تمارا تعلن عن وظيفة قائد جودة في الرياض
Quality Lead
🏢 تمارا (Tamara)
تفاصيل الوظيفة
تمارا، الشركة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في السعودية ومنطقة الخليج، تبحث عن قائد جودة (Quality Lead) للعمل في مكتبها بالرياض.
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن قائد جودة لتصميم وتوسيع وإدارة إطار عمل جودة عالمي المستوى عبر جميع وظائف الدعم (دعم العملاء والشركاء). ستكون مسؤولاً عن برنامج الجودة الشامل، وتحقيق تحسينات قابلة للقياس، وترسيخ ثقافة قوية للمساءلة والتوجيه والتغذية الراجعة المستمرة. هذا دور قيادي حيوي يهدف إلى تحويل الجودة من مجرد خانة امتثال إلى عامل تمكين استراتيجي للأداء. سيكون مقر هذا الدور في مكتبنا بالرياض، وسيكون دوراً حضورياً.
المهام والمسؤوليات
- الإستراتيجية والحوكمة: تعزيز إطار الجودة الحالي ليتوافق مع هوس تمارا بالعميل ومعايير COPC. تحديد مؤشرات أداء رئيسية واضحة للجودة، ومنهجيات أخذ العينات، ونطاق التدقيق حسب القناة (دردشة، بريد إلكتروني، هاتف، وسائل تواصل اجتماعي، دعم الشركاء). إنشاء نموذج حوكمة يربط الجودة بـ CSAT، FCR، الأسباب الجذرية لـ DSAT، ومؤشرات أداء العمليات.
- إدارة الفريق: قيادة فريق من مختصي الجودة والمدققين. تحديد نماذج سعة الفريق وبطاقات أداء الأداء. دمج جلسات معايرة منتظمة مع فرق العمليات والتدريب والمنتج.
- الإطار والأدوات: قيادة تنفيذ أو تحسين نظام إدارة الجودة. إنشاء قوالب التدقيق، ومعايير التقييم، وأدلة 'ما يبدو جيداً' لكل خط عمل. التعاون مع فريق BI لبناء لوحات معلومات الجودة.
- الرؤى والتحسين المستمر: إجراء تحليلات عميقة للأسباب الجذرية لـ DSAT، وجهات الاتصال المتكررة، وعمليات تدقيق الجودة الضعيفة لتحديد الفجوات النظامية. ترجمة نتائج الجودة إلى احتياجات تدريبية، تحديثات للمحتوى، تغييرات في العمليات، وملاحظات للمنتج. عرض النتائج أسبوعياً/شهرياً في اجتماعات مراجعة الأعمال مع خطط العمل.
- التعاون مع أصحاب المصلحة: الشراكة مع فرق التدريب والمحتوى والمنتج والعمليات والتميز التشغيلي لحل الأسباب الجذرية. قيادة التوافق عبر الوظائف بشأن خطط المعالجة للعيوب النظامية في الجودة. دعم المبادرات الجديدة بتتبع مخصص لضمان الجودة.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة جودة تجربة العملاء، ويفضل في بيئات التكنولوجيا المالية أو الدعم التقني.
- سجل مثبت في تصميم وتوسيع برامج ضمان الجودة، بما في ذلك المعايرة ورؤى الأداء.
- خبرة في قيادة فرق عبر مناطق جغرافية متعددة أو موردين خارجيين.
- الإلمام بمعايير COPC أو ISO 9001 أو غيرها من معايير إدارة الجودة يُفضل.
- خبرة في العمل مع Zendesk أو Genesys أو Tableau وأنظمة إدارة الجودة.
المهارات المطلوبة
- معرفة عميقة بأدوات ضمان الجودة، ومقاييس مركز الاتصال، ومنهجيات التدقيق.
- قدرات تحليلية وسرد قصصي قوية؛ القدرة على تحويل بيانات ضمان الجودة الخام إلى رؤى تجارية.
- مهارات ممتازة في التواصل، والتأثير على أصحاب المصلحة، وإدارة التغيير.
- إتقان متقدم للغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً.
- عقلية مهووسة بالتميز التشغيلي ونتائج العملاء.
- مُحل مشكلات يتحدى الوضع الراهن ويقود بالبيانات.
