وظيفة مدير الخدمات الفنية - MENA شاغرة لدى Aviagen في الرياض
Technical Service Manager, MENA
🏢 Aviagen
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Aviagen عن توفر وظيفة Technical Service Manager للعمل في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ومقرها الرياض، المملكة العربية السعودية (مع إمكانية العمل من دول أخرى مثل تركيا، مصر، الجزائر، تونس، الأردن).
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن مدير تقني يقدم دعماً فنياً موجهاً للعملاء لتحسين أداء القطيع، وتعزيز نتائج المنتج، وتقوية العلاقات طويلة الأمد مع العملاء. يعمل هذا الدور بشكل وثيق مع فرق المبيعات والتخصص لترجمة الخبرة الفنية إلى نتائج قابلة للقياس للشركة والعملاء.
المهام والمسؤوليات
- إدارة علاقات العملاء: إجراء زيارات فنية منتظمة، وحل الشكاوى، وعقد اجتماعات مراجعة نصف سنوية مع العملاء الرئيسيين، وتقديم ملاحظات فنية مبنية على البيانات.
- تقديم الخدمات الفنية: تطوير ومتابعة خطط تحسين العملاء، تتبع وفيات القطيع الأسبوعية وشحنات الكتاكيت، ومراقبة التجارب واختبارات المنتجات الجديدة.
- إدارة البيانات والتقارير: تسجيل جميع الزيارات والتفاعلات في نظام CRM (Macro)، وإعداد تقارير فنية شهرية شاملة للمدير التقني الأول، وضمان دقة بيانات العملاء والمنافسين.
- التعاون المشترك: العمل مع المديرين التجاريين والإقليميين لمواءمة التوصيات الفنية مع الأهداف التجارية، ودعم حل مشكلات العملاء عبر فرق متعددة، والمشاركة في اجتماعات الفرق التخصصية.
- الجودة والأمن الحيوي: الالتزام بمعايير الأمن الحيوي أثناء الزيارات، وحضور تسليم قطيع الأمهات والجدود لدعم ضمان الجودة، ورفع بيانات التسليم في الوقت المحدد.
- المشاركة الصناعية: تمثيل Aviagen في اجتماعات الجمعيات الصناعية (مثل RMEAA، AAMEA)، وتنظيم وحضور الاجتماعات الفنية السنوية، وإعداد الوثائق الفنية ومناقشتها.
الشروط والمتطلبات
- بكالوريوس في الطب البيطري أو الهندسة الزراعية أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور تقني مماثل أو دور مواجهة للعملاء.
- معرفة قوية بصناعة الدواجن، بما في ذلك عمليات الأجداد (Grandparent) والأمهات (Parent Stock) والتسمين (Broiler).
- معرفة بتخصصات الطب البيطري والتفريخ والتغذية (ميزة إضافية).
- خبرة في أنظمة CRM، ويفضل Microsoft Dynamics 365.
- إجادة قوية للغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثاً؛ ومعرفة بالعربية والفرنسية ميزة إضافية.
- السفر حتى 70% من الوقت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
المهارات المطلوبة
- خبرة فنية قوية مع قدرة على تحليل البيانات لتشخيص المشكلات وتحسين أداء القطيع والمنتج.
- التركيز على العملاء: بناء علاقات موثوقة من خلال التواصل الفعال والدعم التقني القائم على القيمة.
- الوعي التجاري: مواءمة التوصيات الفنية مع الأهداف التجارية لدعم الاحتفاظ بالعملاء والنمو المستدام.
- التعاون عبر الوظائف: العمل بفعالية مع فرق المبيعات والمنتجات والجودة والعمليات في بيئة مصفوفية.
- الانضباط في البيانات والتقارير: استخدام دقيق لأنظمة CRM وإعداد تقارير واضحة وقابلة للتنفيذ.
- التواصل والتأثير: التواصل بمصداقية والتأثير على أصحاب المصلحة لتحقيق التوافق والالتزام.
- التوجه نحو النتائج: تحمل المسؤولية وتحديد الأولويات وتحقيق نتائج قابلة للقياس وفق الأهداف المحددة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description Summary
Seeking for a Technical Manager who will deliver customer-focused technical support that improves flock performance, optimizes product outcomes, and strengthens long-term customer relationships. The role partners closely with commercial and specialist teams to translate technical expertise into measurable customer and business results.
Job Description
Specific Duties
Specific Experience:
Seeking for a Technical Manager who will deliver customer-focused technical support that improves flock performance, optimizes product outcomes, and strengthens long-term customer relationships. The role partners closely with commercial and specialist teams to translate technical expertise into measurable customer and business results.
Job Description
Specific Duties
- Customer Engagement & Relationship Management
- Drive customer satisfaction and retention by maintaining regular, structured technical visits with key customers aligned to business objectives.
- Organize and conduct customer site visits in response to operational needs, complaints, or customer requests, ensuring timely and effective resolution.
