📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة ممثل خدمة عملاء (عن بُعد) لدى PULSE (MENA REGION) في منطقة مكة

Customer Service Rep - Remote Role
🏢 PULSE (MENA REGION)
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 مكة المكرمة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة PULSE (MENA REGION) عن توفر وظيفة ممثل خدمة عملاء (عن بُعد) للعمل في منطقة مكة المكرمة.

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن ممثل خدمة عملاء متحمس وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا عن بُعد. ستعمل كجهة اتصال رئيسية للعملاء، حيث تقدم دعماً استثنائياً وتحل الاستفسارات وتضمن تجربة إيجابية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. هذه الوظيفة مثالية لمن يستمتع بمساعدة الآخرين والتواصل الفعّال وحل المشكلات في بيئة ديناميكية وسريعة.

المهام والمسؤوليات

  • دعم العملاء: الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بسرعة واحترافية.
  • تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة.
  • مساعدة العملاء في إدارة الحسابات وتحديث حالة الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والطلبات العامة.
  • تقديم خدمة متعاطفة وموجهة نحو الحلول مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
  • حل المشكلات: التحقيق في مخاوف العملاء وحلها بكفاءة وفعالية.
  • رفع المشكلات المعقدة إلى الفرق المختصة عند الحاجة.
  • توثيق تفاعلات العملاء والاستفسارات والحلول بدقة.
  • متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بشكل كامل.
  • تجربة العميل: بناء علاقات إيجابية من خلال التواصل المهني واللطيف.
  • المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء عبر تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى لدعم مبادرات التحسين المستمر.
  • التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز ثقافة داعمة تركز على العملاء.
  • الدعم الإداري: استخدام أنظمة CRM وأدوات خدمة العملاء لإدارة التفاعلات.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة ووثائق للعملاء.
  • المساعدة في تحديث قواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم.
  • الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 1-2 سنوات في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو مجال ذي صلة.
  • مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
  • قدرة قوية على حل المشكلات وحل النزاعات.
  • القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة بفعالية.
  • مهارات تنظيمية عالية واهتمام بالتفاصيل.
  • دافع ذاتي وموثوق وقادر على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
  • إجادة استخدام تطبيقات الحاسوب الأساسية، بما في ذلك Microsoft Office أو أدوات مماثلة.
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
  • يفضل خبرة في استخدام أنظمة CRM وبرامج دعم العملاء.
  • يفضل حصول المتقدم على تدريبات إضافية في خدمة العملاء أو شهادات أو تعليم ذي صلة.

المزايا

  • بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
  • تعويض تنافسي وفقاً للخبرة والمؤهلات.
  • فرص التطوير المهني والنمو الوظيفي.
  • ثقافة فريق داعمة وشاملة وتعاونية.
  • توازن صحي بين العمل والحياة ضمن مؤسسة تعتمد العمل عن بُعد أولاً.
  • فرص تقدم طويلة الأجل مع شركة متنامية.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role

We are looking for a motivated and customer-focused Customer Service Representative to join our remote team. In this role, you will serve as the primary point of contact for customers, providing exceptional support, resolving inquiries, and ensuring a positive customer experience across phone, email, and chat channels.

This position is ideal for someone who enjoys helping people, communicating effectively, and solving problems in a dynamic, fast-paced environment.

Key Responsibilities

Customer Support

  • Respond promptly and professionally to customer inquiries via phone, email, and live chat.
  • Provide accurate information regarding products, services, billing, and company policies.
  • Assist customers with account management, order status updates, troubleshooting, and general support requests.
  • Deliver empathetic, solution-oriented service while maintaining a high standard of customer satisfaction.

Issue Resolution

  • Investigate and resolve customer concerns efficiently and effectively.
  • Escalate complex issues to the appropriate teams when necessary.
  • Document customer interactions, inquiries, and resolutions accurately.
  • Follow up with customers to ensure issues have been fully resolved.

Customer Experience

  • Build positive relationships through professional and courteous communication.
  • Contribute to customer retention by consistently delivering high-quality service.
  • Gather customer feedback and share insights to support continuous improvement initiatives.
  • Collaborate with team members to foster a supportive and customer-centric culture.

Administrative Support

  • Utilize CRM systems and customer service tools to manage customer interactions.
  • Maintain accurate customer records and documentation.
  • Assist in updating internal knowledge bases and support resources.
  • Adhere to company policies, procedures, and service standards.

Qualifications

Required

  • 1-2 years of experience in customer service, customer support, or a related field.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Strong problem-solving and conflict-resolution abilities.
  • Ability to manage multiple tasks and priorities effectively.
  • Strong organizational skills and attention to detail.
  • Self-motivated, reliable, and comfortable working independently in a remote environment.
  • Proficiency with basic computer applications, including Microsoft Office or equivalent tools.
  • High school diploma or equivalent.

Preferred

  • Experience using CRM systems and customer support software.
  • Additional customer service training, certifications, or related education.

What We Offer

  • Fully remote work environment.
  • Competitive compensation based on experience and qualifications.
  • Professional development and career growth opportunities.
  • Supportive, inclusive, and collaborative team culture.
  • Healthy work-life balance within a remote-first organization.
  • Long-term advancement opportunities with a growing company.

Diversity & Inclusion

We are committed to fostering a diverse, equitable, and inclusive workplace where every employee feels valued, respected, and empowered to succeed. We welcome applicants from all backgrounds, experiences, and perspectives.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 18 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى PULSE (MENA REGION)