📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

Aviagen تعلن عن وظيفة مدير الخدمات الفنية - MENA في السعودية

Technical Service Manager, MENA
🏢 Aviagen
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 السعودية وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة Aviagen عن توفر وظيفة مدير الخدمات الفنية لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA) في المملكة العربية السعودية.

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن مدير فني يقدم دعماً فنياً موجهاً للعملاء لتحسين أداء القطيع، وتحسين نتائج المنتجات، وتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء. يعمل هذا الدور بشكل وثيق مع الفرق التجارية والمتخصصة لترجمة الخبرات الفنية إلى نتائج قابلة للقياس للعملاء والأعمال.

المهام والمسؤوليات

  • التواصل مع العملاء وإدارة العلاقات: تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال زيارات فنية منتظمة ومنظمة مع العملاء الرئيسيين بما يتوافق مع أهداف العمل. تنظيم وإجراء زيارات ميدانية للعملاء استجابة للاحتياجات التشغيلية أو الشكاوى أو طلبات العملاء، وضمان الحلول الفعالة في الوقت المناسب. قيادة والمشاركة في اجتماعات مراجعة العملاء الرسمية نصف السنوية مع التركيز على نتائج الأداء وفرص التحسين وقيمة الشراكة طويلة الأمد. تقديم ملاحظات فنية قائمة على البيانات للعملاء لدعم تحسين الأداء واتخاذ القرارات المستنيرة. مشاركة أحدث الوثائق الفنية والإرشادات وأفضل الممارسات من Aviagen لتعزيز معرفة العملاء والأداء التشغيلي.
  • تقديم الخدمات الفنية وتحسين الأداء: تقديم دعم فني عالي الجودة كجزء من الفريق الموجه للعملاء، وضمان التوافق مع خطط العمل وأهداف الأداء. تطوير وتنفيذ ومراقبة خطط تحسين العملاء، وتقييم التقدم والفعالية والنتائج القابلة للقياس. المساهمة في تطوير وتنفيذ وتحديث خطط تحسين المنتجات السنوية لدفع أداء المنتجات. تتبع معدل وفيات القطعان في الأسبوع الأول وشحنات الكتاكيت الأسبوعية، وتحديد الاتجاهات ومعالجة مخاطر الأداء بشكل استباقي. متابعة تجارب العملاء التجريبية واختبار المنتجات الجديدة، وضمان جمع البيانات بدقة وتقييم الأداء.
  • إدارة البيانات والتقارير والامتثال للأنظمة: تسجيل جميع الزيارات الفنية والتفاعلات مع العملاء وإجراءات المتابعة بدقة في نظام Aviagen Macro (CRM) ضمن الأطر الزمنية المحددة. التنسيق مع مدراء المناطق/المنتجات لضمان تقديم بيانات العملاء كاملة ودقيقة إلى نظام Easy Flock الداخلي للتتبع. ضمان جمع بيانات الإنتاج والأداء الخاصة بالمنافسين وتقديمها بشكل منهجي إلى قواعد البيانات الداخلية ذات الصلة. إعداد وتقديم تقارير فنية شهرية شاملة إلى مدير الخدمات الفنية الأعلى (STM)، تغطي الأنشطة وأداء المنتجات والمخاطر الناشئة ورؤى المنافسين. تقديم تقارير زيارات فنية دقيقة وفي الوقت المناسب بالتعاون مع أخصائي تحليل البيانات والتقارير.
  • التعاون عبر الوظائف والدعم المتخصص: العمل بشكل وثيق مع المدراء الفنيين الكبار لتحديد احتياجات الدعم المتخصص (التغذية، الطب البيطري، التحضين) وضمان النشر الفعال في الوقت المناسب بما يتوافق مع أولويات العملاء والأعمال. التعاون مع مدراء التجارة ومدراء المناطق ومدراء المنتجات لمواءمة التوصيات الفنية مع الأهداف التجارية واستراتيجيات العملاء ووضع المنتجات. دعم حل مشكلات العملاء بالتعاون مع المدراء التجاريين من خلال التصعيد الوظيفي المشترك وضمان التواصل المعتمد والمتسق مع المفاقس. المساهمة بنشاط في اجتماعات فريق DCFT/CST، ودفع التوافق الوظيفي المشترك والمساءلة المشتركة وتنفيذ الإجراءات المتفق عليها. تسهيل تدفق المعلومات الفعال بين الفرق الفنية والتجارية والتشغيلية لدعم اتخاذ القرارات ورضا العملاء وأداء الأعمال.
  • الجودة والأمن الحيوي والامتثال التشغيلي: ضمان الامتثال المستمر لمعايير الأمن الحيوي لـ Aviagen خلال جميع التفاعلات مع العملاء والزيارات الميدانية. تطبيق بروتوكولات الأمن الحيوي داخل الفريق، واتخاذ إجراءات تصحيحية لمعالجة عدم الامتثال وتقليل المخاطر التشغيلية. حضور عمليات تسليم القطعان الأبوية والجدية (PS/GP) في المنطقة لدعم ضمان الجودة والاتساق التشغيلي. ضمان جمع بيانات التسليم بدقة وتقديمها في الوقت المناسب إلى أقسام الجودة والتصدير لدعم التتبع والامتثال.
  • المشاركة في الصناعة والقيادة المعرفية: تمثيل Aviagen من خلال المشاركة النشطة في اجتماعات الجمعيات الصناعية والتجارية ذات الصلة (RMEAA، AAMEA، IR Club). تنظيم وحضور والمساهمة في اجتماعات TMEA الفنية واجتماعات فريق العملاء (CFT) السنوية، ودعم تبادل المعرفة والتوافق الاستراتيجي. إعداد الوثائق الفنية وقيادة المناقشات ضمن مجال المسؤولية المعين لدفع الوضوح والتوافق واتخاذ القرارات. الحفاظ على التميز الفني من خلال التعلم المستمر، وضمان المعرفة المحدثة بالاتجاهات الصناعية والتقنيات الناشئة وأفضل الممارسات.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في الطب البيطري أو الهندسة الزراعية أو أي تخصص معادل.
  • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور فني مماثل أو دور موجه للعملاء.
  • معرفة عمل قوية بصناعة الدواجن، بما في ذلك عمليات القطعان الجدية والأبوية والتسمين.
  • يفضل معرفة بتخصصات الطب البيطري والتحضين والتغذية.
  • خبرة مع نظام CRM (يفضل Microsoft Dynamics 365).
  • إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Office والأدوات المستندة إلى الإنترنت.
  • إجادة قوية للغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً؛ معرفة بالعربية والفرنسية ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

