📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مساعد أول تنسيق برامج الرعاية شاغرة لدى بوبا العربية في مكة وجدة

Senior Associate - Care Program Coordination
🏢 بوبا العربية (Bupa Arabia)
🕒 نُشرت: (منذ 19 يوماً) 📍 جدة وظائف الرعاية الصحية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن بوبا العربية عن توفر وظيفة Senior Associate - Care Program Coordination في مكة وجدة.

نبذة عن الوظيفة

يهدف هذا الدور إلى توجيه الأعضاء خلال رحلتهم الصحية، وضمان حصولهم على رعاية منسقة ومُبلَّغ بها بوضوح عبر البرامج السريرية. يحافظ شاغل الوظيفة على استمرارية التواصل بين المرضى ومقدمي الخدمة والفرق الداخلية، لتمكين الأعضاء من التنقل بسلاسة عبر الخدمات المعتمدة وتحقيق نتائج صحية أفضل.

المهام والمسؤوليات

  • العمل كنقطة اتصال رئيسية للأعضاء المسجلين في البرامج السريرية، وتوجيههم عبر مسارات الرعاية المعتمدة والمتطلبات والخطوات التالية.
  • التنسيق داخليًا لضمان معالجة ومتابعة طلبات الخدمات الصحية (كالمواعيد والإحالات والموافقات) في الوقت المناسب، من البداية حتى الاكتمال.
  • متابعة الأقسام المعنية (الموافقات الطبية، شبكة مقدمي الخدمة، خدمة العملاء) لمنع التأخير وإبقاء الأعضاء على اطلاع ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
  • التعاون مع مقدمي الرعاية الصحية والمرضى وعائلاتهم لتسهيل إدارة الرعاية الفعالة وتحسين النتائج الصحية.
  • تقديم شرح واضح ودقيق للأعضاء حول طلبات الخدمات الطبية وحالة الموافقات وحالة التسجيل في البرامج.
  • ترجمة المصطلحات الطبية إلى لغة تناسب المريض مع الحفاظ على الدقة السريرية.
  • رفع الاستفسارات السريرية المعقدة إلى المشرفين السريريين أو الأطباء المختصين عند الحاجة.
  • تسهيل التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية عبر فرق الرعاية المخصصة لضمان استمرارية الرعاية.
  • دعم تنفيذ البرامج السريرية من خلال تتبع مراحل المرضى والتزامهم بمسارات الرعاية المحددة.
  • مراقبة التسجيل وجداول المتابعة والوثائق المطلوبة.
  • المساعدة في تنسيق التفاعلات متعددة التخصصات عند الحاجة (مثل مقدمي الخدمة والخدمات الرقمية والفرق الداخلية).
  • ترتيب الموارد والخدمات اللازمة للمرضى، بما في ذلك الإحالات إلى الأخصائيين وخدمات المجتمع وبرامج الدعم.
  • الحفاظ على توثيق دقيق وكامل لجميع تفاعلات الأعضاء وملاحظات الحالات وأنشطة البرنامج في الأنظمة الداخلية.
  • ضمان السرية والامتثال للوائح حماية البيانات الصحية.
  • دعم المشرفين بتقارير تشغيلية مثل حالة عبء العمل ومعدلات إتمام المتابعة.
  • معالجة استفسارات المرضى المتعلقة بالتوجيه الصحي ضمن نطاق الصلاحية.
  • تحديد المشكلات التشغيلية المتكررة ورفعها إلى الإدارة.
  • تقديم ملاحظات لتحسين سير العمل في التواصل وعمليات رحلة المريض.

المهارات المطلوبة

  • فهم قوي للمصطلحات الطبية ومسارات الرعاية السريرية الأساسية.
  • الإلمام بعمليات التصريح الطبي وطلبات الخدمة.
  • إجادة استخدام أنظمة المعلومات الصحية وأدوات التوثيق.
  • مهارات تواصل شفهية وكتابية واضحة.
  • القدرة على إدارة حالات متعددة في وقت واحد مع الانتباه للتفاصيل.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في التمريض أو العلوم الصحية أو الصحة العامة أو أي مجال صحي ذي صلة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description

To guide members through their healthcare journey, ensuring they experience coordinated, clearly communicated care across clinical programmes. The role safeguards continuity between patients, providers and internal teams so that members navigate approved services smoothly and achieve better health outcomes.

Patient & Case Care

  • Act as the primary point of contact for members enrolled in clinical programmes, guiding them through approved care pathways, requirements and next steps.
  • Coordinate internally to ensure timely processing and follow-up of healthcare service requests such as appointments, referrals and approvals, from initiation to completion.
  • Follow up with relevant departments (medical approvals, provider network, customer service) to prevent delays and keep members informed within agreed service levels.
  • Collaborate with healthcare providers, patients and their families to facilitate effective care management and improve health outcomes.

Patient & Clinical Communication

  • Provide clear, accurate explanations to members regarding their medical service requests, approvals and programme enrolment status.
  • Translate medical terminology into patient-friendly language while maintaining clinical accuracy.
  • Escalate complex clinical inquiries to appropriate clinical supervisors or physicians when required.
  • Facilitate communication between patients and healthcare providers through Dedicated Care Teams to ensure continuity of care.

Clinical Programmes Support

  • Support the execution of clinical programmes by tracking patient milestones and adherence to assigned pathways.
  • Monitor enrolment, follow-up schedules and required documentation.
  • Assist in coordinating multidisciplinary interactions when required (e.g., providers, digital services, internal teams).
  • Arrange necessary resources and services for patients, including referrals to specialists, community services and support programmes.

Data Maintenance

  • Maintain accurate, complete documentation of all member interactions, case notes and programme activities in internal systems.
  • Ensure confidentiality and compliance with healthcare data protection regulations.
  • Support supervisors with operational reporting such as caseload status and follow-up completion rates.

Patient Experience & Service

  • Address patient concerns related to care navigation within scope of authority.
  • Identify recurring operational issues and escalate them to management.
  • Contribute feedback to improve communication workflows and patient journey processes.

Skills

  • Strong understanding of medical terminology and basic clinical pathways.
  • Familiarity with healthcare authorisation and service request processes.
  • Proficiency in healthcare information systems and documentation tools.
  • Clear verbal and written communication skills.
  • Ability to manage multiple cases simultaneously with attention to detail.

Education

Nursing, Health Sciences, Public Health, or related healthcare field
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 23 أغسطس 2026

وظائف أخرى لدى بوبا العربية