- عقلية البناء؛ لا تنتظر الأطر، بل تصنعها.
عرض النص الأصلي للإعلان
About Us
Tamara is the leading fintech platform in Saudi Arabia and the wider GCC region with a mission to help people make their dreams come true by building the most customer-centric financial super-app on earth. The company serves millions of users in the region and partners with leading global and regional brands such as SHEIN, Jarir, noon, IKEA and Amazon, as well as small and medium businesses.
Tamara is Saudi Arabia’s first fintech unicorn and is backed by Sanabil Investments, a wholly owned company by the Public Investment Fund (PIF), SNB Capital, Checkout.com, amongst others. The company operates from its headquarters in Riyadh, with additional regional and global support offices.
About The Role
We’re seeking a Quality Leader to design, scale, and manage a world-class quality framework across all support functions (Customer and Partner Support). You will own the end-to-end quality program, drive measurable improvements, and embed a strong culture of accountability, coaching, and continuous feedback. This is a critical leadership role aimed at transforming quality from a compliance checkbox to a strategic performance enabler. This role will be based in our Riyadh office and will be an on-site role.
Your Responsibilities
Experience
Tamara is the leading fintech platform in Saudi Arabia and the wider GCC region with a mission to help people make their dreams come true by building the most customer-centric financial super-app on earth. The company serves millions of users in the region and partners with leading global and regional brands such as SHEIN, Jarir, noon, IKEA and Amazon, as well as small and medium businesses.
Tamara is Saudi Arabia’s first fintech unicorn and is backed by Sanabil Investments, a wholly owned company by the Public Investment Fund (PIF), SNB Capital, Checkout.com, amongst others. The company operates from its headquarters in Riyadh, with additional regional and global support offices.
About The Role
We’re seeking a Quality Leader to design, scale, and manage a world-class quality framework across all support functions (Customer and Partner Support). You will own the end-to-end quality program, drive measurable improvements, and embed a strong culture of accountability, coaching, and continuous feedback. This is a critical leadership role aimed at transforming quality from a compliance checkbox to a strategic performance enabler. This role will be based in our Riyadh office and will be an on-site role.
Your Responsibilities
- Strategy & Governance
- Enhance the existing quality framework to be aligned with Tamara’s customer obsession and COPC standards.
- Define clear quality KPIs, sampling methodologies, and audit scope by channel (chat, email, phone, social, partner support).
- Create a governance model linking quality to CSAT, FCR, DSAT root causes, and operations KPIs.
- Team Management
- Lead a team of quality specialists and auditors.
- Define team capacity models and performance scorecards.
- Embed regular calibration sessions with Ops, Training, and Product.
- Framework & Tools
- Lead the implementation or optimization of the quality management system.
- Create audit templates, rubrics, and "What Good Looks Like" playbooks per line of business.
- Collaborate with BI to build quality dashboards.
- Insights & Continuous Improvement
- Conduct deep-dive analysis on DSAT, repeat contacts, and poor quality audits to identify systemic gaps.
- Translate quality findings into training needs, content updates, process changes, and product feedback.
- Present weekly/monthly findings in WBRs and QBRs with action plans.
- Stakeholder Collaboration
- Partner with Training, Content, Product, Operations, and Operational Excellence teams to resolve root causes.
- Drive cross-functional alignment on remediation plans for systemic quality defects.
- Support new initiatives with tailored QA tracking
Experience
- 5+ years in customer experience quality management, preferably in fintech or tech support environments.
- Proven track record of designing and scaling QA programs, including calibration and performance insights.
- Experience leading teams across multiple geographies or third-party vendors.
- Exposure to COPC, ISO 9001, or other quality management standards is preferred
- Experience working with Zendesk, Genesys, Tableau, and Quality Management Systems.
- Deep knowledge of QA tools, contact center metrics, and audit methodologies.
- Strong analytical and storytelling capabilities; able to turn raw QA data into business insights.
- Excellent communication, stakeholder influence, and change management skills.
- Advanced English in both written and verbal communication.
- Obsessed with operational excellence and customer outcomes.
- A problem-solver who challenges the status quo and leads with data.
- Builder mentality, you don’t wait for frameworks, you create them
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى تمارا