  • الخبرة الفنية: تطبيق معرفة فنية قوية وتحليل البيانات لتشخيص المشكلات وتحسين أداء القطيع والمنتجات وتقديم حلول عملية.
  • التركيز على العملاء: بناء علاقات ثقة مع العملاء من خلال التواصل الاستباقي والتواصل الواضح والدعم الفني الموجه بالقيمة.
  • الوعي التجاري: مواءمة التوصيات الفنية مع الأهداف التجارية، ودعم الاحتفاظ بالعملاء والنمو المستدام للأعمال.
  • التعاون عبر الوظائف: العمل بفعالية مع الفرق التجارية والمنتجات والجودة والعمليات والمتخصصة في بيئة مصفوفة لتقديم حلول متكاملة.
  • الانضباط في البيانات والتقارير: ضمان استخدام دقيق وفي الوقت المناسب لأنظمة CRM والأنظمة الداخلية، وإنتاج تقارير واضحة ورؤى قابلة للتنفيذ.
  • التواصل والتأثير: التواصل بشكل موثوق والتأثير على أصحاب المصلحة لكسب التوافق والالتزام بالإجراءات الفنية.
  • التوجه نحو النتائج: تحمل المسؤولية وتحديد الأولويات بفعالية وتحقيق نتائج قابلة للقياس وفق الأهداف المحددة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description Summary

Seeking for a Technical Manager who will deliver customer-focused technical support that improves flock performance, optimizes product outcomes, and strengthens long-term customer relationships. The role partners closely with commercial and specialist teams to translate technical expertise into measurable customer and business results.

