تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PULSEMENA عن توفر وظيفة ممثل/ممثلة خدمة العملاء (Customer Service Representative) في مكة الطائف، السعودية. نحن نبحث عن محترف ودود ومركز على العملاء ليكون نقطة الاتصال الأولى مع عملائنا، وتقديم المساعدة في الوقت المناسب، والإجابة على الاستفسارات، وحل المشكلات، وضمان تجربة إيجابية.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر المكالمات الهاتفية، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي، أو أي قنوات اتصال أخرى.
- تقديم معلومات دقيقة ومفصلة عن منتجات الشركة وخدماتها وسياساتها وأسعارها وطلباتها وإجراءاتها.
- الاستماع للعملاء بعناية لفهم أسئلتهم أو استفساراتهم أو شكاواهم وتقديم الحلول المناسبة.
- التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة مهنية وهادئة مع السعي لحلول عادلة وسريعة.
- معالجة طلبات العملاء من أوامر وإرجاع واسترداد أموال وتبديل وإلغاء وتحديث الحسابات وفق سياسات الشركة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء واستفساراتهم وشكاواهم وحلولها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- متابعة العملاء عند الحاجة للتأكد من حل مشكلاتهم بالكامل.
- رفع القضايا المعقدة أو الحساسة للمشرفين أو الأقسام المختصة عند الضرورة.
- التعاون مع أقسام المبيعات والعمليات والفواتير والدعم الفني وغيرها لحل مشكلات العملاء.
- توعية العملاء بالمنتجات والخدمات والعروض والحلول المتاحة التي قد تلبي احتياجاتهم.
- تحقيق معايير خدمة العملاء المحددة، بما في ذلك أوقات الرد وأهداف رضا العملاء ودرجات الجودة وأهداف الإنتاجية.
- حماية معلومات العملاء والشركة السرية باتباع إجراءات الخصوصية والأمان.
- تحديد المشكلات المتكررة لدى العملاء وإبلاغ الإدارة بها للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات والعمليات الداخلية.
- الحفاظ على موقف إيجابي ومهني أثناء التفاعلات الصعبة مع العملاء.
- البقاء على اطلاع بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها وأنظمتها وإجراءاتها.
- أداء مهام إضافية في خدمة العملاء وأعمال إدارية حسب التكليف.
الشروط والمتطلبات
- شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويُفضل حصول المتقدم على درجة الدبلوم أو البكالوريوس.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو التجزئة أو الضيافة أو المبيعات أو أي دور مشابه يتعامل مع العملاء (مفضلة).
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والاستماع النشط.
- القدرة على التواصل المهني مع عملاء من خلفيات مختلفة.
- قدرة قوية على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- القدرة على البقاء هادئاً ومحترماً ومهنياً عند التعامل مع عملاء صعبين أو غير راضين.
- مهارات جيدة في التنظيم وإدارة الوقت.
- القدرة على تعدد المهام والتعامل مع حجم كبير من استفسارات العملاء.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والالتزام بالدقة.
- إلمام أساسي باستخدام الحاسوب، بما في ذلك البريد الإلكتروني وتطبيقات الإنترنت وMicrosoft Office أو Google Workspace.
- خبرة في استخدام أنظمة CRM أو أنظمة التذاكر أو مكتب المساعدة أو برامج مراكز الاتصال (ميزة إضافية).
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك المساهمة بفعالية ضمن فريق.
المهارات المطلوبة
- التركيز على العميل: إظهار رغبة حقيقية في فهم احتياجات العملاء وتقديم خدمة ممتازة.
- التواصل: نقل المعلومات بوضوح ومهنية واحترام في التفاعلات الكتابية والشفوية.
- حل المشكلات: تقييم مشاكل العملاء وتحديد الحلول المناسبة واتخاذ إجراءات فعالة.
- التعاطف والصبر: فهم إحباطات العملاء والرد بصبر واحترام ومهنية.
- التكيف: التكيف بفعالية مع الأولويات المتغيرة واحتياجات العملاء والتقنيات وإجراءات الشركة.
- العمل الجماعي: التعاون مع الزملاء والإدارات الأخرى لتحقيق نتائج إيجابية للعملاء.
- الانتباه للتفاصيل: تسجيل معلومات العملاء بدقة واتباع الإجراءات المقررة.
- حل النزاعات: التعامل مع الشكاوى والمحادثات الصعبة بشكل بناء مع حماية علاقة العملاء ومصالح الشركة.
المزايا
- راتب تنافسي وحزمة مزايا
- برنامج تأهيل وتدريب شامل
- فرص للتطوير المهني والتقدم الوظيفي
- بيئة عمل داعمة وتعاونية
- برامج تقدير الموظفين والأداء
- فرص لتطوير مهارات التواصل وحل المشكلات والقيادة
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Summary
We are seeking a professional, friendly, and customer-focused Customer Service Representative to join our team. The successful candidate will serve as a primary point of contact for customers, providing timely assistance, answering questions, resolving concerns, and ensuring a positive customer experience.
The ideal candidate is an excellent communicator who is patient, organized, dependable, and capable of handling multiple customer inquiries while maintaining professionalism. This role requires strong problem-solving abilities, attention to detail, and a genuine commitment to customer satisfaction.
Key Responsibilities
Customer Focus: Demonstrates a genuine desire to understand customer needs and provide excellent service.
Communication: Communicates information clearly, professionally, and respectfully in both written and verbal interactions.
