أخصائي مراقبة و إلتزام تشغيل الأنظمة

1. الوصف الوظيفي - أخصائي مراقبة و إلتزام تشغيل الأنظمة

System Operations & Compliance Specialist

1. الهدف من الوظيفة

ضمان سلامة واستقرار العمليات التشغيلية في الأنظمة من خلال المراقبة الفنية المستمرة، والتحقق من الالتزام بالإجراءات والسياسات المعتمدة، واكتشاف أي ممارسات غير صحيحة أو تجاوزات تشغيلية أو أمنية، إضافة إلى تنفيذ المراجعات اليدوية والتحليلات الفنية باستخدام قواعد البيانات والاستعلامات والتقارير.

1. المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة جميع العمليات والإجراءات المنفذة داخل الانظمة الداخلية للشركة بشكل يومي.
• التحقق من سير الطلبات والـ Workflows حسب الإجراءات والسياسات المعتمدة.
• متابعة العمليات الحرجة والتأكد من عدم وجود تجاوزات أو تخطي للمراحل النظامية.
• مراجعة الطلبات والحالات التشغيلية والتأكد من توافقها مع ضوابط العمل.
• مراقبة العمليات اليدوية والاستثنائية والتأكد من وجود الموافقات المطلوبة.
• متابعة العمليات المجدولة والتكاملات بين الأنظمة والتحقق من نجاحها.
• تنفيذ استعلامات SQL وتحليلات مباشرة على قواعد البيانات لاكتشاف العمليات غير الطبيعية أو التعديلات غير المعتادة.
• تحليل سجلات النظام (Logs) وسجلات التكاملات والأخطاء التشغيلية.
• إنشاء تقارير رقابية وتشغيلية دورية للإدارة والفرق التشغيلية.
• مراجعة صلاحيات المستخدمين واكتشاف أي استخدام غير صحيح للصلاحيات.
• التحقق من تطبيق مبدأ فصل المهام (Segregation of Duties - SoD).
• اكتشاف أي محاولات لتجاوز الإجراءات أو التلاعب في سير العمل.
• دعم فرق الأمن السيبراني والحوكمة في التحقيقات والتحليلات الفنية عند الحاجة.
• اقتراح تحسينات تشغيلية وتقنية لتقليل الأخطاء والتدخل اليدوي.
• تحسين جودة البيانات والحد من البيانات المضللة أو غير المكتملة.
• التعاون مع فرق التشغيل والتطوير والحوكمة والبنية التحتية لضمان استقرار العمليات.

1. المؤهلات المطلوبة

• بكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو تخصص ذو علاقة.
• خبرة عملية في Microsoft Dynamics 365.
• خبرة في تحليل البيانات والاستعلامات وإعداد التقارير.
• معرفة جيدة بإدارة العمليات التشغيلية والرقابة التقنية.

1. المهارات التقنية المطلوبة

• Microsoft Dynamics 365 CRM
• SQL Query Writing
• FetchXML
• Advanced Find
• Workflow Monitoring
• Audit Logs
• APIs & Integrations
• Excel Advanced
• .Net

1. المهارات الشخصية

• دقة عالية وملاحظة قوية للتفاصيل.
• عقلية تحليلية وتحقيقية.
• مهارات ممتازة في المتابعة والتوثيق.
• القدرة على العمل تحت الضغط.
• مهارات تواصل وتنسيق عالية.
• السرية العالية في التعامل مع البيانات والمعلومات.