شركة Emdad By Elm تعلن عن وظيفة مساعد مدير عمليات في الرياض

Assistant Operations Manager

🏢 Emdad By Elm

🕒 نُشرت: 18 يونيو 2026 (اليوم) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي

تفاصيل الوظيفة

نبحث عن مساعد مدير عمليات للانضمام إلى شركة إمداد (إلم) في الرياض، لدعم عمليات مركز الاتصال اليومية وضمان تقديم الخدمة بكفاءة عالية.

دعم العمليات اليومية لمركز الاتصال لضمان سير العمل بسلاسة وتحقيق كفاءة تشغيلية عالية
مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل SLA وCSAT وزمن الاستجابة وجودة المقاييس
الإشراف على فرق خدمة العملاء ودعمهم لتحقيق أهداف الأداء والحفاظ على معايير الخدمة
معالجة التصعيد وضمان حل المشكلات المعقدة للعملاء في الوقت المناسب
تحليل بيانات مركز الاتصال وملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات وتقديم توصيات للتحسين
التنسيق مع الأقسام الداخلية (الفنية والتشغيلية وفرق الدعم) لحل استفسارات العملاء والتذاكر
إعداد التقارير التشغيلية وتوفير الرؤى اللازمة لتحسين الأداء ودعم اتخاذ القرار
ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الجودة وإجراءات خدمة العملاء
دعم أنشطة إدارة القوى العاملة بما في ذلك الجدولة والتوظيف وتتبع الأداء
المساعدة في تدريب وتوجيه وتطوير وكلاء مركز الاتصال لتعزيز إنتاجية الفريق

عرض النص الأصلي للإعلان

Support the daily operations of the call center to ensure smooth service delivery and high operational efficiency
Monitor and analyze key performance indicators (KPIs) such as SLA, CSAT, response time, and quality metrics
Supervise and support customer service teams to achieve performance targets and maintain service standards
Handle escalations and ensure timely resolution of complex customer issues
Analyze call center data and customer feedback to identify trends and recommend improvements
Coordinate with internal departments (technical, operations, and support teams) to resolve customer inquiries and tickets
Prepare operational reports and provide insights to improve performance and decision-making
Ensure compliance with company policies, quality standards, and customer service procedures
Support workforce management activities including scheduling, staffing, and performance tracking
Assist in training, coaching, and developing call center agents to enhance team productivity

المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 18 يونيو 2026