📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مسؤول تجربة العملاء شاغرة لدى Alturki Holding بمنطقة الرياض

Customer Experience Officer
🏢 Alturki Holding
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

شركة Alturki Holding (عبر علامتها التجارية Samara) تعلن عن وظيفة **مسؤول تجربة العملاء (Customer Experience Officer)** في منطقة الرياض، بهدف تعزيز رحلة العميل من خلال الجمع بين الدعم المباشر والعمليات الإدارية وتحليل الأداء. آخر موعد للتقديم: 01 ديسمبر 2026.

نبذة عن الوظيفة

تعزيز رحلة العميل بشكل عام من خلال الجمع بين الدعم المباشر والتركيز القوي على العمليات الإدارية وإعداد التقارير وتحليل الأداء. يضمن هذا الدور التميز في الخدمة عبر الرؤى المستندة إلى البيانات وتحسين العمليات والتعامل الفعال مع تفاعلات العملاء وسير العمل الداخلي. كما يعمل على تحسين جميع جوانب رحلة العميل في المنطقة، مما يضمن الرضا والولاء طوال دورة حياة العميل، وزيادة المبيعات الإضافية وتعزيز نمو الإيرادات عبر الترويج للمنتجات ذات القيمة المضافة. يُعد هذا الدور من الأدوار الحيوية في الشركة نظراً لتأثيره المباشر على تجربة العملاء ونتائج الأعمال.

المهام والمسؤوليات

  • إعداد تقارير تجربة العملاء اليومية والأسبوعية والشهرية (رضا العملاء، تحليل المبيعات الإضافية، اتجاهات الشكاوى).
  • تحليل بيانات تعليقات العملاء لتحديد الأنماط والمشكلات المتكررة وفرص التحسين.
  • التنسيق مع الإدارات الداخلية (الأسطول، التشغيل، خدمة العملاء) لحل المشكلات النظامية.
  • مراقبة التقارير الميدانية عبر نظام SIXT book وإعداد تقارير الاستثناءات.
  • توثيق وتحسين إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لعمليات خدمة العملاء.
  • تدقيق تفاعلات العملاء ومعاملاتهم لضمان الجودة والامتثال.
  • دعم مبادرات الأتمتة (أدوات CRM وأنظمة التقارير).
  • معالجة الحالات المُصعَّدة التي تتطلب تحقيقاً ومتابعة تفصيلية.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة للشكاوى والحلول والإجراءات التصحيحية.
  • التدريب الميداني والمراقبة في منافذ الخدمة لمعايير خدمة عملاء SIXT وتحسين المبيعات الإضافية.
  • حل الشكاوى بكفاءة مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية.
  • متابعة العملاء لضمان رضاهم وإغلاق المشكلات.
  • الالتزام بمعايير العلامة التجارية SIXT في جميع الاتصالات مع العملاء.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الضيافة أو السياحة أو المبيعات أو أي مجال ذي صلة.
  • إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

المهارات المطلوبة

  • مهارات تواصل ممتازة (شفهية وكتابية) للتفاعل مع العملاء والتعاون مع الفرق الداخلية.
  • مهارات تحليلية لتحليل بيانات العملاء والمقاييس واستخلاص الرؤى لاتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
  • مهارات خدمة العملاء مع القدرة على وضع العميل في مركز عملية اتخاذ القرار وتجاوز توقعاته.
  • مهارات حل المشكلات لتحديد ومعالجة قضايا العملاء وحل النزاعات وإيجاد حلول إبداعية.
  • قدرات قيادية لتوجيه فريق تجربة العملاء ودفع المبادرات المتمحورة حول العميل.
  • القدرة على التكيف مع احتياجات العملاء المتطورة واتجاهات الصناعة وديناميكيات العمل المتغيرة.
  • ذكاء عاطفي عالٍ للتعامل مع مشاعر العملاء وأعضاء الفريق وإظهار التعاطف عند الحاجة.
عرض النص الأصلي للإعلان
  • Company
Samara

  • Job Family
Operations

  • City
KSA - Riyadh

  • Department
Not Applicable

  • Closing Date
01-Dec-2026

Main Job Purpose

Enhancing the overall customer journey by combining frontline support with a strong focus on back-office operations, reporting, and performance analysis. This role ensures service excellence through data-driven insights, process improvements, and efficient handling of customer interactions and internal workflows.

Improve all aspects of the customer journey in a region, ensuring satisfaction and loyalty throughout the customer lifecycle. Improve Incremental Sales, drives revenue growth through promoting value-added products that meet customers’ requirements and maintaining a pleasant journey

He/she will understand the impact of creating customer experience and, therefore, the bottom line, playing one of the most vital roles in the Company.

Accountabilities

Back-Office Operations & Reporting (Primary Focus - ~60%)

  • Prepare daily, weekly, and monthly customer experience reports (SES, Ancillary sales analyses, complaint trends).
  • Analyze customer feedback data to identify patterns, recurring issues, and improvement opportunities.
  • Coordinate with internal departments (fleet, operation, customer service) to resolve systemic issues.
  • Monitor filed reporting through SIXT book and produce exception reports.
  • Document and improve standard operating procedures (SOPs) for customer service processes.
  • Audit customer interactions and transactions to ensure quality and compliance.
  • Support automation initiatives (CRM tools, reporting systems).
  • Handle escalated cases requiring investigation and detailed follow-up.
  • Maintain accurate records of complaints, resolutions, and corrective actions.

Customer Interaction & Support (~40%)

  • On-hand training and monitoring at counters for SIXT customer service standards and ancillary sales improvement.
  • Resolve complaints efficiently while maintaining high service standards.
  • Analyzing customer feedback and data to identify improvement opportunities.
  • Escalate complex cases to relevant departments when needed.
  • Follow up with customers to ensure satisfaction and closure of issues.
  • Uphold SIXT brand standards in all customer communications.

Qualification

  • Bachelor’s degree in business administration, hospitality, tourism, sales, or any related field.
  • Excellent communication skills - strong verbal and written interpersonal and communication skills, which are used to effectively interact with customers, collaborate with internal teams, and convey ideas and feedback
  • Analytical skills - part of the daily role includes analyzing customer data, feedback, and metrics to derive meaningful insights and make data-driven decisions to enhance customer journey
  • Customer service skills - experienced in placing the customer at the center of decision-making and continuously striving to exceed their expectations by staying on top of customer support and customer complaints, creating a powerful customer experience strategy
  • Problem-solving skills - can identify and address customer issues, resolve conflicts, and find creative solutions to pain points
  • Leadership abilities - leadership qualities are essential to lead the customer experience team, driving consumer-centric initiatives, and influencing positive change within the organization
  • Adaptability - can proactively respond to evolving customer needs, industry trends, and shifting business dynamics
  • Emotional intelligence - a high level of emotional intelligence enables you to navigate the emotions of both customers and team members, showing empathy when needed
  • Proficient in Arabic and English.

Note: you will be required to attach the following:

  • Resume/CV
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 12 أغسطس 2026

وظائف أخرى لدى Alturki Holding