📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

PULSE (MENA REGION) تعلن عن وظيفة ممثل خدمة عملاء - دور عن بُعد في الرياض

Customer Service Rep - Remote Role
🏢 PULSE (MENA REGION)
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

نحن شركة PULSE (MENA REGION) في الرياض، السعودية، نبحث عن ممثل خدمة عملاء متحمس للعمل عن بُعد. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، حيث تقدم دعماً استثنائياً، وتحل الاستفسارات، وتضمن تجربة إيجابية عبر قنوات الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بسرعة واحترافية.
  • توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة.
  • مساعدة العملاء في إدارة الحسابات وتحديث حالة الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتلبية طلبات الدعم العامة.
  • تقديم خدمة متعاطفة وموجهة نحو الحلول مع الحفاظ على معايير عالية من رضا العملاء.
  • التحقيق في مشكلات العملاء وحلها بكفاءة وفعالية.
  • رفع المشكلات المعقدة إلى الفرق المختصة عند الضرورة.
  • توثيق تفاعلات العملاء واستفساراتهم وحلولهم بدقة.
  • متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بالكامل.
  • بناء علاقات إيجابية من خلال تواصل مهني ومهذب.
  • المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى لدعم مبادرات التحسين المستمر.
  • التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز ثقافة داعمة تركز على العملاء.
  • استخدام أنظمة CRM وأدوات خدمة العملاء لإدارة التفاعلات.
  • الحفاظ على سجلات ووثائق دقيقة للعملاء.
  • المساعدة في تحديث قواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم.
  • الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.

الشروط والمتطلبات

  • المطلوب: خبرة من 1 إلى 2 سنوات في خدمة العملاء أو الدعم الفني أو مجال ذي صلة.
  • المطلوب: مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة.
  • المطلوب: قدرة قوية على حل المشكلات وحل النزاعات.
  • المطلوب: القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة بفعالية.
  • المطلوب: مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل.
  • المطلوب: دافع ذاتي، موثوق، وقادر على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
  • المطلوب: إتقان استخدام تطبيقات الحاسوب الأساسية بما في ذلك Microsoft Office أو أدوات مماثلة.
  • المطلوب: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
  • المفضل: خبرة في استخدام أنظمة CRM وبرامج دعم العملاء.
  • المفضل: تدريب إضافي في خدمة العملاء أو شهادات أو تعليم ذي صلة.

المزايا

  • بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
  • تعويض تنافسي بناءً على الخبرة والمؤهلات.
  • فرص التطوير المهني والنمو الوظيفي.
  • ثقافة فريق داعمة وشاملة وتعاونية.
  • توازن صحي بين العمل والحياة ضمن مؤسسة تعمل عن بُعد أولاً.
  • فرص تقدم طويلة الأمد مع شركة متنامية.
  • الالتزام بتعزيز بيئة عمل متنوعة وعادلة وشاملة يشعر فيها كل موظف بالتقدير والاحترام والتمكين للنجاح.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role

We are looking for a motivated and customer-focused Customer Service Representative to join our remote team. In this role, you will serve as the primary point of contact for customers, providing exceptional support, resolving inquiries, and ensuring a positive customer experience across phone, email, and chat channels.

This position is ideal for someone who enjoys helping people, communicating effectively, and solving problems in a dynamic, fast-paced environment.

Key Responsibilities

Customer Support

  • Respond promptly and professionally to customer inquiries via phone, email, and live chat.
  • Provide accurate information regarding products, services, billing, and company policies.
  • Assist customers with account management, order status updates, troubleshooting, and general support requests.
  • Deliver empathetic, solution-oriented service while maintaining a high standard of customer satisfaction.

Issue Resolution

  • Investigate and resolve customer concerns efficiently and effectively.
  • Escalate complex issues to the appropriate teams when necessary.
  • Document customer interactions, inquiries, and resolutions accurately.
  • Follow up with customers to ensure issues have been fully resolved.

Customer Experience

  • Build positive relationships through professional and courteous communication.
  • Contribute to customer retention by consistently delivering high-quality service.
  • Gather customer feedback and share insights to support continuous improvement initiatives.
  • Collaborate with team members to foster a supportive and customer-centric culture.

Administrative Support

  • Utilize CRM systems and customer service tools to manage customer interactions.
  • Maintain accurate customer records and documentation.
  • Assist in updating internal knowledge bases and support resources.
  • Adhere to company policies, procedures, and service standards.

Qualifications

Required

  • 1-2 years of experience in customer service, customer support, or a related field.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Strong problem-solving and conflict-resolution abilities.
  • Ability to manage multiple tasks and priorities effectively.
  • Strong organizational skills and attention to detail.
  • Self-motivated, reliable, and comfortable working independently in a remote environment.
  • Proficiency with basic computer applications, including Microsoft Office or equivalent tools.
  • High school diploma or equivalent.

Preferred

  • Experience using CRM systems and customer support software.
  • Additional customer service training, certifications, or related education.

What We Offer

  • Fully remote work environment.
  • Competitive compensation based on experience and qualifications.
  • Professional development and career growth opportunities.
  • Supportive, inclusive, and collaborative team culture.
  • Healthy work-life balance within a remote-first organization.
  • Long-term advancement opportunities with a growing company.

Diversity & Inclusion

We are committed to fostering a diverse, equitable, and inclusive workplace where every employee feels valued, respected, and empowered to succeed. We welcome applicants from all backgrounds, experiences, and perspectives.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 18 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى PULSE (MENA REGION)