📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

شركة TAWANTECH تعلن عن وظيفة مهندس دعم تطبيقات أول - Tier 2 في الرياض

Senior Application Support Engineer - Tier 2
🏢 TAWANTECH
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة TAWANTECH عن توفر فرصة وظيفية في مدينة الرياض لمسمى Senior Application Support Engineer - Tier 2.

المهام والمسؤوليات

  • تقديم دعم إنتاجي من المستوى الثاني (Tier 2) على مدار الساعة عبر المناوبات الدورية والتغطية أثناء الاستدعاء.
  • دعم التطبيقات المصرفية الحيوية وضمان التوفر العالي واستمرارية الخدمة.
  • قيادة التحقيق وحل الحوادث ذات الأولوية العالية (P1/P2) والحوادث الكبرى.
  • إجراء تحليل شامل للأسباب الجذرية (RCA) ودفع الإجراءات التصحيحية الدائمة.
  • مراقبة صحة التطبيقات والأداء والتوفر وحالة التكامل.
  • تحليل سجلات التطبيقات والنظام وقواعد البيانات والوسيطة لتحديد المشكلات وحلها.
  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر بيئات الإنتاج وUAT وSIT والتطوير.
  • دعم إصدارات التطبيقات والنشر والتصحيحات وتغييرات التهيئة وفق إجراءات إدارة التغيير المصرفية.
  • التنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية وقواعد البيانات والوسيطة والشبكات والأمن والموردين لحل الحوادث المعقدة.
  • رفع المشكلات غير المحلولة على مستوى الكود إلى فرق المستوى الثالث/التطوير مع تحليل تقني كامل.
  • ضمان معالجة الحوادث وطلبات الخدمة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وعمليات ITIL.
  • دعم إدارة الحوادث الكبرى وتقديم تحديثات تقنية في الوقت المناسب لأصحاب المصلحة.
  • تحديد الحوادث المتكررة والمشاركة في أنشطة إدارة المشكلات.
  • الحفاظ على الوثائق الفنية وإجراءات الدعم ومقالات المعرفة وأدلة التشغيل.
  • ضمان الالتزام بسياسات الأمان والامتثال والتدقيق والتشغيل المصرفية.
  • دعم أنشطة الإنتاج والعمليات التجارية الحيوية خارج ساعات العمل العادية عند الحاجة.
  • توجيه مهندسي الدعم المبتدئين وتقديم الإرشاد الفني لفريق الدعم من المستوى الثاني.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
  • خبرة من 5 إلى 8+ سنوات في دعم التطبيقات أو الدعم الإنتاجي أو تشغيل التطبيقات.
  • خبرة في العمل في مجال البنوك أو الخدمات المالية أو بيئات شديدة التنظيم.
  • خبرة قوية في دعم التطبيقات والإنتاج من المستوى الثاني (L2).
  • خبرة مثبتة في العمل في بيئة دعم إنتاجي تعتمد المناوبات على مدار الساعة.
  • خبرة قوية في التعامل مع الحوادث P1/P2 وإدارة الحوادث الكبرى.
  • مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل الأسباب الجذرية (RCA).
  • معرفة جيدة ببيئات Linux/Unix وWindows.
  • مهارات قوية في SQL واستكشاف أخطاء قواعد البيانات.
  • خبرة مع REST/SOAP APIs وتكامل الأنظمة.
  • فهم جيد للوسيطة وخوادم التطبيقات.
  • خبرة مع أدوات المراقبة والملاحظة مثل Splunk وDynatrace وAppDynamics وGrafانا أو ما يشابهها.
  • فهم قوي لعمليات ITIL في إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير.
  • فهم جيد لمتطلبات الأمان والتحكم في الوصول والتدقيق والامتثال في البيئات المصرفية.
  • مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.

المهارات المطلوبة

  • خبرة في دعم تطبيقات Java و/أو .NET المؤسسية (يفضل).
  • معرفة بخدمات Microservices والأنظمة الموزعة.
  • خبرة مع CI/CD وJenkins وGit وAzure DevOps أو أدوات مماثلة.
  • معرفة بـ Docker/Kubernetes.
  • خبرة في التكاملات المصرفية أو أنظمة الدفع أو القنوات الرقمية أو التطبيقات المصرفية الأساسية.
  • شهادة ITIL تعتبر ميزة إضافية.
عرض النص الأصلي للإعلان
We are looking for a Senior Application Support Engineer - Tier 2 to provide 24/7 production support for critical banking applications and services. The role will be responsible for resolving complex application incidents, leading troubleshooting and Root Cause Analysis (RCA), supporting major incidents, and coordinating with Development, Infrastructure, Database, Middleware, and other technical teams to ensure high availability and stability of banking systems.

Key Responsibilities

  • Provide 24/7 Tier 2 application and production support through rotational shifts and on-call coverage
  • Support business-critical banking applications and ensure high availability and service continuity
  • Lead the troubleshooting and resolution of P1/P2 incidents and major incidents
  • Perform detailed Root Cause Analysis (RCA) and drive permanent corrective actions
  • Monitor application health, performance, availability, and integration status
  • Analyze application, system, database, and middleware logs to identify and resolve issues
  • Troubleshoot issues across Production, UAT, SIT, and Development environments
  • Support application releases, deployments, patches, and configuration changes in accordance with banking change-management procedures
  • Coordinate with Development, Infrastructure, Database, Middleware, Network, Security, and Vendor teams to resolve complex incidents
  • Escalate code-level or unresolved issues to Tier 3 / Development teams with complete technical analysis
  • Ensure incidents and service requests are handled within agreed SLA and ITIL processes
  • Support Major Incident Management and provide timely technical updates to stakeholders
  • Identify recurring incidents and participate in Problem Management activities
  • Maintain technical documentation, support procedures, knowledge articles, and operational runbooks
  • Ensure adherence to banking security, compliance, audit, and operational policies
  • Support production activities and critical business operations outside normal working hours when required
  • Mentor junior support engineers and provide technical guidance to the L2 support team

Requirements

Required Skills & Experience

  • Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, or a related field
  • 5-8+ years of experience in Application Support, Production Support, or Application Operations
  • Experience working in banking, financial services, or other highly regulated environments
  • Strong experience in L2 application and production support
  • Proven experience working in a 24/7 shift-based production support environment
  • Strong experience handling P1/P2 incidents and Major Incident Management
  • Strong troubleshooting and Root Cause Analysis skills
  • Good knowledge of Linux/Unix and Windows environments
  • Strong SQL and database troubleshooting skills
  • Experience with REST/SOAP APIs and system integrations
  • Good understanding of middleware and application servers
  • Experience with monitoring and observability tools such as Splunk, Dynatrace, AppDynamics, Grafana, or similar
  • Strong understanding of ITIL Incident, Problem, and Change Management
  • Good understanding of security, access control, audit, and compliance requirements in banking environments
  • Strong communication and stakeholder management skills

Preferred Skills

  • Experience supporting Java and/or .NET enterprise applications
  • Knowledge of Microservices and distributed systems
  • Experience with CI/CD, Jenkins, Git, Azure DevOps, or similar tools
  • Exposure to Docker/Kubernetes
  • Experience with banking integrations, payment systems, digital channels, or core banking applications
  • ITIL certification is a plus
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 17 أغسطس 2026

وظائف أخرى لدى TAWANTECH