📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

exequt MENA تعلن عن وظيفة مهندس دعم المستخدم النهائي في الرياض

End User Support Engineer
🏢 exequt MENA
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

شركة ExeQut MENA تبحث عن مهندس دعم مستخدمين نهائيين (End User Support Engineer) للعمل في الرياض، السعودية.

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن مهندس دعم مستخدمين نهائيين ذو خبرة وكفاءة للانضمام إلى فريق الدعم التقني. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم التقني من المستوى الأول والثاني (Level 1/2) للمستخدمين النهائيين، مع ضمان التشغيل السلس لأجهزة العمل والتطبيقات والخدمات التقنية في المؤسسة.

المهام والمسؤوليات

  • تقديم الدعم التقني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر.
  • استكشاف أخطاء أنظمة ويندوز (Windows)، مايكروسوفت 365 (Microsoft 365)، التطبيقات، أجهزة اللابتوب، أجهزة الكمبيوتر المكتبية، الطابعات، والأجهزة الطرفية وإصلاحها.
  • تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة المستخدمين والبرامج.
  • إدارة حسابات المستخدمين وكلمات المرور والصلاحيات والوصول باستخدام Active Directory / Entra ID.
  • دعم أمان الأجهزة الطرفية، مضادات الفيروسات/EDR، التشفير، والامتثال للأجهزة.
  • إجراء استكشاف أخطاء الأجهزة وتنسيق الإصلاحات/الاستبدالات.
  • إنشاء وتحديث وإغلاق الحوادث وطلبات الخدمة في نظام ITSM/التذاكر.
  • دعم عمليات إعداد الموظفين الجدد وإنهاء خدماتهم.
  • الحفاظ على جرد أصول الأجهزة.
  • رفع المشكلات المعقدة إلى فرق البنية التحتية أو الشبكة أو الأمان أو التطبيقات.
  • إعداد الوثائق التقنية الأساسية ومقالات قاعدة المعرفة.
  • اتباع سياسات وإجراءات أمن المعلومات ومتطلبات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس أو دبلوم في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
  • خبرة من 3 إلى 5 سنوات في دعم المستخدمين النهائيين / دعم الأجهزة المكتبية.
  • يجب أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
  • خبرة قوية في دعم ويندوز 10/11 ومايكروسوفت 365.
  • معرفة عملية بأساسيات Active Directory وEntra ID.
  • معرفة أساسية بالشبكات: TCP/IP، DNS، DHCP، VPN.
  • معرفة أساسية بحلول أمن الأجهزة الطرفية/EDR.
  • خبرة في أدوات ITSM مثل ServiceNow أو Jira أو BMC.
  • مهارات قوية في استكشاف الأخطاء والتواصل.

المهارات المطلوبة

  • شهادة ITIL Foundation (مفضلة).
  • شهادات مايكروسوفت (ميزة إضافية).
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Overview

ExeQut is consulting done right. We are a trusted vendor for enterprise apps and portals, and our proprietary development process enables us to deliver on time, avoid common design mistakes, and reduce the total life-cycle cost of ownership. At ExeQut, we prioritize understanding core business issues and developing solutions that add immediate value. Transparency and communication are the cornerstones of our approach. Our projects are partnerships, ensuring that clients are involved in every step of the journey, from inception to completion.

Job Description

We are looking for a skilled and experienced End User Support Engineer to join our IT Support team. In this role, you will be responsible for providing Level 1/2 technical support to end users while ensuring the smooth operation of workstations, applications, and IT services across the organization.

Key Responsibilities

  • Provide Level 1/2 technical support to end users via phone, email, and ticketing systems.
  • Troubleshoot Windows, Microsoft 365, applications, laptops, desktops, printers, and peripherals.
  • Install, configure, and maintain user workstations and software.
  • Manage user accounts, passwords, permissions, and access using Active Directory / Entra ID.
  • Support endpoint security, antivirus/EDR, encryption, and device compliance.
  • Perform hardware troubleshooting and coordinate repairs/replacements.
  • Create, update, and close incidents and service requests in the ITSM/ticketing system.
  • Support onboarding and offboarding of employees.
  • Maintain IT asset and hardware inventory.
  • Escalate complex issues to infrastructure, network, security, or application teams.
  • Prepare basic technical documentation and knowledge-base articles.
  • Follow IT security policies, procedures, and SLA requirements.

Requirements

  • Bachelor's degree or diploma in IT, Computer Science, or a related field.
  • 3-5 years of experience in End User / Desktop Support.
  • Must be Saudi Nationality.
  • Solid experience with Windows 10/11 and Microsoft 365 support.
  • Working knowledge of Active Directory and Entra ID fundamentals.
  • Basic networking knowledge: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
  • Basic knowledge of endpoint security/EDR solutions.
  • Experience with ITSM tools such as ServiceNow, Jira, or BMC.
  • Strong troubleshooting and communication skills.

Nice to have

  • ITIL Foundation certification is preferred.
  • Microsoft certifications are an advantage.

Additional Information

  • Role Type: Full-Time
  • Location: Onsite

Join ExeQut and be part of a dynamic team ensuring seamless technology experiences and reliable support for business success!
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 24 أغسطس 2026

وظائف أخرى لدى exequt MENA