Job Description

Specific Duties

  • Customer Engagement & Relationship Management
  • Drive customer satisfaction and retention by maintaining regular, structured technical visits with key customers aligned to business objectives.
  • Organize and conduct customer site visits in response to operational needs, complaints, or customer requests, ensuring timely and effective resolution.
  • Lead and contribute to formal six-monthly customer review meetings, focusing on performance outcomes, improvement opportunities, and long-term partnership value.
  • Provide customers with timely, data-driven technical feedback to support performance optimization and informed decision-making.
  • Share the latest Aviagen technical documentation, guidelines, and best practices to enhance customer knowledge and operational performance.
  • Technical Service Delivery & Performance Improvement
  • Deliver high-quality technical support as part of the branded customer-focused team, ensuring alignment with business plans and performance targets.
  • Develop, implement, and monitor customer improvement plans, assessing progress, effectiveness, and measurable results.
  • Contribute to the development, execution, and continuous update of annual Product Improvement Plans to drive product performance.
  • Track breeder first-week mortality and weekly chick shipments, identifying trends and proactively addressing performance risks.
  • Monitor and follow up on customer trial runs and new product testing, ensuring accurate data collection and performance evaluation.
  • Data Management, Reporting & Systems Compliance
  • Ensure all technical visits, customer interactions, and follow-up actions are accurately recorded in the Aviagen Macro (CRM) system within defined timelines.
  • Coordinate with Regional/Product Managers to ensure complete and accurate customer data submission to the Easy Flock internal tracking system.
  • Ensure competitor production and performance data is systematically collected and submitted to relevant internal databases.
  • Prepare and submit comprehensive monthly technical reports to the STM, covering activities, product performance, emerging risks, and competitor insights.
  • Deliver timely and accurate technical visit reports in collaboration with the Data Analysis and Reporting Specialist.
  • Cross-Functional Collaboration & Specialist Support
  • Partner closely with the senior technical managers to identify specialist support needs (Nutrition, Veterinary, Incubation) and ensure timely, effective deployment aligned with customer and business priorities.
  • Collaborate with Commercial Managers, Regional Managers, and Product Managers to align technical recommendations with commercial objectives, customer strategies, and product positioning.
  • Support customer issue resolution in collaboration with commercial managers through structured cross-functional escalation and ensuring approved, consistent communication to hatcheries.
  • Actively contribute to DCFT/CST team meetings, driving cross-functional alignment, shared accountability, and execution of agreed actions.
  • Facilitate effective information flow between technical, commercial, and operational teams to support decision-making, customer satisfaction, and business performance.
  • Quality, Biosecurity & Operational Compliance
  • Ensure consistent compliance with Aviagen biosecurity standards during all customer interactions and site visits.
  • Enforce biosecurity protocols within the team, taking corrective action to address non-compliance and minimize operational risk.
  • Attend PS/GP deliveries within the region to support quality assurance and operational consistency.
  • Ensure delivery data is accurately collected and submitted on time to Quality and Export departments to support traceability and compliance.
  • Industry Engagement & Knowledge Leadership
  • Represent Aviagen by actively participating in relevant industry and commercial association meetings (RMEAA, AAMEA, IR Club).
  • Organize, attend, and contribute to annual TMEA Technical and CFT meetings, supporting knowledge sharing and strategic alignment.
  • Prepare technical documentation and lead discussions within the assigned area of responsibility to drive clarity, alignment, and decision-making.
  • Maintain technical excellence through continuous learning, ensuring up-to-date knowledge of industry trends, emerging technologies, and best practices.
  • Staff Management: No direct reports
  • Financial Management: No direct financial responsibility
  • Travel: Up to %70 in MENA region
  • Location: Flexible for the right candidate in Türkiye, Egypt, Algeria, Tunisia, Jordan or the Kingdom of Saudi Arabia.

Personal Requirements For The Role

Specific Experience:

  • Bachelor’s degree in Veterinary Medicine, Agricultural Engineering, or an equivalent discipline.
  • Minimum of 5 years’ experience in a similar technical or customer-facing role.
  • Strong working knowledge of the poultry industry, including Grandparent, Parent Stock, and Broiler operations.
  • Knowledge of Veterinary, Incubation, and Nutrition disciplines is an advantage.
  • Experience with a CRM system, Microsoft Dynamics 365 is preferred.
  • Proficient in Microsoft Office applications and general internet-based tools.
  • Strong command of the English language, both written and verbal; knowledge of Arabic and French will be a plus.

Competencies, Skill & Attributes

  • Technical Expertise: Applies strong technical knowledge and data analysis to diagnose issues, improve flock and product performance, and deliver practical solutions.
  • Customer Focus: Builds trusted customer relationships through proactive engagement, clear communication, and value-driven technical support.
  • Commercial Awareness: Aligns technical recommendations with commercial objectives, supporting customer retention and sustainable business growth.
  • Cross-Functional Collaboration: Works effectively with commercial, product, quality, operations, and specialist teams in a matrix environment to deliver integrated solutions.
  • Data & Reporting Discipline: Ensures accurate, timely use of CRM and internal systems, producing clear reports and actionable insights.
  • Communication & Influence: Communicates credibly and influences stakeholders to gain alignment and commitment to technical actions.
  • Results Orientation: Takes ownership, prioritizes effectively, and delivers measurable outcomes against defined objectives.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 13 أغسطس 2026

وظائف أخرى لدى Aviagen