وظيفة أخصائي دعم فني لخدمة العملاء (CP & ESG TeamMate) لدى Wolters Kluwer في الرياض
Customer Service Technical Specialist, CP & ESG TeamMate
🏢 Wolters Kluwer
تفاصيل الوظيفة
انضم إلى Wolters Kluwer كأخصائي دعم فني لخدمة العملاء ضمن فريق CP & ESG TeamMate في الرياض. نحن شركة تقنية عالمية ديناميكية تقدم حلولاً برمجية ومعلوماتية متخصصة يعتمد عليها كبار المحترفين في اللحظات الأكثر أهمية.
نبذة عن الوظيفة
بصفتك أخصائيًا في دور خدمة العملاء الفني، ستطور قدرتك على حل مجموعة أوسع من المشكلات التقنية لعملائنا. ستساعد في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانة وحل حالات الدعم الفني. ستساهم مساهماتك في تحسين رضا العملاء والكفاءة التشغيلية من خلال معالجة المشكلات الأكثر تعقيدًا باستقلالية متزايدة.
المهام والمسؤوليات
- التعامل مع استفسارات الدعم الفني المُحالة من الأخصائي الأول.
- إجراء استكشاف الأخطاء وحل المشكلات على مستوى متوسط.
- توجيه العملاء خلال تركيب المنتجات وإعدادها.
- توثيق حالات العملاء بملاحظات مفصلة حول خطوات استكشاف الأخطاء.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات المتداخلة.
- تحديث وصيانة قواعد المعرفة الداخلية ووثائق الدعم.
- المشاركة في تدريب أخصائيي الدعم الفني الجدد.
- إجراء تحليل السبب الجذري لتحديد المشكلات الفنية المتكررة.
- التواصل مع العملاء بخصوص حالة الحل والمتابعة.
- المساعدة في إنشاء محتوى دعم لمساعدة العملاء في المشكلات الشائعة.
المهارات المطلوبة
- استكشاف الأخطاء المتوسط: مهارات محسّنة لمعالجة المشكلات التقنية الأكثر تعقيدًا.
- تركيب المنتج: القدرة على توجيه العملاء خلال تركيب المنتج وإعداده.
- التوثيق التفصيلي: قدرة محسّنة على توثيق تفاعلات الدعم والحلول.
- التعاون: مهارات العمل بفعالية مع الفرق والأقسام الأخرى.
- تحليل السبب الجذري: مهارات أساسية في تحديد الأسباب الكامنة وراء المشكلات المتكررة.
- إدارة المعرفة: القدرة على تحديث وصيانة وثائق الدعم الداخلية.
- التدريب الفني: خبرة في المساعدة في تدريب أخصائيي الدعم الجدد.
- التواصل مع العملاء: قدرة محسّنة على إبقاء العملاء على اطلاع بحل المشكلات.
- اللغة: إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بشكل تام أمر إلزامي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Join us at Wolters Kluwer and be part of a dynamic global technology company that makes a difference every day. We’re innovators with impact. We provide expert software and information solutions that the world’s leading professionals rely on, in the moments that matter most.
We are currently looking for a Technical Support Analyst, to join our team.
About the role:
As a Specialist in the Customer Service - Technical role, you'll be advancing your ability to resolve a wider range of technical issues for our customers. You’ll assist in the troubleshooting, maintenance, and resolution of technical support cases. Your contributions will help improve customer satisfaction and operational efficiency by addressing more complex issues with increased independence.
Responsibilities:
Our Interview Practices
To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you-not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.
Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.
We are currently looking for a Technical Support Analyst, to join our team.
About the role:
As a Specialist in the Customer Service - Technical role, you'll be advancing your ability to resolve a wider range of technical issues for our customers. You’ll assist in the troubleshooting, maintenance, and resolution of technical support cases. Your contributions will help improve customer satisfaction and operational efficiency by addressing more complex issues with increased independence.
Responsibilities:
- Handle escalated technical support inquiries from Specialist I.
- Perform intermediate-level troubleshooting and problem resolution.
- Guide customers through installation and setup of products.
- Document customer cases with detailed notes on troubleshooting steps.
- Collaborate with other departments to resolve intersecting issues.
- Update and maintain internal knowledge bases and support documentation.
- Participate in the training of new technical support specialists.
- Conduct root cause analysis to identify recurring technical issues.
- Communicate with customers regarding resolution status and follow-up.
- Assist in creating support content to assist customers with common issues.
- Intermediate Troubleshooting: Enhanced skills for addressing more complex technical problems.
- Product Installation: Ability to guide customers through product installation and setup.
- Detailed Documentation: Improved capability to document support interactions and resolutions.
- Collaboration: Skills to work effectively with other teams and departments.
- Root Cause Analysis: Basic skills in identifying the underlying causes of recurring issues.
- Knowledge Management: Ability to update and maintain internal support documentation.
- Technical Training: Experience in assisting with training for new support specialists.
- Customer Communication: Enhanced ability to keep customers informed on issue resolution.
- Language: Fluency in both Arabic and English is mandatory.
Our Interview Practices
To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you-not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.
Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى Wolters Kluwer