- Lead and contribute to formal six-monthly customer review meetings, focusing on performance outcomes, improvement opportunities, and long-term partnership value.
- Provide customers with timely, data-driven technical feedback to support performance optimization and informed decision-making.
- Share the latest Aviagen technical documentation, guidelines, and best practices to enhance customer knowledge and operational performance.
- Technical Service Delivery & Performance Improvement
- Deliver high-quality technical support as part of the branded customer-focused team, ensuring alignment with business plans and performance targets.
- Develop, implement, and monitor customer improvement plans, assessing progress, effectiveness, and measurable results.
- Contribute to the development, execution, and continuous update of annual Product Improvement Plans to drive product performance.
- Track breeder first-week mortality and weekly chick shipments, identifying trends and proactively addressing performance risks.
- Monitor and follow up on customer trial runs and new product testing, ensuring accurate data collection and performance evaluation.
- Data Management, Reporting & Systems Compliance
- Ensure all technical visits, customer interactions, and follow-up actions are accurately recorded in the Aviagen Macro (CRM) system within defined timelines.
- Coordinate with Regional/Product Managers to ensure complete and accurate customer data submission to the Easy Flock internal tracking system.
- Ensure competitor production and performance data is systematically collected and submitted to relevant internal databases.
- Prepare and submit comprehensive monthly technical reports to the STM, covering activities, product performance, emerging risks, and competitor insights.
- Deliver timely and accurate technical visit reports in collaboration with the Data Analysis and Reporting Specialist.
- Cross-Functional Collaboration & Specialist Support
- Partner closely with the senior technical managers to identify specialist support needs (Nutrition, Veterinary, Incubation) and ensure timely, effective deployment aligned with customer and business priorities.
- Collaborate with Commercial Managers, Regional Managers, and Product Managers to align technical recommendations with commercial objectives, customer strategies, and product positioning.
- Support customer issue resolution in collaboration with commercial managers through structured cross-functional escalation and ensuring approved, consistent communication to hatcheries.
- Actively contribute to DCFT/CST team meetings, driving cross-functional alignment, shared accountability, and execution of agreed actions.
- Facilitate effective information flow between technical, commercial, and operational teams to support decision-making, customer satisfaction, and business performance.
- Quality, Biosecurity & Operational Compliance
- Ensure consistent compliance with Aviagen biosecurity standards during all customer interactions and site visits.
- Enforce biosecurity protocols within the team, taking corrective action to address non-compliance and minimize operational risk.
- Attend PS/GP deliveries within the region to support quality assurance and operational consistency.
- Ensure delivery data is accurately collected and submitted on time to Quality and Export departments to support traceability and compliance.
- Industry Engagement & Knowledge Leadership
- Represent Aviagen by actively participating in relevant industry and commercial association meetings (RMEAA, AAMEA, IR Club).
- Organize, attend, and contribute to annual TMEA Technical and CFT meetings, supporting knowledge sharing and strategic alignment.
- Prepare technical documentation and lead discussions within the assigned area of responsibility to drive clarity, alignment, and decision-making.
- Maintain technical excellence through continuous learning, ensuring up-to-date knowledge of industry trends, emerging technologies, and best practices.
- Staff Management: No direct reports
- Financial Management: No direct financial responsibility
- Travel: Up to %70 in MENA region
- Location: Flexible for the right candidate in Türkiye, Egypt, Algeria, Tunisia, Jordan or the Kingdom of Saudi Arabia.
Specific Experience:
- Bachelor’s degree in Veterinary Medicine, Agricultural Engineering, or an equivalent discipline.
- Minimum of 5 years’ experience in a similar technical or customer-facing role.
- Strong working knowledge of the poultry industry, including Grandparent, Parent Stock, and Broiler operations.
- Knowledge of Veterinary, Incubation, and Nutrition disciplines is an advantage.
- Experience with a CRM system, Microsoft Dynamics 365 is preferred.
- Proficient in Microsoft Office applications and general internet-based tools.
- Strong command of the English language, both written and verbal; knowledge of Arabic and French will be a plus.
- Technical Expertise: Applies strong technical knowledge and data analysis to diagnose issues, improve flock and product performance, and deliver practical solutions.
- Customer Focus: Builds trusted customer relationships through proactive engagement, clear communication, and value-driven technical support.
- Commercial Awareness: Aligns technical recommendations with commercial objectives, supporting customer retention and sustainable business growth.
- Cross-Functional Collaboration: Works effectively with commercial, product, quality, operations, and specialist teams in a matrix environment to deliver integrated solutions.
- Data & Reporting Discipline: Ensures accurate, timely use of CRM and internal systems, producing clear reports and actionable insights.
- Communication & Influence: Communicates credibly and influences stakeholders to gain alignment and commitment to technical actions.
- Results Orientation: Takes ownership, prioritizes effectively, and delivers measurable outcomes against defined objectives.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 13 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى Aviagen