Problem Solving: Evaluates customer concerns, identifies appropriate solutions, and takes effective action.
Empathy and Patience: Understands customer frustrations and responds with patience, respect, and professionalism.
Adaptability: Adjusts effectively to changing priorities, customer needs, technologies, and company procedures.
Teamwork: Works collaboratively with colleagues and other departments to achieve positive customer outcomes.
Attention to Detail: Accurately records customer information and follows established procedures.
Conflict Resolution: Handles complaints and difficult conversations constructively while protecting the customer relationship and company's interests.
Performance Expectations
The Customer Service Representative Will Be Expected To
This position may be performed in an office, call-center, remote, or hybrid environment depending on company requirements. The role may involve extended periods of computer use and frequent communication with customers by telephone, email, or online messaging.
Depending on business needs, employees may be required to work scheduled shifts that include evenings, weekends, or public holidays.
What We Offer
We are committed to providing an inclusive and respectful workplace. Employment decisions are based on qualifications, experience, performance, and business requirements without unlawful discrimination.
We are seeking a professional, friendly, and customer-focused Customer Service Representative to join our team. The successful candidate will serve as a primary point of contact for customers, providing timely assistance, answering questions, resolving concerns, and ensuring a positive customer experience.
The ideal candidate is an excellent communicator who is patient, organized, dependable, and capable of handling multiple customer inquiries while maintaining professionalism. This role requires strong problem-solving abilities, attention to detail, and a genuine commitment to customer satisfaction.
Key Responsibilities
- Respond to customer inquiries through phone calls, emails, live chat, social media, or other communication channels.
- Provide accurate and detailed information about company products, services, policies, pricing, orders, and procedures.
- Listen carefully to customers to understand their questions, concerns, or complaints and provide appropriate solutions.
- Handle customer complaints professionally and calmly while working toward fair and timely resolutions.
- Process customer orders, returns, refunds, exchanges, cancellations, and account updates according to company policies.
- Maintain accurate records of customer interactions, inquiries, complaints, and resolutions in the company's customer relationship management (CRM) system.
- Follow up with customers when necessary to ensure their concerns have been fully resolved.
- Escalate complex or sensitive customer issues to supervisors or appropriate departments when required.
- Collaborate with sales, operations, billing, technical support, and other departments to resolve customer concerns.
- Educate customers about products, services, promotions, and available solutions that may meet their needs.
- Meet established customer service standards, including response times, customer satisfaction targets, quality scores, and productivity goals.
- Protect confidential customer and company information by following privacy and security procedures.
- Identify recurring customer concerns and communicate feedback to management to help improve products, services, and internal processes.
- Maintain a positive and professional attitude during challenging customer interactions.
- Stay informed about company products, services, policies, systems, and procedures.
- Perform additional customer service and administrative duties as assigned.
- High school diploma or equivalent; associate or bachelor's degree is an advantage.
- Previous experience in customer service, call center operations, retail, hospitality, sales, or a related customer-facing role is preferred.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Strong interpersonal and active-listening skills.
- Ability to communicate professionally with customers from different backgrounds.
- Strong problem-solving and decision-making abilities.
- Ability to remain calm, respectful, and professional when dealing with difficult or dissatisfied customers.
- Good organizational and time-management skills.
- Ability to multitask and manage a high volume of customer inquiries.
- Strong attention to detail and commitment to accuracy.
- Basic computer proficiency, including email, internet applications, Microsoft Office or Google Workspace.
- Experience using CRM, ticketing, help-desk, or call-center software is an advantage.
- Ability to work independently while also contributing effectively as part of a team.
Customer Focus: Demonstrates a genuine desire to understand customer needs and provide excellent service.
Communication: Communicates information clearly, professionally, and respectfully in both written and verbal interactions.
Problem Solving: Evaluates customer concerns, identifies appropriate solutions, and takes effective action.
Empathy and Patience: Understands customer frustrations and responds with patience, respect, and professionalism.
Adaptability: Adjusts effectively to changing priorities, customer needs, technologies, and company procedures.
Teamwork: Works collaboratively with colleagues and other departments to achieve positive customer outcomes.
Attention to Detail: Accurately records customer information and follows established procedures.
Conflict Resolution: Handles complaints and difficult conversations constructively while protecting the customer relationship and company's interests.
Performance Expectations
The Customer Service Representative Will Be Expected To
- Maintain a high level of customer satisfaction.
- Respond to inquiries within established service-level standards.
- Resolve customer issues accurately and efficiently.
- Maintain accurate customer records and documentation.
- Meet applicable productivity and quality targets.
- Demonstrate consistent professionalism and reliability.
- Follow company policies, procedures, and confidentiality requirements.
- Contribute positively to team and organizational goals.
This position may be performed in an office, call-center, remote, or hybrid environment depending on company requirements. The role may involve extended periods of computer use and frequent communication with customers by telephone, email, or online messaging.
Depending on business needs, employees may be required to work scheduled shifts that include evenings, weekends, or public holidays.
What We Offer
- Competitive salary and benefits package
- Comprehensive onboarding and training
- Opportunities for professional development and career advancement
- Supportive and collaborative working environment
- Employee recognition and performance programs
- Opportunities to develop communication, problem-solving, and leadership skills
We are committed to providing an inclusive and respectful workplace. Employment decisions are based on qualifications, experience, performance, and business requirements without unlawful discrimination.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 27 أغسطس 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4459669892
رقم الإعلان لدى المصدر: 4459669892