أويفان تعلن عن وظيفة قائد عمليات تقنية المعلومات في الرياض
IT Operations Lead
🏢 Oivan
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Oivan عن حاجة لشغل وظيفة قائد عمليات تقنية المعلومات (IT Operations Lead) في الرياض.
نبذة عن الوظيفة
قائد العمليات مسؤول عن قيادة العمليات اليومية، تقديم الخدمات، ضمان الموثوقية، والتحسين المستمر لمنصات العملاء. وتتضمن المهمة ضمان توفر المنصة، التميز التشغيلي، إدارة الحوادث، الاستعداد للتعافي من الكوارث، والتعاون الفعال بين الأعمال، التطوير، البنية التحتية، الأمن، ضمان الجودة، والموردين الخارجيين. سيكون مقر العمل لدى مدير عمليات تقنية المعلومات/رئيس عمليات التقنية، والنطاق الوظيفي يشمل الحوكمة التشغيلية، موثوقية الخدمة، إدارة الحوادث، عمليات المنصة، الاستعداد للتعافي من الكوارث، وتسليم الخدمة عبر المنصات.
المهام والمسؤوليات
- إدارة العمليات: قيادة ودعم العمليات التشغيلية لمنصات العملاء وضمان توفرها واستقرارها وأدائها وموثوقيتها. الإشراف على بيئات الإنتاج وغير الإنتاج. مراقبة مؤشرات الأداء التشغيلية واتفاقيات مستوى الخدمة ومقاييس صحة الخدمة. قيادة مبادرات التحسين المستمر للخدمة.
- إدارة الحوادث والمشكلات: قيادة أنشطة إدارة الحوادث الكبرى وتنسيق جهود الحل. إدارة تصعيد الحوادث عبر فرق التطوير والبنية التحتية وقواعد البيانات والأمن والموردين. إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية. تتبع المشكلات المتكررة ودفع الحلول طويلة الأمد.
- إدارة الإصدارات والتغيير: الإشراف على عمليات النشر والإصدارات وأنشطة الصيانة في بيئة الإنتاج. ضمان الجاهزية التشغيلية قبل الإصدارات الرئيسية. مراجعة خطط التنفيذ والتراجع. ضمان الامتثال لعمليات إدارة التغيير ومعايير الحوكمة.
- عمليات المنصة و DevOps: التعاون مع فرق DevOps لتعزيز الأتمتة والموثوقية والكفاءة التشغيلية. ضمان الحفاظ على قدرات المراقبة والتسجيل والتنبيه والمراقبة. دعم Kubernetes والبنية التحتية السحابية وخطوط أنابيب CI/CD وعمليات المنصة. دفع التميز التشغيلي عبر الأتمتة وتحسين العمليات.
- التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال: قيادة تخطيط واختبار وتنفيذ أنشطة التعافي من الكوارث (DR). ضمان تحقيق أهداف وقت الاسترداد (RTO) ونقاط استرداد البيانات (RPO). الحفاظ على كتيبات التشغيل وإجراءات الاسترداد. تنسيق تمارين DR الدورية وتقييمات الجاهزية.
- إدارة أصحاب المصلحة: العمل كجهة اتصال تشغيلية رئيسية لأصحاب المصلحة من الأعمال والتقنية. التنسيق مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين ومقدمي الخدمات. إعداد وتقديم التقارير التشغيلية ومراجعات الخدمات والتحديثات التنفيذية. تسهيل اجتماعات الحوكمة التشغيلية ومراجعة الخدمات.
- إدارة الموردين والخدمات: إدارة أداء الموردين وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها. تنسيق الأنشطة التشغيلية مع مقدمي الخدمات من الطرف الثالث. التعامل مع التصعيدات وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
- إدارة الأداء والسعة: مراقبة أداء المنصة واستخدامها واتجاهات السعة. تحديد ومعالجة اختناقات الأداء. التخطيط لاحتياجات السعة المستقبلية وتحسينات قابلية التوسع.
