📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة موظف استقبال لدى Morgans Originals في رأس تنورة

Front Desk Agent
🏢 Morgans Originals
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 المنطقة الشرقية وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

يسر فندق Portaluna، أحد فنادق Morgans Originals، الإعلان عن وظيفة Front Desk Agent في المنطقة الشرقية، رأس تنورة، السعودية.

نبذة عن الوظيفة

فندق Portaluna هو أحد فنادق Morgans Originals، وهي علامة تجارية تمثل فنادق أصلية ذات قصص فريدة. نتميز بالحيوية والإثارة والتفاصيل المميزة، ونحتفي بأجواء ليلة الجمعة اللامتناهية حيث يمكن أن يحدث أي شيء بغض النظر عن يوم الأسبوع. من خلال الموازنة بين النظرة الراقية وأفضل برامج أسلوب الحياة، نلتقط excitement كونك على اطلاع دائم - نربط الناس بالمدينة والثقافة واللحظة. هذه وظيفة جديدة ومثيرة ضمن محفظة Ennismore المتنامية للعلامات التجارية lifestyle، وتمثل أول فندق Morgans Originals في مصر.

المهام والمسؤوليات

  • الترحيب بالضيوف بحرارة عند الوصول وضمان عملية تسجيل وصول سلسة.
  • تسجيل دخول وخروج الضيوف وفق سياسات الفندق، بما في ذلك التعامل مع المدفوعات وإصدار مفاتيح الغرف.
  • المساعدة في الطلبات الخاصة، الترقيات، وتوزيع الغرف حسب التوفر.
  • تقديم معلومات للضيوف عن مرافق الفندق ووسائل الراحة والمعالم المحلية.
  • التعامل مع طلبات الخدمات مثل النقل، مكالمات الاستيقاظ، وحجوزات المطاعم.
  • حل شكاوى الضيوف أو مشكلاتهم فوراً وإحالتها إلى الإدارة عند الضرورة.
  • الحفاظ على التواصل مع أقسام التدبير المنزلي والصيانة وغيرها لضمان تلبية احتياجات الضيوف.
  • الرد على الهواتف والبريد الإلكتروني وغيرها من الاتصالات بطريقة مهنية.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة للرسوم والمدفوعات.
  • التعامل مع النقد والمعاملات ببطاقات الائتمان، وتقديم الفكة أو الإيصالات حسب الحاجة.
  • تحديث معلومات الضيوف في نظام إدارة الفندق.
  • مراقبة أمن الفندق من خلال التحقق من هوية الضيوف أثناء تسجيل الوصول.
  • ضمان اتباع جميع بروتوكولات وإجراءات السلامة المتعلقة بالضيوف.
  • الترويج لخدمات الفندق ووسائل الراحة والحزم لتعزيز رضا الضيوف وزيادة الإيرادات.
  • الحفاظ على تواصل مفتوح مع الضيوف وضمان الإجابة على جميع الاستفسارات ومعالجة المخاوف.
  • إجراء مكالمات مجاملة للضيوف المقيمين والحفاظ على السجلات.
  • البقاء على اطلاع بمعلومات الفندق والخدمات المحلية بما في ذلك ساعات العمل والعروض والفعاليات والمعالم.
  • أداء أي مهام أو مسؤوليات أخرى يكلف بها المدير لدعم التشغيل الفعال للقسم وتحقيق أهداف المنشأة.

