future brand messaging and content crea
tion.• In collaboration with MSO team (back-office support) she/he has to plan and align meetings calendar, meeting invitations bas
ed onmicro segmentation and HCP target n
eeds.• Work closely with Virtual Event expert (DT CPH team) to utilize engaging (hybrid) meeting formats and features in events across the yearly educational cale
ndar.• When needed the CES will facilitate the virtual meet
ings.• Retains flexible time management in hybrid environment (e.g., time allocation of F2F vs virtual engagements to meet business objectives to maximize HCP engagement across larger geograph
ies).• She/he needs to align with his peers to co invite to meetings when appropriate and as per meeting setting and fo
rmat.• Facilitate digital networking of like-minded HCPs and educate and influence non loyalist HCPs to increase their adoption of Bayer brands. • Display great level of discipline and quality in maintaining Data entry related to customer profile information, daily activities, event reporting, PGMI reporting, channel preference, customer insights, adoption ladder and samples as required on V
eeva.• She/he will be responsible to report all his one-to-one interactions to VEEVA and to integrate HCP insights to support future brand messaging and content creation and contributing to the on
goingmicro segmentation pro
cess.• Maximizing customer experience by monitoring and optimizing activities, content and channels (data driven decisions) to provide the greatest value / impact to the cust
omer.• Despite being a communication expert, the CES will continue to be responsible with other Team members (known as Nucleus Team) on achieving nucleus related financial targets in her/his country s
cope.• Along with the marketing team, leverages insights about specific customers segments generated from virtual meetings to build on the next best action in the Customer Evolution Campaign (
CEC).• Ensures strong collaboration with Cross functional team to drive the implementation of tactical campaigns within a Customer Evolution Campaign to drive movement of key customers across adoption la
dder.• As per various Nucleus needs and in alignment with ITM / CEM and CF team CES may contribute to KAM and tender management plans and activities (account mapping, KAM planning, tender process
,
.).
Your Expe
- rience University degree in Pharmaceutical Sc
- iences.Relevant experience within the pharmaceutical industry, experience in Cardio/ General medicine is an adv
- antage.Excellent stakeholder engagement record including partnering with TLs and institutions is re
- quired.Strong business acumen with desired expertise in commercialization, medical and customer experience exce
- llence.Strong scientific knowledge and ability to interpret scientific data in the therapy area she/he is assig
- ned to.Hands on experience of using digital and virtual means and tools is
- a must.Able to expertly operate Bayer virtual platforms and digital tools to provide exceptional customer experience in virtual meetings and capture individual HCP level data in virtual
- setups.Maintains growth mindset to work through new working models and proactively identifies areas of improvement with the new hybrid responsibi
- lities.Good understanding of agile ways of working is d
- esired.Robust understanding of medico marketing strategies and t
- actics.Proficient in English to collaborate internally and across the broader organization enterprise is highly d
- esired.In accordance with country regulations in the Kingdom of Saudi Arabia (KSA), the position of CES in KSA must be appointed to a Saudi national
citizen
Empowered to
AchieveAt Bayer, we’re all about advancing life for those who work alongside us. We pride ourselves in leading the region with our progressive Flexible Working Arrangements policy to help you achieve that fundamental work life balance, giving you the freedom to work when you want, where you want, in addition to our exceptional parental leaves. Our competitive compensation packages and exciting dynamic working environment are designed for you. Join our global organization where you’ll find thrilling opportunities for personal and professional growth, assignments, learnings, and career advancement, while enjoying the freedom to express your individuality. Whether you are a free bird, a loving mother, a devoted father, a caring family member, a passionate social butterfly, a lifetime learner or whoever you choose to be, we care about who you are, and we welcome you to bring your true self be part of something bigger, to Be You a
t Bayer.We are dedicated to building an inclusive workforce and welcome applications from qualified individuals with diverse abilities who meet the specified criteria for this position because they are at the forefront of our minds as we recruit top
talents.If you are a person with disability and wish to apply, please send your CV directly to BME.InclusiveOpportunities@bayer.com, with the job vacancy title mentioned in the subje
ct line.You affirm that you have a disability by choosing to disclose upon submitting your resume, your disclosure will be handled confidentially and used solely for the purpose of considering your application as part of our commitment to diversity and in
clusion.At Bayer, we’re all about advancing life for those who work alongside us, recognized as the first place, 7 Stars Company at the Taqdeer Awards 2026, a benchmark of excellence in employee wellbeing and workplace pr
a
ctices. Due to the high volume of applications received for advertised positions, please understand only those candidates who are shortlisted for interview will be contacted by our HR Team. If you are not contacted by our team regarding an application for a position three weeks from the closing date for the position, this means unfortunately on this occasion you were not shortlisted for the role and will not receive further contact regarding this p