- الأمن والمخاطر والامتثال: ضمان الامتثال للسياسات التنظيمية والمعايير الأمنية والمتطلبات التنظيمية. دعم عمليات التدقيق الأمني وتقييم المخاطر ومبادرات الامتثال. تتبع وتخفيف المخاطر التشغيلية.
- مؤشرات الأداء الرئيسية: ضمان توفر المنصة بنسبة ≥ 99.9%، الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة بنسبة ≥ 95%، معدل نجاح التغيير ≥ 98%، تقليل متوسط وقت الاسترداد (MTTR)، نجاح اختبارات التعافي من الكوارث، تقليل المخاطر التشغيلية، ورضا أصحاب المصلحة والعملاء.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، تقنية المعلومات، الهندسة، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في عمليات تقنية المعلومات، تقديم الخدمات، البنية التحتية، أو DevOps.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور قيادي أو إداري.
- خبرة مثبتة في إدارة منصات المؤسسات واسعة النطاق وخدمات الأعمال الحيوية.
- خبرة في العمل مع فرق متعددة التخصصات وموردين خارجيين.
عرض النص الأصلي للإعلان
What We Need
The Operations Lead is responsible for leading the day-to-day operations, service delivery, reliability, and continuous improvement of the client platforms. The role ensures platform availability, operational excellence, incident management, disaster recovery readiness, and effective collaboration between business, development, infrastructure, security, QA, and external vendors
Operations Management
- Lead and manage the operational support of client platforms.
- Ensure platform availability, stability, performance, and reliability.
- Oversee production and non-production environments.
- Monitor operational KPIs, SLAs, and service health metrics.
- Drive continuous service improvement initiatives.
- Lead Major Incident Management activities and coordinate resolution efforts.
- Manage incident escalations across Development, Infrastructure, Database, Security, and Vendor teams.
- Conduct Root Cause Analysis (RCA) and ensure implementation of corrective actions.
- Track recurring issues and drive long-term solutions.
- Oversee production deployments, releases, and maintenance activities.
- Ensure operational readiness before major releases.
- Review implementation and rollback plans.
- Ensure compliance with change management processes and governance standards.
- Collaborate with DevOps teams to enhance automation, reliability, and operational efficiency.
- Ensure monitoring, logging, alerting, and observability capabilities are maintained.
- Support Kubernetes, cloud infrastructure, CI/CD pipelines, and platform operations.
- Drive operational excellence through automation and process optimization.
- Lead Disaster Recovery (DR) planning, testing, and execution activities.
- Ensure Recovery Time Objective (RTO) and Recovery Point Objective (RPO) targets are achieved.
- Maintain operational runbooks and recovery procedures.
- Coordinate periodic DR drills and readiness assessments.
- Act as the primary operational contact for business and technical stakeholders.
- Coordinate with internal teams, external vendors, and service providers.
- Prepare and present operational reports, service reviews, and executive updates.
- Facilitate operational governance and service review meetings.
- Manage vendor performance against agreed Service Level Agreements (SLAs).
- Coordinate operational activities with third-party providers.
- Handle escalations and ensure timely issue resolution.
- Monitor platform performance, utilization, and capacity trends.
- Identify and address performance bottlenecks.
- Plan future capacity requirements and scalability improvements.
- Ensure compliance with organizational policies, security standards, and regulatory requirements.
- Support security audits, risk assessments, and compliance initiatives.
- Track and mitigate operational risks.
- Platform Availability ≥ 99.9%.
- SLA Compliance ≥ 95%.
- Change Success Rate ≥ 98%.
- Reduction in Mean Time to Recovery (MTTR).
- Successful Disaster Recovery testing and execution.
- Operational Risk Reduction.
- Stakeholder and Customer Satisfaction.
IT Operations Manager / Head of Technology Operations.
Scope
Responsible for operational governance, service reliability, incident management, platform operations, disaster recovery readiness, and service delivery across.
Qualifications
- Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, or a related field.
- Minimum 8 years of experience in IT Operations, Service Delivery, Infrastructure, or DevOps.
- Minimum 3 years of experience in a leadership or management role.
- Proven experience managing large-scale enterprise platforms and critical business services.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 16 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى Oivan