شركة Medestra تعلن عن وظيفة وكيل CRM طبي في السعودية
Medical CRM agent - KSA
🏢 Medestra ®
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Medestra ®، عبر قسم خبراء التسويق الطبي الإلكتروني، عن وظيفة وكيل إدارة علاقات العملاء الطبية (Medical CRM Agent) في المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة عن بُعد وبدوام جزئي، وتهدف إلى إدارة وتعزيز علاقات المرضى والعملاء لدى شركاء القطاع الصحي.
نبذة عن الوظيفة
Medestra ® هي وكالة متخصصة في تقديم حلول التسويق الرقمي الشاملة لقطاع الرعاية الصحية، مرخصة ومنظمة لضمان الامتثال للمعايير الطبية. يعمل الفريق في بيئة تقدر الاحترافية والامتثال والابتكار. يقوم وكيل CRM الطبي بإدارة استفسارات المرضى والعملاء عبر القنوات الرقمية، وتوثيق التفاعلات في أنظمة CRM، وضمان توافق الاتصالات مع الإرشادات الطبية والتنظيمية. كما يشمل الدور مراقبة ملاحظات العملاء، متابعة طلبات الخدمة، التنسيق مع الفرق الداخلية، وتحسين تجربة العملاء من خلال تحليل الاتجاهات واقتراح التحسينات، مع الحفاظ على دقة وسرية السجلات.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات المرضى والعملاء عبر القنوات الرقمية.
- توثيق التفاعلات في أنظمة CRM.
- ضمان توافق جميع الاتصالات مع الإرشادات الطبية والتنظيمية.
- مراقبة ملاحظات العملاء ومتابعة طلبات الخدمة.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات بسرعة.
- دعم تحسين تجربة العملاء من خلال تحديد الاتجاهات واقتراح تحسينات العمليات.
- حفظ سجلات دقيقة وسرية بما يتوافق مع معايير الخصوصية الصحية.
الشروط والمتطلبات
- القدرة المؤكدة على تحقيق رضا العملاء العالي وتجربة إيجابية.
- مهارات مثبتة في دعم العملاء وخدمتهم ضمن بيئة صحية أو خدمية.
- فهم جيد لسياق الخدمات الطبية في المملكة العربية السعودية، مع الوعي بالاعتبارات الأخلاقية والتنظيمية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل عن بُعد، وإدارة الوقت بفعالية، والتعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد.
- خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو الإدارة الطبية أو دعم المرضى (ميزة إضافية).
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً بأسلوب مهني وحساس ثقافياً.
- إلمام بأدوات CRM وإدخال البيانات مع الاهتمام بالدقة والسرية.
- إتقان اللغة العربية; إجادة اللغة الإنجليزية تعتبر مفيدة جداً.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description Medestra ®, through its Medical E-Marketing Experts division, is an agency fully specialized in delivering comprehensive digital marketing solutions for the healthcare sector. As a regulated and licensed entity, the company ensures that all marketing practices are ethically sound and compliant with medical standards and regulations. Medestra ® partners with healthcare providers to help them reach and engage patients through responsible and effective digital communication. Team members work in an environment that values professionalism, compliance, and innovation in medical marketing.
Role Description The Medical CRM Agent - KSA is a part-time, remote role focused on managing and enhancing patient and client relationships for healthcare partners in the Kingdom of Saudi Arabia. Day-to-day tasks include responding to patient and client inquiries via digital channels, documenting interactions in CRM systems, and ensuring that all communication aligns with medical and regulatory guidelines. The role involves monitoring customer feedback, following up on service requests, and coordinating with internal teams to resolve issues promptly. The Medical CRM Agent will also support the improvement of customer experience by identifying trends, proposing process enhancements, and maintaining accurate and confidential records in compliance with healthcare privacy standards.
Qualifications
Role Description The Medical CRM Agent - KSA is a part-time, remote role focused on managing and enhancing patient and client relationships for healthcare partners in the Kingdom of Saudi Arabia. Day-to-day tasks include responding to patient and client inquiries via digital channels, documenting interactions in CRM systems, and ensuring that all communication aligns with medical and regulatory guidelines. The role involves monitoring customer feedback, following up on service requests, and coordinating with internal teams to resolve issues promptly. The Medical CRM Agent will also support the improvement of customer experience by identifying trends, proposing process enhancements, and maintaining accurate and confidential records in compliance with healthcare privacy standards.
Qualifications
- Demonstrated ability to deliver strong Customer Satisfaction and positive Customer Experience.
- Proven skills in Customer Support and Customer Service within a healthcare or service-oriented environment.
- Excellent Communication skills, including clear written and verbal interaction in a professional, culturally sensitive manner.
- Familiarity with CRM tools and basic data entry, with attention to accuracy and confidentiality.
- Understanding of healthcare or medical service contexts in KSA and awareness of ethical and regulatory considerations.
- Ability to work independently in a remote setting, manage time effectively, and handle multiple inquiries concurrently.
- Fluency in Arabic; proficiency in English is highly beneficial.
- Previous experience in call centers, medical administration, or patient support is an advantage.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 13 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى Medestra ®