📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

شيراتون للفنادق والمنتجعات تعلن عن وظيفة مساعد مدير الاستقبال في جدة

AsstMgr-Front Desk - Saudi National
🏢 Sheraton Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 جدة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

شركة Sheraton Hotels & Resorts (فرع جدة) تعلن عن وظيفة إدارية مبتدئة: مساعد مدير مكتب الاستقبال (للجنسية السعودية).

نبذة عن الوظيفة

  • وظيفة إدارية مبتدئة مسؤولة عن قيادة ودعم إنجاز متطلبات النوبات اليومية بنجاح، وتشمل مجالات مكتب الاستقبال: فريق البوابين/حملة الحقائب، لوحة التبديل، وخدمة العملاء/مكتب الاستقبال.
  • تسعى لضمان رضا النزلاء والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية، وتساعد في إكمال المسؤوليات المالية والإدارية.

المهام والمسؤوليات

  • دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال: استخدام مهارات التواصل والقيادة لتوجيه وتحفيز الآخرين، وتشجيع الثقة والاحترام المتبادل بين أعضاء الفريق.
  • العمل كنموذج يُحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة، ودعم جميع العمليات اليومية.
  • الإلمام الكافي بمناصب الموظفين لأداء مهامهم في غيابهم، وتدريبهم وتقديم المشورة والتشجيع.
  • معالجة أسئلة واهتمامات الموظفين، ودعم جميع مجالات مكتب الاستقبال في غياب المدير.
  • توجيه عمليات نوبة مكتب الاستقبال اليومية، وإبلاغ توقعات الأداء للموظفين وفقاً للوصف الوظيفي.
  • مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمة العملاء ومكتب الاستقبال: إدارة العمليات اليومية وضمان الجودة وتلبية توقعات العملاء.
  • تطوير أهداف وخطط محددة لترتيب الأولويات وتنظيم العمل، ومعالجة الشكاوى وحل النزاعات.
  • المشاركة في اجتماعات القسم والتواصل المستمر حول أهداف مكتب الاستقبال، والسعي لتحسين أداء الخدمة.
  • الإشراف على مستويات التوظيف لضمان خدمة العملاء والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية، وتدريب الموظفين على سياسات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
  • الإشراف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف وإشغال الفندق، وفهم تأثير عمليات مكتب الاستقبال على الأهداف المالية العامة.
  • ضمان خدمة عملاء استثنائية: تقديم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم، وتحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات النزلاء.
  • وضع مثال إيجابي للعلاقات مع النزلاء، وتمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات، ومعالجة مشاكل النزلاء وشكاواهم.
  • التفاعل مع النزلاء للحصول على آراء حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
  • إدارة المشاريع والسياسات: تنفيذ برنامج التعرف على العملاء/التميز والتواصل وضمان سير العملية، والمساعدة في مراجعة بطاقات التعليقات مع الموظفين.
  • ضمان توفر المستلزمات والزي الرسمي للموظفين، والمساعدة في استخدام نظام تتبع معلومات النزلاء لبرنامج التعرف على النزلاء المتكررين وحل المشكلات.
  • دعم أنشطة الموارد البشرية: التعرف على الاحتياجات التطويرية للآخرين وتدريبهم وتوجيههم لتحسين المعرفة أو المهارات، وتقديم التوجيه للمرؤوسين ووضع معايير الأداء ومراقبتها.
  • تقديم ملاحظات للأفراد بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة، والمشاركة في برنامج تقدير الموظفين المستمر، وإجراء التدريب عند الاقتضاء، والمشاركة في عملية تقييم أداء الموظفين.
  • مسؤوليات إضافية: تقديم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو الكتابة أو البريد الإلكتروني أو شخصياً، وتحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات.
  • إبلاغ وتحديث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب، وأداء جميع واجبات مكتب الاستقبال عند الضرورة، وفهم وظائف فريق البوابين ولوحة التبديل والكونسيرج/خدمة العملاء، والامتثال لسياسات وإجراءات منع الخسائر.

الشروط والمتطلبات

  • شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (GED) مع خبرة سنتين في خدمة العملاء أو مكتب الاستقبال أو مجال ذي صلة.
  • أو درجة البكالوريوس لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة (لا يشترط خبرة عمل).
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information

Job Number 26103862

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location North Corniche, Jeddah, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 21424VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management

Job Summary

Entry level management position that is responsible for leading and assisting with the successful completion of daily shift requirements. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Strives to ensure guest and employee satisfaction and achieve the operating budget. Assists in completing financial and administrative responsibilities.

CANDIDATE PROFILE

Education And Experience

  • High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

OR

  • 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.

CORE WORK ACTIVITIES

Supporting Management of Front Desk Team

  • Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
  • Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members.
  • Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
  • Supports all day-to-day operations.
  • Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
  • Coaches, counsels and encourages employees.
  • Handles employee questions and concerns.
  • Supports all areas of the Front Office in the absence of the Front Office or Front Desk Manager.
  • Guides daily Front Desk shift operations.
  • Communicates performance expectations to employees in accordance with job descriptions for each position.

Monitoring and Supporting Progress Toward Guest Services and Front Desk Goals

  • Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
  • Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
  • Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
  • Participates in department meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Desk goals to produce desired results.
  • Strives to improve service performance.
  • Supervises staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
  • Trains staff on adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates.
  • Supervises same day selling procedures to maximize room revenue and property occupancy.
  • Understands the impact of Front Desk operations on the overall property financial goals and objectives.

Ensuring Exceptional Customer Service

  • Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
  • Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
  • Sets a positive example for guest relations.
  • Empowers employees to provide excellent customer service within guidelines.
  • Handles guest problems and complaints seeking assistance from supervisor as necessary.
  • Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.

Managing Projects and Policies

  • Implementing the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
  • Assists in the review of comment cards and guest satisfaction results with employees.
  • Ensures employees have the proper supplies and uniforms.
  • Assists in the use of a guest information tracking system to ensure that a successful repeat guest recognition program is in use to recognize guest preferences and aid in problem resolution.

Supporting Handling of Human Resource Activities

  • Identifying the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
  • Providing guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.
  • Provides feedback to individuals based on observation of service behaviors.
  • Participates in an ongoing employee recognition program.
  • Conducts training when appropriate.
  • Participates in the employee performance appraisal process.

Additional Responsibilities

  • Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.
  • Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
  • Informs and/or updating the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
  • Performs all duties at the Front Desk as necessary.
  • Understands the functions of the Bell Staff, Switchboard and Concierge/Guest Services operations.
  • Complies with loss prevention policies and procedures.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 17 أغسطس 2026

وظائف أخرى لدى Sheraton Hotels & Resorts