المهارات المطلوبة

  • التوجه الإيجابي (Positive Orientation).
  • اتخاذ القرارات التشغيلية (Operational Decision Making).
  • التطوير الذاتي والإدارة (Self-Development & Management).
  • تطوير فريق متمكن (Developing an Empowered Team).
  • قيادة فريق متفاعل ومتنوع (Leading an Engaged and Diverse Team).
  • التواصل الفعال (Communication).
  • الدعوة لشغف الضيف (Advocating Guest Passion).
  • التخطيط والتحليل التجاري (Business Planning and Analysis).
  • تحسين الأعمال والتغيير (Business Improvement and Change).
  • إلى جانب هذه الكفاءات الأساسية، يجب على شاغل الوظيفة إظهار أساسيات ثقافة خدمة Heartist الخاصة بالشركة ليكون متجاوباً ومحترماً ويقدم تجربة رائعة.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن سنتين في منصب مماثل ضمن بيئة ضيافة فاخرة.
  • امتلاك مهارات خدمة ضيوف استثنائية، ومظهر مهني، ومهارات تواصل متطورة.
  • إتقان اللغة الإنجليزية (شفهياً وكتابياً)، وإجادة اللغة الروسية تعتبر ميزة إضافية.
  • القدرة على التعامل مع العديد من المهام في بيئة متغيرة ومكثفة مع البقاء هادئاً ومتماسكاً.
  • المرونة في ساعات العمل.
  • شهادة في الضيافة تعتبر ميزة إضافية.
  • الإلمام بالحاسوب وأنظمة Windows وMS Office Suite وOpera PMS أمر موصى به.
  • القدرة على التعامل مع النقد بدقة وفعالية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description

Portaluna, a Morgans Originals Hotel

Morgans Originals are original hotels with original stories. We stand for vibrancy, intrigue and iconic details, celebrating the feeling of an infinite Friday night, when anything can happen, no matter what day of the week it is. By balancing a refined outlook with the best lifestyle programming, we capture the excitement of being in-the-know -- connecting people to the city, the culture and the moment.

This is an exciting new position within Ennismore’s growing portfolio of lifestyle brands, representing the first Morgans Originals hotel in Egypt.

Job Description

  • Greet guests warmly upon arrival and ensure a smooth check-in process.
  • Check guests in and out according to hotel policies, including handling payment and issuing room keys.
  • Assist with special requests, upgrades, and room assignments based on availability.
  • Provide guests with information about hotel facilities, amenities, and local attractions.
  • Handle requests for services such as transportation, wake-up calls, and dining reservations.
  • Resolve guest complaints or issues promptly and escalate to management when necessary.
  • Maintain communication with housekeeping, maintenance, and other departments to ensure guest needs are met.
  • Answer phones, emails, and other communications in a professional manner.
  • Maintain accurate records of charges and payments.
  • Handle cash, credit card transactions, and provide change or receipts as necessary.
  • Update guest information in the hotel management system.
  • Monitor hotel security by ensuring that guests’ identities are verified during check-in.
  • Ensure that all guest-related safety protocols and procedures are followed.
  • Upsell hotel services, amenities, and packages to enhance guest satisfaction and revenue.
  • Maintain open communication with guests, ensuring all questions are answered and concerns addressed.
  • Conduct courtesy calls to in-house guests and maintain records.
  • Stay updated on hotel information and local services, including hours of operation, promotions, events, and attractions.
  • Perform any other duties or responsibilities as assigned by management to support the effective operation of the department and the broader goals of the property.

Qualifications

Abilities/Key Competencies/Skills

Alongside these key competencies, the incumbent of the role will be required to demonstrate the fundamentals of the company’s Heartist service culture to be responsive, respectful and deliver a great experience.

Leading Myself

  • Positive Orientation
  • Operational Decision Making
  • Self-Development & Management

Leading Others

  • Developing an Empowered Team
  • Leading an Engaged and Diverse Team
  • Communication

Leading the Business

  • Advocating Guest Passion
  • Business Planning and Analysis
  • Business Improvement and Change

Experience/Certificates/Education

  • 2 years minimum experience in a similar capacity within a luxury hospitality environment.
  • Must possess outstanding Guest services skills, professional presentation and sophisticated communication skills.
  • Proficient in English language (verbal & written), Russian language proficiency is an asset.
  • Must be able to handle a multitude of tasks in an intense, ever-changing environment while remaining calm and collective.
  • Must be flexible in terms of working hours.
  • A hospitality diploma is an asset.
  • Computer literacy in Windows, MS Office Suite, and Opera PMS systems is recommended.
  • Must have the ability to handle cash effectively and accurately.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 17 أغسطس 2026

وظائف أخرى لدى Morgans Originals